【正文】 ） 不能同時(shí) 享受。此類(lèi)折扣為連環(huán)折上折形式，有特殊說(shuō)明的除外。 b. 注意事項(xiàng)： ① 客戶(hù)辦理申請(qǐng)前必須先按正常付款方式的折扣簽訂 認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)，并交足定金； ② 申請(qǐng)是否獲得批準(zhǔn)均不影響原合同的執(zhí)行； ③ 優(yōu)惠申請(qǐng)表審批期限為七天，逾期作廢。 2. 操作流程： a. 責(zé)任方為我方時(shí)： ① 客戶(hù)提出退房要求，判斷是否符合退樓的條件，同時(shí)銷(xiāo)售員要耐心做客戶(hù)的說(shuō)服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理； ② 勸說(shuō)無(wú)效，銷(xiāo)售員可填寫(xiě)“退房、退款申請(qǐng)表”并由客戶(hù)親筆簽字，并由銷(xiāo)售員提交“退房說(shuō)明”，說(shuō)明中要提出對(duì)客戶(hù)退房的解釋及處理意見(jiàn)，一并交由銷(xiāo)售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見(jiàn)附表 1） ； 注：責(zé)任方為我方時(shí)，“退房、退款申請(qǐng)表”最終審批人為地產(chǎn)集團(tuán)總裁 。 e. 以上程序完畢后，銷(xiāo)售部在銷(xiāo)控表上畫(huà)掉已退房號(hào)，并及時(shí)將有關(guān)資料報(bào)送相關(guān)部門(mén)，對(duì)銷(xiāo)售軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。 20 SI《催收款、撻定、退房程序》 1. 注意事項(xiàng) 除以下特殊情況外，一律不得辦理退房 ① 重要關(guān)系單位、關(guān)系人； ② 其它特殊原因： ，如證照不齊等； /協(xié)議相關(guān)約定條款。 d. 未具備“撻定”、“退房”條件的，則要求銷(xiāo) 售員及簽約部繼續(xù)催繳。 22 SJ《遲交款申請(qǐng)程序》 1. 遲交款申請(qǐng)是指客戶(hù)在已簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)并交足定金或部分首期款后，因自身原因提出延遲繳納房款的行為，簽訂“商品房買(mǎi)賣(mài)合同”之后不得辦理此申請(qǐng)。 客戶(hù)提出延遲交款要求 銷(xiāo)售部核定是否符合條件 /并向客戶(hù)聲明我司規(guī)定 與客戶(hù)協(xié)商 遲交款申請(qǐng)審批流程 申請(qǐng)批復(fù) 銷(xiāo)售部通知客戶(hù)并提示 客戶(hù)帶齊相關(guān)資料 銷(xiāo)售員帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù) 銷(xiāo)售部將資料報(bào)送相關(guān)部門(mén) 并 更新銷(xiāo)售軟件 否 是 不同意 同意 。 3. 工作指引 a. 客戶(hù)要求申請(qǐng)延遲交納房款，銷(xiāo)售員向客戶(hù)聲明我司相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)認(rèn)同后提交書(shū)面申請(qǐng)； b. 銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)“遲交款申請(qǐng)表”，客戶(hù)親筆簽名后，由銷(xiāo)售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見(jiàn)附表 8）； c. 經(jīng)批復(fù)的申請(qǐng)返回銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售員通知客戶(hù)帶齊原認(rèn)購(gòu)書(shū) /協(xié)議、交款收據(jù)等前來(lái)辦理手續(xù)； d. 財(cái)務(wù)部根據(jù)已批復(fù)的申請(qǐng)書(shū)對(duì)客戶(hù)收取相應(yīng)的月息費(fèi)用并開(kāi)收據(jù)； e. 財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)調(diào)整帳目登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； f. 延遲交款手續(xù)辦妥后，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將有關(guān)資料報(bào)送相關(guān)部門(mén)，及對(duì)銷(xiāo)售軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。 3. 已“撻定”或“退房”處理的單元重售申請(qǐng)須由銷(xiāo)售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見(jiàn)附表 7），經(jīng)批復(fù)同意后方可重售。 ⑤ 銷(xiāo)售員與簽約部每次與客戶(hù)取得聯(lián)系后，應(yīng)做相應(yīng)的電話(huà)記錄將有關(guān)情況記錄在“客戶(hù)跟進(jìn)記錄表”上，并于當(dāng)日下班前報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理及簽約部經(jīng)理加簽處理意見(jiàn)； b. 撻定（客戶(hù)違反“認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)”或“商品房買(mǎi)賣(mài)合同”及其補(bǔ)充條款中相關(guān)約定，甲方對(duì)乙方所交定金不予返還的）： ⑥ 銷(xiāo)售部自購(gòu)房契約相關(guān)約定日期前 2 天開(kāi)始與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系； ⑦ 超過(guò)約定日期第 2 天的，由銷(xiāo)售員協(xié)助簽約部以?huà)焯?hào)或快遞方式（掛號(hào)或快遞回執(zhí)應(yīng)妥善保存完好）寄發(fā)“催款通知函”或“催交按揭資料函”等（法律部草擬）； ⑧ 逾期 15 天后再 次寄發(fā)“二次催款通知函” 或“二次催交按揭資料函”等（法律部草擬），第 31 天起作撻定處理。 g. 已作退房處理的單元重售申請(qǐng)須由銷(xiāo)售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見(jiàn)附表 7），經(jīng)批復(fù)同意后方可重售。 c. 退房 /退款申請(qǐng)審批同意后，由銷(xiāo)售員通知客戶(hù)持相關(guān)資料來(lái)售樓處辦理退房手續(xù)。批復(fù)同意的，客戶(hù)直接在申請(qǐng)表上簽名確認(rèn)；批復(fù)不同意的，由 銷(xiāo)售部經(jīng)理 親自對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫、解 釋工作； ③ 已確認(rèn)的優(yōu)惠 申請(qǐng) 表 返回銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售員通知客戶(hù)帶齊原認(rèn)購(gòu)書(shū) /協(xié)議、交款收據(jù)等前來(lái)辦理手續(xù)； ④ 客戶(hù)辦理手續(xù)時(shí)，銷(xiāo)售員先帶領(lǐng)客戶(hù)到簽約部交回原認(rèn)購(gòu)書(shū)，再重新簽訂“認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)”（必須在新認(rèn)購(gòu)書(shū)左上角注明：由原 XX折扣換到 XX折扣，原認(rèn)購(gòu)書(shū)編號(hào) XXX），除折扣及相應(yīng)價(jià)格變更外，其他條款一律不變；新認(rèn)購(gòu)書(shū)復(fù)核及蓋章表簽字流程不變；財(cái)務(wù)部復(fù)核無(wú)誤后加蓋銷(xiāo)售專(zhuān)用章；批復(fù)申請(qǐng)作為依據(jù)附在新認(rèn)購(gòu)書(shū)背面，原件交由簽約部保存，其他相關(guān)部門(mén)保留復(fù)印件； ⑤ 新認(rèn)購(gòu)書(shū)簽字日期為原認(rèn)購(gòu)書(shū)日期，各期房款的付款日期必須根據(jù)原認(rèn)購(gòu)書(shū)日期 擬訂，不得因重簽認(rèn)購(gòu)書(shū)而將各期的付款日期向后延期；折扣變更后所產(chǎn)生的房?jī)r(jià)差額必須安排在最接近重簽日的一期應(yīng)交款金額中增減； ⑥ 財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)調(diào)整帳目登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因折扣變更引起的房?jī)r(jià)差應(yīng)按財(cái)務(wù)制度要求沖減； ⑦ 重簽認(rèn)購(gòu)書(shū)后銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)將原認(rèn)購(gòu)書(shū)（一式四聯(lián)）加蓋“作廢”章，交簽約部一并封存歸檔；此外，銷(xiāo)售部還須及時(shí)將有關(guān)資料報(bào)送相關(guān)部門(mén)，及對(duì)銷(xiāo)售軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行更新； ⑧ 銷(xiāo)售部每月的工作總結(jié)需附此項(xiàng)業(yè)務(wù)變更明細(xì)表。 2. 額外優(yōu)惠折扣的定義 額外優(yōu)惠折扣是指購(gòu)房人在簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)的同時(shí)或之后提出特殊要求，經(jīng)特定程序?qū)徟笏@得的購(gòu)房折扣；簽訂“商品房買(mǎi)賣(mài)合同”之后我司不予特批折扣。 3. 工作指引 16 a. 