中通業(yè)務(wù)員快件收派培訓(xùn)(文件)
【正文】 及時將相關(guān)情況上報給公司話務(wù)部 3）在快件上注明客戶拒付的原因 三、派送員快件派送 、 客戶搬遷、客戶離職的處理辦法 若客戶搬遷、且能聯(lián)系上收件人，詢問客戶新的地址 1）在運單上注明新的地址，同時上報客服部備案 2）若更改后的地址在業(yè)務(wù)員的派送區(qū)域內(nèi)，在派送時限內(nèi)上門派件 3）若更改后的地址不在該業(yè)務(wù)員的派送區(qū)域內(nèi)，將快件帶回公司交倉管 員并說明情況 若業(yè)務(wù)員無法聯(lián)系到收件客戶或收件客戶已經(jīng)離職 1）業(yè)務(wù)員須將情況上報客服部備案 2）快件帶回公司交倉管員跟 3）若月結(jié)客戶搬遷，業(yè)務(wù)員除完成上述操作外，另需將客戶搬遷的相關(guān) 信息告知公司負責人 三、派送員快件派送 、 地址錯誤的處理辦法 業(yè)務(wù)員將信息上報公司客服部，業(yè)務(wù)員在派送過程中接到確認后的地址 如確認后的地址在該業(yè)務(wù)員服務(wù)區(qū)域內(nèi)，須按正常派送流程派送，并保證 派送時效 如確認后的地址不在該業(yè)務(wù)員的服務(wù)區(qū)域，須將快件交倉管員跟進 、 客戶拒付、拒收的處理方法 業(yè)務(wù)員將相關(guān)信息上報客服部，等候確認信息 十分鐘之內(nèi)沒有回復(fù)的，向客戶致歉 —— 待派 將快件帶回公司交倉管員跟進 三、派送員快件派送 、 派錯件的處理辦法 業(yè)務(wù)員將情況及時向公司相關(guān)負責人匯報 業(yè)務(wù)員及時趕至錯派客戶處向客戶致歉并說明錯派的原因： 1）取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶 2） 無法取回： 報客服部，聯(lián)系公司相關(guān)負責人，反饋處理情況 、 任務(wù)名稱：改派處理辦法 快件派送途中 ,寄件客戶通過客服人員要求改派地址，同 :理辦法 業(yè)務(wù)員上門派件時 ,收件客戶本人要求改派，在運單上標注更改地址 更改后還在同一區(qū)域內(nèi)，按正常派送流程完成派送，當天無法按時派送的將快件帶回公司交處理人員或客服跟進 更改后不在同一區(qū)域內(nèi)，將快件帶回公司交處理人員或客服跟進 三、派送員快件派送 、 客戶搶件處理辦法 業(yè)務(wù)員向客服部備案說明情況 業(yè)務(wù)員致電公司相關(guān)負責人通報情況 避免與客戶發(fā)生沖突 如經(jīng)協(xié)商無法取回，可致電 110進行協(xié)調(diào) 、 錯分快件的處理辦法 交接時發(fā)現(xiàn)倉管員錯分 1）立即與客服聯(lián)系，確認錯分快件的情況 2）將錯分件交倉管員處理，由倉管員在《派件表》上簽字確認 業(yè)務(wù)員漏拿快件 1）處理人員或客服清倉時發(fā)現(xiàn)漏拿快件，立即通知業(yè)務(wù)員 2）業(yè)務(wù)員回公司取漏拿的快件 3）無法返回的，客服需及時上報處理 業(yè)務(wù)員派件時發(fā)現(xiàn)錯拿他人快件 4）業(yè)務(wù)員立即向公司相關(guān)負責人反饋情況 業(yè)務(wù)員須配合公司相關(guān)負責人對錯拿快件的調(diào)度安排 三、派送員快件派送 、 至客戶處 ,發(fā)現(xiàn)客戶不在的處理辦法 業(yè)務(wù)員根據(jù)運單信息與收件客戶取得聯(lián)系 1）客戶指定代收人，由代收人簽收快件 2）與客戶約定再派時間并在備注欄內(nèi)注明 A、約定時間在當天的，必須按時上門派送 B、約定時間在次日的，將快件帶回公司交客服跟進，并將相關(guān)情況通 報給客服部通知道問題件 業(yè)務(wù)員未能聯(lián)系到收件客戶，必須立即將相關(guān)情況通客戶部備案，并將快 件帶回公司交處理人員跟進 三、派送員快件派送 、 大件或多件貨物派送處理辦法 清點快件件數(shù) 致電客戶，約定派送時間 如到付現(xiàn)結(jié)快件，須提醒客戶準備運費 講快件裝車，規(guī)劃線路，進行派送 、 客戶催派快件的處理辦法 若快件未出倉或尚未到目的地公司，客服部通知相應(yīng)的派送員，安排優(yōu)先 派送 業(yè)務(wù)員接客服部通知后 1）對所催快件進行優(yōu)先派送 2）告知客服部預(yù)計派送時間 三、派送員快件派送 三、派送員快件派送 、 快件派送途中遺失的處理辦法 對照《派件表》查找或報客服核對遺失快件的單號 在不影響其他快件安全和派送時效的情況下，業(yè)務(wù)員應(yīng)返回可能丟失快件 的地方尋找快件 無法找回須及時告知客戶快件狀態(tài)，并做好解釋工作 、 派件途中遭遇不可抗因素 (如交通管制、部分路段禁止通行、進行 重大活動、惡劣天氣等 )處理辦法 立即致電公司相關(guān)負責人和客服部，報告相關(guān)情況 致電客戶說明情況 如情況允許則繞過此區(qū)域，盡量做到不影響對其他客戶的時效 到付業(yè)務(wù) 貨物的運費為收件方支付。 常見隱含危險性的物品 : 一、危險品、禁運品及限運品的介紹 特別提示以下兩種情況 : 提示一：當客戶所寄物品的包裝為 鋼瓶 或 棕色瓶 ，則表明內(nèi)裝物品極有可 能是危險品。 22:50:2922:50:2922:503/10/2023 10:50:29 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 10日星期五 下午 10時 50分 29秒 22:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時 50分 29秒 下午 10時 50分 22:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:50:2922:50:2922:50Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 10時 50分 :50March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:50:2922:50:2922:503/10/2023 10:50:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:2922:50:29March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 50分 29秒 下午 10時 50分 22:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectet
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