市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)拓(文件)
【正文】 集環(huán)境法律法規(guī)和政策信息及掌握綠色需求信息針對(duì)性地開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間利益的統(tǒng)一與和諧 ? 合理進(jìn)行綠色組合，以綠色和環(huán)保在競(jìng)爭(zhēng)中取勝 0307六、案例分析（本題 15分） ? 案例背景信息：某公司位于 A市的高科技園區(qū)，該公司發(fā)明的 M產(chǎn)品以其良好的質(zhì)量和信譽(yù)在同類(lèi)產(chǎn)品中處于強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，在 A市連續(xù)三年市場(chǎng)占有率達(dá) 90％以上。第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)拓 20231222 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的性質(zhì)和地位 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的定義和性質(zhì)（識(shí)記） ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的概念 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的地位（領(lǐng)會(huì)） ? 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的作用（領(lǐng)會(huì)） ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的基本作用 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體作用：必要條件、橋梁、經(jīng)營(yíng)決策、改進(jìn)工作，提出效益 ? 三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)研工作 目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作 產(chǎn)品定價(jià)工作 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作 承接訂貨和銷(xiāo)售服務(wù)工作 產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作 客戶(hù)關(guān)系管理工作 銷(xiāo)售渠道選擇工作 產(chǎn)品促銷(xiāo)工作 ? 客戶(hù)關(guān)系管理工作（ CRM）概念（識(shí)記） ? 進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的環(huán)節(jié)（內(nèi)容）（領(lǐng)會(huì)）： ? 建立完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) ? 識(shí)別出核心客戶(hù) ? 培養(yǎng)核心客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 ? 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的含義與作用 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)的概念及內(nèi)涵實(shí)質(zhì)（識(shí)記） ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)的作用（領(lǐng)會(huì)） ? 二、兩類(lèi)不同的經(jīng)營(yíng)觀(guān) ? （一）傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀(guān) ? 生產(chǎn)觀(guān)念：產(chǎn)品長(zhǎng)期供不應(yīng)求 “ 量 ” ? 產(chǎn)品觀(guān)念：供給飽和，比質(zhì)量 “ 質(zhì) ” ? 推銷(xiāo)觀(guān)念：供求平衡或供過(guò)于求 本質(zhì) ? 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)的特點(diǎn)： ? 生產(chǎn)廠(chǎng)家以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，以賣(mài)方的要求為中心，以產(chǎn)品銷(xiāo)售出去獲取利潤(rùn)為目的，是一種 “ 以生產(chǎn)者為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。 ? ? 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的特點(diǎn)： ? 要以市場(chǎng)需要、社會(huì)需要為導(dǎo)向，以產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路為核心，開(kāi)展整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏(yíng)，或
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