【正文】 ，這是對(duì)人才最權(quán)威的獎(jiǎng)勵(lì)，由總裁簽發(fā) )、開展全員性合理化建議活動(dòng) (專門設(shè)立了“合理化建議獎(jiǎng)” )等等，以此來激發(fā)員工的工作責(zé)任感和創(chuàng)造力。 ? 激勵(lì)是管理者最需要掌握的、最重要的、最具有挑戰(zhàn)性的技能，其實(shí)質(zhì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 四、效益原則 ? 效益是管理的永恒主題，追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。同時(shí)要考慮社會(huì)效益，不能以損害社會(huì)效益和社會(huì)利益為代價(jià)，增加所謂的企業(yè)效益，如為降低成本，污染環(huán)境；又如為了本班組效益，損害其他班組利益等。效益是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系。自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益；國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝；人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。企業(yè)每個(gè)成員所從事的崗位工作各不相同，但是他們必須朝著同一個(gè)方向努力，即企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)。因而目標(biāo)任務(wù)也是多種多樣的，如增加利潤、降低消耗、增加產(chǎn)量等。 ? 目標(biāo)管理的主要作法是：將整體目標(biāo)分解，落實(shí)到相應(yīng)的組織 (如班組 )或個(gè)人；或由組織中上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同的目標(biāo)。這是真正的自主管理。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在 250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，讓一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。這樣可以 ? 促使每位員工明確自己如何做事，更加努力的工作，使自己的行為不斷向 ? 完美的方向發(fā)展。 六、質(zhì)量第一原則 ? 所謂質(zhì)量第一原則就是將質(zhì)量貫穿于班組管理的始終。 第四節(jié)班組管理的重點(diǎn)及方法 ? 了解管理理念及其相關(guān)管理原則，是搞好班組管理的重要前提，但并不是班組長掌握了先進(jìn)性的管理理念、原則，就能把班組工作管好。作為班組長，一定要掌握現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)，并能抓住管理重點(diǎn)，才能使管理更加有效。國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)證明，現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)員工管理，主要包括員工心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、職工生活、各項(xiàng)制度政策建設(shè)及實(shí)施四個(gè)方面。 ? (四 )關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí)。因此，班組長應(yīng)把職工心理健康管理放在重要的位置。 ? 健康不僅指身體健康，而且還包括心理健康。 ? 3．善于休息，睡眠良好。 ? 7．眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不易發(fā)炎。 ? 其中前四條為心理健康的內(nèi)容，后六條則為生物學(xué)方面的內(nèi)容 (生理、形態(tài) )。 ? 我國職工的心理疾病或精神疾患已經(jīng)比較突出，從以下的數(shù)字可以得到證明。 出現(xiàn)上述嚴(yán)峻的情況是職工所受到的職場壓力、社會(huì)壓力與個(gè)體壓力綜合作用的結(jié)果。所有這些事情，都會(huì)給職工個(gè)體帶來緊張與不安，使之感到壓力。從這個(gè)意義上講，壓力是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的反應(yīng)過程。這種反應(yīng)是每個(gè)有壓力的人都很容易體會(huì)到的。所以，當(dāng)壓力尚未達(dá)到中等水平時(shí)，增加壓力會(huì)增加動(dòng)力與績效；當(dāng)壓力超過中等水平過重時(shí)，降壓減負(fù)反而會(huì)增加動(dòng)力和績效。