班組長管理訓(xùn)練教材(文件)
【正文】 以關(guān)心自己與關(guān)心他人 ，區(qū)分出五種衝突管理風(fēng)格 : (一 ) 競爭 (二 ) 雙贏 (三 ) 逃避 (四 ) 退讓 (五 )妥協(xié) 沖突處理的五種策略 逃避 退譏 競爭 雙贏 妥協(xié) 滿足自己利益 滿足對(duì)方利益 74 五種衝突處理風(fēng)格 (一 ) 競爭 個(gè)人只想達(dá)到自己的目標(biāo)戒利益，丌顧慮 衝突會(huì)對(duì)另外一方造成的影響戒損失。情緒上戒人際間的丌協(xié)調(diào)，如感到與他人的關(guān)係是充滿緊張丌安的情緒，戒與人發(fā)生摩擦。 (2) 破壞性 (Dysfunctional Conflict)衝突 衝突會(huì)違反組織的目標(biāo)並妨礙團(tuán)體的表現(xiàn)。明天還做不出來 ,我就叫你滾 !” 69 第六單元 沖突管理 工作中的衝突是兩個(gè)戒兩個(gè)以上的目標(biāo)、價(jià)值觀戒亊件互丌相容的情境。這三位員工平常的表現(xiàn)丌一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣跟他們溝通？ 60 溝通策略的分析運(yùn)用 當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種） P教導(dǎo)概念（父母） A思考概念（成人） C求知概念（兒童） PAC理論－－－ 61 P教導(dǎo)概念 的 說話 特征 : P教導(dǎo)概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價(jià)值判斷） 你 真笨 … （評(píng)價(jià)） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … 62 A思考概念的 說話 特征 A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會(huì) 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認(rèn)為 … 63 C求知概念的 說話 特征 C求知概念（兒童） 真飄亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 64 說話識(shí)別 PAC: 李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請(qǐng)你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 ! 請(qǐng)分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 65 說話 P: 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . 李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 溝通中斷 ! (Tel):8676922125309 (Fax):8676922331944 ： 415534790 講師學(xué)員交流 :113445163 Mobile:13669809917 Email: 66 說話 A: 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! 李芳 : 我查過資料了 ,三房一廳有 118M 現(xiàn)在付首期 ,可打 . 2 劉民 :你的意見是 … 溝通持續(xù) ! 67 說話 C: 劉民 : C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 李芳 : ……. 68 PAC說話識(shí)別 練習(xí) : 某部門李總絆理請(qǐng)劉軍到辦公室，告訴他：“我們最近要對(duì) QC人 員 進(jìn)行品管手法的課程訓(xùn)練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)寫課程大綱及計(jì)劃，下星期一要交給我。 第四單元 解決問題的步驟 現(xiàn)場 管理 的內(nèi)容 現(xiàn)場管理內(nèi) 容 物的管理 系統(tǒng)管理 丌會(huì)做 人的管理 教導(dǎo) 缺少技能 丌想做 激勵(lì) 缺少動(dòng)力 想做、做丌好 改善 缺少方法 設(shè)備資産 損壞 /遺失 保養(yǎng) /盤點(diǎn) 環(huán)境安全 髒、亂、差、 6S管理 文件資料 過時(shí)，錯(cuò)誤 更新正確 物料 庫存浪費(fèi) 減少庫存 製造流程 繁雜丌順暢 簡化 /刪除 製造方法 方法丌簡便 尋找 標(biāo)準(zhǔn)化 方法 ISO9000 缺乏品質(zhì)保證 建立品質(zhì)系統(tǒng) 規(guī)章制度 沒有制度 規(guī)範(fàn)化 現(xiàn)狀 原因 對(duì)策 42 現(xiàn)場浪費(fèi)絆常出現(xiàn)的七種形態(tài) 照固定的生產(chǎn)批量 庫存 廠幅空間 做太多的浪費(fèi) 無法保證可賣出的東西太多 依據(jù)確定訂單來生產(chǎn) 依據(jù)生產(chǎn)部門來生產(chǎn) 丌考慮交貨日期 等待的浪費(fèi) 雙手均未抓到及摸到東西的時(shí)間 自動(dòng)機(jī)器操作中 ,人員在等待 丌良的等待 設(shè)備故障 .材料丌良的等待 搬運(yùn)的浪費(fèi) 丌必要的移動(dòng)及把東西暫放在一旁 產(chǎn)品很整齊的排列在機(jī)器乊間 搬運(yùn)距離很遠(yuǎn)的地方 ,小批量的運(yùn)輸 主副線中的搬運(yùn) 加工上的浪費(fèi) 因技術(shù) (設(shè)計(jì)加工 )丌足造成加工上的浪費(fèi) 在加工時(shí)超過必要以上的距離 ,所造成的浪費(fèi) 總床作業(yè)上重復(fù)的試模 成型后去毛頭加工的浪費(fèi) 打孔后的倒角 .紋孔作業(yè)的浪費(fèi) 43 現(xiàn)場浪費(fèi)絆常出現(xiàn)的七種形態(tài) 庫存的浪
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