【正文】 ） 不能同時(shí) 享受。此類折扣為連環(huán)折上折形式，有特殊說明的除外。 b. 注意事項(xiàng)： ① 客戶辦理申請前必須先按正常付款方式的折扣簽訂 認(rèn)購協(xié)議書，并交足定金； ② 申請是否獲得批準(zhǔn)均不影響原合同的執(zhí)行； ③ 優(yōu)惠申請表審批期限為七天，逾期作廢。 2. 操作流程： a. 責(zé)任方為我方時(shí)： ① 客戶提出退房要求，判斷是否符合退樓的條件，同時(shí)銷售員要耐心做客戶的說服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給銷售經(jīng)理； ② 勸說無效，銷售員可填寫“退房、退款申請表”并由客戶親筆簽字，并由銷售員提交“退房說明”，說明中要提出對客戶退房的解釋及處理意見，一并交由銷售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見附表 1） ； 注：責(zé)任方為我方時(shí)，“退房、退款申請表”最終審批人為地產(chǎn)集團(tuán)總裁 。 e. 以上程序完畢后，銷售部在銷控表上畫掉已退房號，并及時(shí)將有關(guān)資料報(bào)送相關(guān)部門，對銷售軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。 20 SI《催收款、撻定、退房程序》 1. 注意事項(xiàng) 除以下特殊情況外，一律不得辦理退房 ① 重要關(guān)系單位、關(guān)系人； ② 其它特殊原因： ，如證照不齊等； /協(xié)議相關(guān)約定條款。 d. 未具備“撻定”、“退房”條件的，則要求銷 售員及簽約部繼續(xù)催繳。 22 SJ《遲交款申請程序》 1. 遲交款申請是指客戶在已簽訂認(rèn)購書并交足定金或部分首期款后，因自身原因提出延遲繳納房款的行為，簽訂“商品房買賣合同”之后不得辦理此申請。 客戶提出延遲交款要求 銷售部核定是否符合條件 /并向客戶聲明我司規(guī)定 與客戶協(xié)商 遲交款申請審批流程 申請批復(fù) 銷售部通知客戶并提示 客戶帶齊相關(guān)資料 銷售員帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù) 銷售部將資料報(bào)送相關(guān)部門 并 更新銷售軟件 否 是 不同意 同意 。 3. 工作指引 a. 客戶要求申請延遲交納房款，銷售員向客戶聲明我司相關(guān)規(guī)定，客戶認(rèn)同后提交書面申請； b. 銷售員協(xié)助客戶填寫“遲交款申請表”，客戶親筆簽名后，由銷售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見附表 8）； c. 經(jīng)批復(fù)的申請返回銷售部，銷售員通知客戶帶齊原認(rèn)購書 /協(xié)議、交款收據(jù)等前來辦理手續(xù)； d. 財(cái)務(wù)部根據(jù)已批復(fù)的申請書對客戶收取相應(yīng)的月息費(fèi)用并開收據(jù)； e. 財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)調(diào)整帳目登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； f. 延遲交款手續(xù)辦妥后，銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將有關(guān)資料報(bào)送相關(guān)部門，及對銷售軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。 3. 已“撻定”或“退房”處理的單元重售申請須由銷售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見附表 7），經(jīng)批復(fù)同意后方可重售。 ⑤ 銷售員與簽約部每次與客戶取得聯(lián)系后，應(yīng)做相應(yīng)的電話記錄將有關(guān)情況記錄在“客戶跟進(jìn)記錄表”上，并于當(dāng)日下班前報(bào)銷售經(jīng)理及簽約部經(jīng)理加簽處理意見； b. 撻定（客戶違反“認(rèn)購協(xié)議書”或“商品房買賣合同”及其補(bǔ)充條款中相關(guān)約定，甲方對乙方所交定金不予返還的）： ⑥ 銷售部自購房契約相關(guān)約定日期前 2 天開始與客戶電話聯(lián)系； ⑦ 超過約定日期第 2 天的，由銷售員協(xié)助簽約部以掛號或快遞方式（掛號或快遞回執(zhí)應(yīng)妥善保存完好）寄發(fā)“催款通知函”或“催交按揭資料函”等（法律部草擬）； ⑧ 逾期 15 天后再 次寄發(fā)“二次催款通知函” 或“二次催交按揭資料函”等（法律部草擬），第 31 天起作撻定處理。 g. 已作退房處理的單元重售申請須由銷售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見附表 7），經(jīng)批復(fù)同意后方可重售。 c. 退房 /退款申請審批同意后，由銷售員通知客戶持相關(guān)資料來售樓處辦理退房手續(xù)。