客戶(hù)要求更改付款方式，銷(xiāo)售員向客戶(hù)聲明有關(guān)我司的更改付款方式規(guī)定，客 戶(hù)認(rèn)同后提交書(shū)面申請(qǐng)； b. 客戶(hù)更改付款方式原則上是在無(wú)欠款的前提下進(jìn)行，認(rèn)購(gòu)后只可變更一次； c. 銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)“更改付款方式申請(qǐng)”，客戶(hù)親筆簽名后，由銷(xiāo)售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見(jiàn)附表 6）； d. 經(jīng)批復(fù)的申請(qǐng)返回銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售員通知客戶(hù)帶齊原認(rèn)購(gòu)書(shū) /協(xié)議、交款收據(jù)等前來(lái)辦理手續(xù)； e. 客戶(hù)辦理手續(xù)時(shí)，銷(xiāo)售員先帶領(lǐng)客戶(hù)到簽約部交回原認(rèn)購(gòu)書(shū)（變更申請(qǐng)表原件附在原認(rèn)購(gòu)書(shū)背面），再重新簽訂“認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)”（必須在新認(rèn)購(gòu)書(shū)左上角注明：由原 XX付款方式換到XX 付款方式，原認(rèn)購(gòu)書(shū)編號(hào) XXX），除付款方式及相應(yīng)價(jià)格變更外，其他條 款一律不變；新認(rèn)購(gòu)書(shū)復(fù)核及蓋章表簽字流程不變；財(cái)務(wù)部復(fù)核無(wú)誤并收取相關(guān)費(fèi)用及開(kāi)收據(jù)后加蓋銷(xiāo)售專(zhuān)用章； f. 變更手續(xù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各項(xiàng)目公司已通過(guò)審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；由于特殊原因免收手續(xù)費(fèi)的，應(yīng)書(shū)面說(shuō)明原因按優(yōu)惠申請(qǐng)流程報(bào)批，經(jīng)同意后方可執(zhí)行； g. 財(cái)務(wù)部收回該業(yè)主已交款的收據(jù) 并 重新開(kāi)收據(jù)； h. 新認(rèn)購(gòu)書(shū)簽字日期為原認(rèn)購(gòu)書(shū)日期，各期房款的付款日期必須根據(jù)原認(rèn)購(gòu)書(shū)日期擬訂，不得因重簽認(rèn)購(gòu)書(shū)而將各期的付款日期向后延期；更改付款方式后所產(chǎn)生的房?jī)r(jià)差額必須安排在最接近重簽日的一期應(yīng)交款金額中增減； i. 財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)調(diào)整帳目登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因 更改付款方式引起的房?jī)r(jià)差應(yīng)按財(cái)務(wù)制度要求沖減； j. 更改付款方式后銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)將原認(rèn)購(gòu)書(shū)（一式四聯(lián)）、相關(guān)協(xié)議等加蓋“作廢”章，交簽約部一并封存歸檔；此外，銷(xiāo)售部還須及時(shí)將有關(guān)資料報(bào)送相關(guān)部門(mén)，及對(duì)銷(xiāo)售軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行更新； k. 銷(xiāo)售部每月的工作總結(jié)需附此項(xiàng)業(yè)務(wù)變更明細(xì)表。 15 客戶(hù)提出變更要求 銷(xiāo)售部：核定是否符合變更條件 /并向客戶(hù)聲明我司規(guī)定 與客戶(hù)協(xié)商 進(jìn)行更改付款方式申請(qǐng)審批流程 更改付款方式申請(qǐng)批復(fù) 銷(xiāo)售部：通知客戶(hù)并提示 客戶(hù)帶齊相關(guān)資料 銷(xiāo)售員：帶領(lǐng)客戶(hù)到簽約部、 財(cái)務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù) 銷(xiāo)售部：收回原認(rèn)購(gòu)書(shū)（一式四聯(lián)） 加蓋 “作廢 ”章交簽約部存檔 銷(xiāo)售部：將資料報(bào)送相關(guān)部門(mén) 并更新銷(xiāo)售軟件 否 是 不同意 同意 SF《更改付款方式程序》 1. 更改付款方式是指客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后，簽“商品房買(mǎi)賣(mài)合同”前，因自身原因提出改變?cè)犊罘绞降匿N(xiāo)售變更行為，但一定要在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部已通過(guò)