(余世維精典講義)卓越管理者的為人處世(文件)
【正文】 科技理解 EQ=情緒表現(xiàn) E： Emotional ：人際關(guān)系 （控制情緒的手段） ? “高 IQ，低 EQ”現(xiàn)象 – 做大事情，成功人士， 80%高 EQ， 20%高 IQ； ? 不能適應(yīng)環(huán)境 – 好學(xué)生 ； ? 不能委曲求全 – 日本德川佳康；越王茍踐；唐太宗與魏征。 —— 史記 – 毛澤東，蔣介石（南京大屠殺） IQ 和 EQ 管理者的情商 (EQ) IQ=智能表現(xiàn) I： Intelligence: 科技理解 EQ=情緒表現(xiàn) E： Emotional ：人際關(guān)系 （控制情緒的手段） ? 高 EQ的人，應(yīng)該懂得適應(yīng)環(huán)境，改變自己，調(diào)整自己 ? IQ是天生的， EQ往往可以后天培養(yǎng)； ? EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的覺察與利用；高EQ的人懂得利用別人的情緒。 臺(tái)灣爬山專家高民和，《邁向巔峰》 ?具備了 IQ和 EQ，叫做具備了爬山的條件，但面對挫折的勇氣和毅力是爬向頂峰的重要條件?！? 幫助你成長的往往是你的敵人，我但愿你的敵人強(qiáng)大；沒有競爭，就沒有發(fā)展。 ? 逆境幫助生存 ? 敵人幫助成長 ? 危機(jī)提高警惕 ? 困境促進(jìn)思維 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) 老板的樣子 ? 三種感覺 : 危機(jī)感 壓力感 歸屬感； – 你會(huì)不會(huì)關(guān)心你的部門銷量如何，你會(huì)不會(huì)關(guān)心你的部門成長如何，公司有沒有賺錢？ – 華瑞公司被德國公司兼并。 ? 新一代的成長，沒有經(jīng)歷過什么逆境，一旦遇到挫折，往往經(jīng)受不住壓力。 逆境的三種程度 社會(huì) 工作場所 個(gè)人 壓力 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) ? 什么叫做壓力 壓力指標(biāo)：礦工（ )，警察，開飛機(jī)，??.,Sales()?? 圖書管理員 ? 不要常常向別人訴說你的委屈和壓力，因?yàn)閯e人并不是很關(guān)心；講多了，會(huì)被別人當(dāng)成笑柄。 社會(huì) 工作場所 個(gè)人 壓力緩解 ? 勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施 . 建立“無話不談”的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴對象 老外鼓勵(lì)下屬 ? 讓每個(gè)人都知道你對他們在工作上有何期許。要學(xué)會(huì)和各種各樣的人吃飯，這是一種溝通方法。 ? 下屬的痛苦和失誤是我們的責(zé)任，在自己的上司面前，我們一肩挑起，只有這樣你的下屬才會(huì)緊密團(tuán)結(jié)在你的周圍，為你死心踏地。 ? 不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮的樣子，以免傳染病情。 ? 只要情況許可，就多讓部屬參與你的工作決策。 7） ? 要對得起自己的妻子，家人 社會(huì)壓力再調(diào)查評估表： 1）配偶死亡： 100分。 ? 要學(xué)會(huì)平衡，改變，鍛煉自己面對個(gè)性，家庭，公司，社會(huì)給自己造成的挫折感，學(xué)會(huì)面對逆境。 西門子， Intel. ?在哪里跌到，在哪里爬起來；怕是怕失敗后，沒有總結(jié)，沒有反思，你會(huì)爬起來，再跌到。 – 曼得拉，甘地；張學(xué)良；李嘉誠，王永慶。 老毛，拿破倫，中東戰(zhàn)爭（西旦半島，美爾夫人） 李光耀和新加坡獨(dú)立。 圣經(jīng)上說：“晚上睡覺時(shí)，請保持你的清醒，上帝正在你的門前經(jīng)過。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營壘亦易破；惟君子之才品自不同，而業(yè)己為眾所推。 – 傳統(tǒng)忠誠度瓦解； ；新一代缺乏向心力，強(qiáng)調(diào)個(gè)性自我?！? – 臺(tái)灣狀元 Tracking,愛因斯坦 ,學(xué)校與社會(huì) – 中國家長往往只強(qiáng)調(diào)對孩子 IQ方面的教育，而忽視 EQ的教育。 – 什么東西讓所有的人都滿意，這時(shí)一個(gè)錯(cuò)誤。Walker men； 合作性： ， 團(tuán)隊(duì)的困惑 ? 以群體迷失（ Group Missing) – 少數(shù)服從多數(shù)；不要在公司里常常講民主。 思考性。 IBM總廠事件。 中國人的本位主義，上面很喜歡攬權(quán)，從上往下支配，彼此間完全不溝通。 對于一個(gè)大企業(yè)，象鯨魚一樣龐大，鯊魚一樣靈活 管理者的團(tuán)隊(duì)和智商 團(tuán)隊(duì) ? 誰是我的老板，聽誰的；“他們，我們，你們”，出現(xiàn)本位主義 ? 一個(gè)公司，上到總經(jīng)理，下到門衛(wèi)，都代表你的公司，出了問題，是你們公司的問題，每個(gè)人都應(yīng)該檢討 ABB中國，門衛(wèi)事件；廈門工廠客戶送貨 ? 公司大了，部門多了，形成斷層，一切都是 Documents 我站著講話，就是開會(huì)； Ex. 英國威林頓將軍“我打仗，從來不開會(huì)。 建立新傳統(tǒng) ? 以內(nèi)部為導(dǎo)向 —— 顧客導(dǎo)向 ? 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 —— 銜接斷層 ? 管理者唱主角 —— 員工參與 IBM的三大危機(jī)： 領(lǐng)導(dǎo)天天都在開會(huì)。 IBM與比爾蓋茨 ? 何為不重要，但很緊急？ 經(jīng)理該干什么 ? 管理者的團(tuán)隊(duì)和智商 Effectiveness Efficiency 有效率
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