samson-erp演示(標(biāo)準(zhǔn)版)(文件)
【正文】 大約等于每月 8節(jié)，為優(yōu)良狀態(tài)，小于 8節(jié)，需要督促 私教會(huì)員 上課頻率 到期續(xù)課 出勤率 團(tuán)操管理系統(tǒng) 參森 ERP系統(tǒng) 團(tuán)操管理 團(tuán)操管理流程 參森 ERP系統(tǒng) 課程管理 課時(shí)費(fèi)計(jì)算 操課人數(shù)統(tǒng)計(jì) 上課人數(shù)統(tǒng)計(jì) 預(yù)約管理 課程發(fā)布 收費(fèi)課管理 儲(chǔ)值 購(gòu)買(mǎi)團(tuán)操私教 刷卡扣次 預(yù)約 上課 扣費(fèi) 會(huì)員服務(wù)系統(tǒng) 入場(chǎng)管理 會(huì)員檔案管理 跟進(jìn)管理 積分管理 電話呼叫中心 短信中心 服務(wù)管理的難點(diǎn) 參森 ERP系統(tǒng) ?健身行業(yè)是一個(gè)零售服務(wù)業(yè)，會(huì)員量眾、服務(wù)人員少，導(dǎo)致整體服務(wù)水平很難提升 ?會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)的狀態(tài)不同，訴求也不同，“千人一面”的大眾服務(wù)難以滿(mǎn)足會(huì)員“個(gè)性化”的要求 建立會(huì)籍、私教服務(wù)監(jiān)督體系 參森 ERP系統(tǒng) ? 對(duì)會(huì)籍 –客戶(hù)參觀接待：接待是否滿(mǎn)意、是否有高壓銷(xiāo)售 –簽單成交：是否有過(guò)渡承諾 ? 對(duì)私教 –免費(fèi)課完成：教練專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是否滿(mǎn)意、是否有高壓銷(xiāo)售 –收費(fèi)課完成：是否達(dá)到期望值，教練的服務(wù)是否滿(mǎn)意，是否銷(xiāo)售過(guò)度、是否有不認(rèn)真授課現(xiàn)象 建立會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)體系 ? 對(duì)新會(huì)員 –Day1 ： 高層恭賀 –Day7 ： 第一次鍛煉詢(xún)問(wèn) –Day14： 是否習(xí)慣、能否堅(jiān)持 ,是否有伙伴 –Day30： 滿(mǎn)意度 ? 對(duì)不來(lái)鍛煉的會(huì)員 –定期跟進(jìn)、了解原因、提供特定的服務(wù)產(chǎn)品 ? 對(duì)會(huì)員生日 –自動(dòng)發(fā)送短信祝賀 ? 對(duì)會(huì)員到期 –提供個(gè)性化的續(xù)會(huì)方案 會(huì)員跟進(jìn)系統(tǒng) 參森 ERP系統(tǒng) 跟進(jìn)規(guī)則 Touch單 Touch統(tǒng)計(jì) 跟進(jìn) 系統(tǒng) Touch單界面 會(huì)員檔案管理（個(gè)人主頁(yè)） 預(yù)約參觀 合同列表 鍛煉記錄 來(lái)訪頻率 延期記錄 客服記錄 客戶(hù)資源檔案 溝通記錄 電話記錄 訪客記錄 會(huì)員基礎(chǔ)資料 鍛煉狀態(tài) 會(huì)員卡資料 私教資料 私教上課記錄 會(huì)員檔案管理 介紹名單 積分明細(xì) 單入場(chǎng) 入場(chǎng) 手牌 離場(chǎng) 入場(chǎng) 離場(chǎng) 入場(chǎng) 預(yù)約控制 商業(yè)健身俱樂(lè)部 游泳館 — 計(jì)時(shí) 綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)所 瑜伽館 入場(chǎng)管理 入場(chǎng)方式 入場(chǎng)管理 提示 參森 ERP系統(tǒng) 這個(gè)是飄窗 ， 在此將會(huì)給出的提示是 ?初次到訪提示 ?生日提示（前后三天要過(guò)生日） ?是否有私教預(yù)約提示 ?特殊留言提示（員工給會(huì)員的留言，比如投訴意見(jiàn)的處理等等） ?欠款的提示（會(huì)員卡、私教、賣(mài)品的欠款） ?有多久沒(méi)有來(lái)鍛煉了（上一次鍛煉的時(shí)間） 此處的信息是特指會(huì)員入會(huì)的時(shí)候 ， 針對(duì)該會(huì)員特殊的合同約定 ， 比如贈(zèng)送停車(chē)票、 贈(zèng)送毛巾 1 會(huì)員卡是否有效 ， 是否有私教預(yù)約 2是否有續(xù)卡 3是否要啟動(dòng)?？? 4地區(qū)通卡中，許可的通卡店名 5離場(chǎng)時(shí)，顯示該次鍛煉的時(shí)間 該處可以是從讀卡器自動(dòng)讀卡 （ 支持 ID、 IC、 條碼卡 、 磁條卡 ） ， 也可以是手工輸入 。 ?這種錯(cuò)誤的利潤(rùn)計(jì)算方式，導(dǎo)致管理者只能沖銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而忽視成本控制；重視眼前收入，忽視俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利 產(chǎn)品管理 參森 ERP系統(tǒng) 會(huì)員
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