這說明，采取尊重人、理解人、關(guān)愛人、促進(jìn)人與人之間的平等式管理；相信人、放手發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性的自主式管理；廠務(wù)公開、賽場選優(yōu)等民主決策式管理；坦誠合作、推心置腹的深度溝通、廣泛探詢與深度會(huì)談的開放式管理等以人為本的管理，就會(huì)使職業(yè)壓力保持在一個(gè)合理而適度的水平上，職工就會(huì)處于高效、 健康、愉悅和昂揚(yáng)向上的職業(yè)狀態(tài)。應(yīng)該講，職工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，在一定意義上，同企業(yè)和班組的發(fā)展是一致的。職業(yè)生涯發(fā)展管理，是情感和制度管理最佳的結(jié)合形式。班組長關(guān)心員工生活，員工就會(huì)關(guān)心班組發(fā)展，班組發(fā)展同員工發(fā)展息息相關(guān)，不能分離。 (四 )關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí)。如獎(jiǎng)懲制度，特別是獎(jiǎng)金分配制度。不僅需要管理知識(shí)，更需要管理的技術(shù)與方法?？冃Ч芾碓趪庥玫谋容^廣泛?？梢赃@樣說，沒有工作的積極性，縱然有能力和良好的工作環(huán)境，也不可能有好的工作效果，個(gè)人績效的低下必然阻礙組織績效的提高，使得企業(yè)難以完成既定目標(biāo)。在績效管理中，績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。 (二 )行政管理方法。行政方法是一種非常有效的管理方法。但是，由于行政方法以權(quán)威作支柱，表現(xiàn)出集權(quán)的特征。行政管理通常是以命令的形式來實(shí)現(xiàn)的，往往不以職工個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，具有強(qiáng)烈的強(qiáng)制性色彩。行政命令通常要求被命令者完成明確的任務(wù)，并規(guī)定在完成任務(wù)過程所應(yīng)遵循的具體要求，具有具體性特點(diǎn)。在管理中，應(yīng)當(dāng)把盡可能少運(yùn)用行政方法作為一種成功管理的追求。法律管理方法是一種運(yùn)用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法。 2．法律管理方法的適用范圍與作用。 ? (4)法律方法使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化的軌道。 3．法律管理方法的特點(diǎn)及正確運(yùn)用。否則國家就要?jiǎng)佑盟痉ǖ?、行政的、?jīng)濟(jì)的強(qiáng)制力量進(jìn)行干預(yù)，對(duì)違法者進(jìn)行嚴(yán)厲的法律制裁。 。 ? 現(xiàn)實(shí)生活工作當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)有一些問題無法通過強(qiáng)制性的方法進(jìn)行處理，例如，職工的思想問題，以及道德倫理方面的相關(guān)問題。法律是以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范，它明確的規(guī)定了國家、社會(huì)等有關(guān)的法律關(guān)系主體在其領(lǐng)域應(yīng)享有的權(quán)利、應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)遵守的規(guī)則。從縱向看，上至國家政權(quán)機(jī)關(guān)，下至每一個(gè)群體、組織、企事業(yè)單位，直到每一個(gè)部門或分支機(jī)構(gòu)都需要運(yùn)用法律方法進(jìn)行管理。 ? (2)運(yùn)用法律方法能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性。 ? 3．法律管理方法的特點(diǎn)及正確運(yùn)用。 (三 )法律管理方法。行政命令講究無條件服從，具有無償性特點(diǎn)。行政命令通常是指上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)命令，這種命令通常是縱向的，垂直的。 4．行政管理方法的特點(diǎn)。 ? 3．行政管理方法運(yùn)用的基本要領(lǐng)。行政管理方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、指示等強(qiáng)制性的手段，對(duì)下屬施加直接影響的管理方法。 ? 崗位性質(zhì)的不同和工作特征的差異，決定著績效考核的內(nèi)容和方法。