中通業(yè)務(wù)員快件收派培訓(xùn)(文件)
【正文】 及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)給公司話務(wù)部 3）在快件上注明客戶拒付的原因 三、派送員快件派送 、 客戶搬遷、客戶離職的處理辦法 若客戶搬遷、且能聯(lián)系上收件人，詢問(wèn)客戶新的地址 1）在運(yùn)單上注明新的地址，同時(shí)上報(bào)客服部備案 2）若更改后的地址在業(yè)務(wù)員的派送區(qū)域內(nèi)，在派送時(shí)限內(nèi)上門派件 3）若更改后的地址不在該業(yè)務(wù)員的派送區(qū)域內(nèi)，將快件帶回公司交倉(cāng)管 員并說(shuō)明情況 若業(yè)務(wù)員無(wú)法聯(lián)系到收件客戶或收件客戶已經(jīng)離職 1）業(yè)務(wù)員須將情況上報(bào)客服部備案 2）快件帶回公司交倉(cāng)管員跟 3）若月結(jié)客戶搬遷，業(yè)務(wù)員除完成上述操作外，另需將客戶搬遷的相關(guān) 信息告知公司負(fù)責(zé)人 三、派送員快件派送 、 地址錯(cuò)誤的處理辦法 業(yè)務(wù)員將信息上報(bào)公司客服部，業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中接到確認(rèn)后的地址 如確認(rèn)后的地址在該業(yè)務(wù)員服務(wù)區(qū)域內(nèi)，須按正常派送流程派送，并保證 派送時(shí)效 如確認(rèn)后的地址不在該業(yè)務(wù)員的服務(wù)區(qū)域，須將快件交倉(cāng)管員跟進(jìn) 、 客戶拒付、拒收的處理方法 業(yè)務(wù)員將相關(guān)信息上報(bào)客服部，等候確認(rèn)信息 十分鐘之內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，向客戶致歉 —— 待派 將快件帶回公司交倉(cāng)管員跟進(jìn) 三、派送員快件派送 、 派錯(cuò)件的處理辦法 業(yè)務(wù)員將情況及時(shí)向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào) 業(yè)務(wù)員及時(shí)趕至錯(cuò)派客戶處向客戶致歉并說(shuō)明錯(cuò)派的原因： 1）取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶 2） 無(wú)法取回： 報(bào)客服部，聯(lián)系公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，反饋處理情況 、 任務(wù)名稱：改派處理辦法 快件派送途中 ,寄件客戶通過(guò)客服人員要求改派地址，同 :理辦法 業(yè)務(wù)員上門派件時(shí) ,收件客戶本人要求改派，在運(yùn)單上標(biāo)注更改地址 更改后還在同一區(qū)域內(nèi)，按正常派送流程完成派送，當(dāng)天無(wú)法按時(shí)派送的將快件帶回公司交處理人員或客服跟進(jìn) 更改后不在同一區(qū)域內(nèi)，將快件帶回公司交處理人員或客服跟進(jìn) 三、派送員快件派送 、 客戶搶件處理辦法 業(yè)務(wù)員向客服部備案說(shuō)明情況 業(yè)務(wù)員致電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)情況 避免與客戶發(fā)生沖突 如經(jīng)協(xié)商無(wú)法取回，可致電 110進(jìn)行協(xié)調(diào) 、 錯(cuò)分快件的處理辦法 交接時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)管員錯(cuò)分 1）立即與客服聯(lián)系，確認(rèn)錯(cuò)分快件的情況 2）將錯(cuò)分件交倉(cāng)管員處理，由倉(cāng)管員在《派件表》上簽字確認(rèn) 業(yè)務(wù)員漏拿快件 1）處理人員或客服清倉(cāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)漏拿快件，立即通知業(yè)務(wù)員 2）業(yè)務(wù)員回公司取漏拿的快件 3）無(wú)法返回的，客服需及時(shí)上報(bào)處理 業(yè)務(wù)員派件時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿他人快件 4）業(yè)務(wù)員立即向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋情況 業(yè)務(wù)員須配合公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)錯(cuò)拿快件的調(diào)度安排 三、派送員快件派送 、 至客戶處 ,發(fā)現(xiàn)客戶不在的處理辦法 業(yè)務(wù)員根據(jù)運(yùn)單信息與收件客戶取得聯(lián)系 1）客戶指定代收人，由代收人簽收快件 2）與客戶約定再派時(shí)間并在備注欄內(nèi)注明 A、約定時(shí)間在當(dāng)天的，必須按時(shí)上門派送 B、約定時(shí)間在次日的，將快件帶回公司交客服跟進(jìn)，并將相關(guān)情況通 報(bào)給客服部通知道問(wèn)題件 業(yè)務(wù)員未能聯(lián)系到收件客戶，必須立即將相關(guān)情況通客戶部備案，并將快 件帶回公司交處理人員跟進(jìn) 三、派送員快件派送 、 大件或多件貨物派送處理辦法 清點(diǎn)快件件數(shù) 致電客戶，約定派送時(shí)間 如到付現(xiàn)結(jié)快件，須提醒客戶準(zhǔn)備運(yùn)費(fèi) 講快件裝車，規(guī)劃線路，進(jìn)行派送 、 客戶催派快件的處理辦法 若快件未出倉(cāng)或尚未到目的地公司，客服部通知相應(yīng)的派送員，安排優(yōu)先 派送 業(yè)務(wù)員接客服部通知后 1）對(duì)所催快件進(jìn)行優(yōu)先派送 2）告知客服部預(yù)計(jì)派送時(shí)間 三、派送員快件派送 三、派送員快件派送 、 快件派送途中遺失的處理辦法 對(duì)照《派件表》查找或報(bào)客服核對(duì)遺失快件的單號(hào) 在不影響其他快件安全和派送時(shí)效的情況下，業(yè)務(wù)員應(yīng)返回可能丟失快件 的地方尋找快件 無(wú)法找回須及時(shí)告知客戶快件狀態(tài)，并做好解釋工作 、 派件途中遭遇不可抗因素 (如交通管制、部分路段禁止通行、進(jìn)行 重大活動(dòng)、惡劣天氣等 )處理辦法 立即致電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人和客服部，報(bào)告相關(guān)情況 致電客戶說(shuō)明情況 如情況允許則繞過(guò)此區(qū)域，盡量做到不影響對(duì)其他客戶的時(shí)效 到付業(yè)務(wù) 貨物的運(yùn)費(fèi)為收件方支付。 常見(jiàn)隱含危險(xiǎn)性的物品 : 一、危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品及限運(yùn)品的介紹 特別提示以下兩種情況 : 提示一：當(dāng)客戶所寄物品的包裝為 鋼瓶 或 棕色瓶 ，則表明內(nèi)裝物品極有可 能是危險(xiǎn)品。 22:50:2922:50:2922:503/10/2023 10:50:29 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 10日星期五 下午 10時(shí) 50分 29秒 22:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 50分 29秒 下午 10時(shí) 50分 22:50: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:50:2922:50:2922:50Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 10時(shí) 50分 :50March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:50:2922:50:2922:503/10/2023 10:50:29 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:2922:50:29March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 50分 29秒 下午 10時(shí) 50分 22:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectet
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