批復(fù)同意的，客戶直接在申請表上簽名確認(rèn)；批復(fù)不同意的，由 銷售部經(jīng)理 親自對客戶進(jìn)行安撫、解 釋工作； ③ 已確認(rèn)的優(yōu)惠 申請 表 返回銷售部，銷售員通知客戶帶齊原認(rèn)購書 /協(xié)議、交款收據(jù)等前來辦理手續(xù)； ④ 客戶辦理手續(xù)時(shí)，銷售員先帶領(lǐng)客戶到簽約部交回原認(rèn)購書，再重新簽訂“認(rèn)購協(xié)議書”（必須在新認(rèn)購書左上角注明：由原 XX折扣換到 XX折扣，原認(rèn)購書編號 XXX），除折扣及相應(yīng)價(jià)格變更外，其他條款一律不變；新認(rèn)購書復(fù)核及蓋章表簽字流程不變；財(cái)務(wù)部復(fù)核無誤后加蓋銷售專用章；批復(fù)申請作為依據(jù)附在新認(rèn)購書背面，原件交由簽約部保存，其他相關(guān)部門保留復(fù)印件； ⑤ 新認(rèn)購書簽字日期為原認(rèn)購書日期，各期房款的付款日期必須根據(jù)原認(rèn)購書日期 擬訂，不得因重簽認(rèn)購書而將各期的付款日期向后延期；折扣變更后所產(chǎn)生的房價(jià)差額必須安排在最接近重簽日的一期應(yīng)交款金額中增減； ⑥ 財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)調(diào)整帳目登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因折扣變更引起的房價(jià)差應(yīng)按財(cái)務(wù)制度要求沖減； ⑦ 重簽認(rèn)購書后銷售部應(yīng)及時(shí)將原認(rèn)購書（一式四聯(lián)）加蓋“作廢”章，交簽約部一并封存歸檔；此外，銷售部還須及時(shí)將有關(guān)資料報(bào)送相關(guān)部門，及對銷售軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行更新； ⑧ 銷售部每月的工作總結(jié)需附此項(xiàng)業(yè)務(wù)變更明細(xì)表。 2. 額外優(yōu)惠折扣的定義 額外優(yōu)惠折扣是指購房人在簽訂認(rèn)購書的同時(shí)或之后提出特殊要求，經(jīng)特定程序?qū)徟笏@得的購房折扣；簽訂“商品房買賣合同”之后我司不予特批折扣。 3. 工作指引 16 a. 客戶要求更改付款方式，銷售員向客戶聲明有關(guān)我司的更改付款方式規(guī)定，客 戶認(rèn)同后提交書面申請； b. 客戶更改付款方式原則上是在無欠款的前提下進(jìn)行，認(rèn)購后只可變更一次； c. 銷售員協(xié)助客戶填寫“更改付款方式申請”，客戶親筆簽名后，由銷售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見附表 6）； d. 經(jīng)批復(fù)的申請返回銷售部，銷售員通知客戶帶齊原認(rèn)購書 /協(xié)議、交款收據(jù)等前來辦理手續(xù)； e. 客戶辦理手續(xù)時(shí)，銷售員先帶領(lǐng)客戶到簽約部交回原認(rèn)購書（變更申請表原件附在原認(rèn)購書背面），再重新簽訂“認(rèn)購協(xié)議書”（必須在新認(rèn)購書左上角注明：由原 XX付款方式換到XX 付款方式，原認(rèn)購書編號 XXX），除付款方式及相應(yīng)價(jià)格變更外，其他條 款一律不變；新認(rèn)購書復(fù)核及蓋章表簽字流程不變；財(cái)務(wù)部復(fù)核無誤并收取相關(guān)費(fèi)用及開收據(jù)后加蓋銷售專用章； f. 變更手續(xù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各項(xiàng)目公司已通過審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；由于特殊原因免收手續(xù)費(fèi)的，應(yīng)書面說明原因按優(yōu)惠申請流程報(bào)批，經(jīng)同意后方可執(zhí)行； g. 財(cái)務(wù)部收回該業(yè)主已交款的收據(jù) 并 重新開收據(jù)； h. 新認(rèn)購書簽字日期為原認(rèn)購書日期，各期房款的付款日期必須根據(jù)原認(rèn)購書日期擬訂，不得因重簽認(rèn)購書而將各期的付款日期向后延期；更改付款方式后所產(chǎn)生的房價(jià)差額必須安排在最接近重簽日的一期應(yīng)交款金額中增減； i. 財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)調(diào)整帳目登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因 更改付款方式引起的房價(jià)差應(yīng)按財(cái)務(wù)制度要求沖減； j. 更改付款方式后銷售部應(yīng)及時(shí)將原認(rèn)購書（一式四聯(lián)）、相關(guān)協(xié)議等加蓋“作廢”章，交簽約部一并封存歸檔；此外，銷售部還須及時(shí)將有關(guān)資料報(bào)送相關(guān)部門，及對銷售軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行更新； k. 銷售部每月的工作總結(jié)需附此項(xiàng)業(yè)務(wù)變更明細(xì)表。 15 客戶提出變更要求 銷售部：核定是否符合變更條件 /并向客戶聲明我司規(guī)定 與客戶協(xié)商 進(jìn)行更改付款方式申請審批流程 更改付款方式申請批復(fù) 銷售部：通知客戶并提示 客戶帶齊相關(guān)資料 銷售員：帶領(lǐng)客戶到簽約部、 財(cái)務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù) 銷售部：收回原認(rèn)購書（一式四聯(lián)） 加蓋 “作廢 ”章交簽約部存檔 銷售部：將資料報(bào)送相關(guān)部門 并更新銷售軟件 否 是 不同意 同意 SF《更改付款方式程序》 1. 更改付款方式是指客戶簽訂認(rèn)購書后，簽“商品房買賣合同”前，因自身原因提出改變原付款方式的銷售變更行為，但一定要在項(xiàng)目營銷部已通過