績效管理需要解決以下幾個(gè)問題： 一是就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)； 二是績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別 強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和職工能力的提高； 三是績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。因此，企業(yè)的成功必須以每個(gè)職工的績效為基礎(chǔ)。 (一 )績效管理。 二、班組管理的方法 ? 管理是一門科學(xué)，其技術(shù)技巧和方法要求很高。如何將企業(yè)制定的各項(xiàng)政策落到實(shí)處，是班組長管理的重要內(nèi)容。關(guān)心生活是情感管理的重要內(nèi)容，某些時(shí)候比制度管理更加有效。 ? 有一句名言，關(guān)心他人，就等于關(guān)心自己。 ? 關(guān)心職工職業(yè)生涯發(fā)展，重在提高員工崗位工作能力，能力是生產(chǎn)發(fā)展的核心。 ? 職業(yè)生涯發(fā)展，是職工滿足一般需要基礎(chǔ)上的新的更高的目標(biāo)。 圖 2— 2 圖 2— 2壓力水平與個(gè)體的動(dòng)力或績效拋物線圖 ? 在職業(yè)生涯中，一個(gè)人受尊重的程度越高，他自身感受到的壓力就越小，或者說他承受壓力的能力就越強(qiáng)。心理學(xué)研究證明，壓力水平與個(gè)體的動(dòng)力或績效曲線是一條拋物線，當(dāng)持續(xù)過重的壓力使個(gè)體無力處理并導(dǎo)致身心受損時(shí)，最終的動(dòng)力或績效反而大大降低。此時(shí)你往往認(rèn)為自己“非常不順，怎么所有的人和事都和自己作對(duì) ?!”三是指對(duì)需要的一種生理和行為上的反應(yīng)。如你是一個(gè)班組長，在你當(dāng)班的時(shí)候，生產(chǎn)裝置出現(xiàn)了問題，急需你做出決定并加以解決，否則會(huì)造成嚴(yán)重的后果。 ? 在日常的工作和生活中，人們會(huì)碰到各種各樣有壓力的事情，引起心理變化。據(jù)我國衛(wèi)生部提供的數(shù)字，在 20世紀(jì) 50年代，我國精神病總發(fā)病率為 2． 7％， 20世紀(jì) 80年代以來呈上升趨勢，目前己達(dá) 13． 47％，上漲了 5倍。只有當(dāng)人體在這幾個(gè)方面同時(shí)健全，才算得上真正的健康。 ? 9．頭發(fā)有光澤、無頭屑。 ? 5．能夠抵抗一般性感冒和傳染病。世界衛(wèi)生組織對(duì)健康的定義細(xì)則： ? 1．有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作的壓力 而不感到過分緊張。當(dāng)今時(shí)代，不關(guān)心員工心理健康的企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不關(guān)心員工心理健康的老板不是好老板。 ? 職工心理健康管理，是發(fā)達(dá)國家特別重視的內(nèi)容。 ? (二 )關(guān)心職業(yè)生涯發(fā)展。沒有員工，就不可能構(gòu)成企業(yè)或班組，員工管理不好，也不可能使企業(yè)和班組健康發(fā)展。 一、班組管理的重點(diǎn) ? 在班組管理概述中，我們將班組長管理的內(nèi)容概括為人、財(cái)、物、信息和時(shí)間五個(gè)方面，并提出了人是管理的重點(diǎn)。而質(zhì)量好壞直接影響著企業(yè)所創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富的優(yōu)劣，也直接影響著企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益，從而影響著企業(yè)的健康發(fā)展。這樣，可使做錯(cuò)事的人樂于接受批評(píng)，感到愧疚，并注意避免同樣錯(cuò)誤的再發(fā)生。 ? 一分鐘贊美”，就是人力資源激勵(lì)。具體內(nèi)容：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。并以這些規(guī)定為依據(jù)，評(píng)價(jià)一個(gè)部門或每一成員的貢獻(xiàn)情況。 ? 目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為各種計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵(lì)員工或評(píng)價(jià)績效的工具。目標(biāo)管理，可以針對(duì)單位和組織，也可以直接對(duì)個(gè)人。 五、目標(biāo)管理原則 ? 所謂目標(biāo)管理，是讓決策者、管理人員和普通員工都參加工作目標(biāo)的制定與實(shí)施的一種管理方式。效益可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。效果是一項(xiàng)