社交禮儀小常識(ppt 頁)(文件)
【正文】 ◎請問您撥幾號呢？哦！我們這兒是＊＊＊＊＊。 ◆ 目光的運用： ★ 要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 ◆ 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 ? （ 5）注意說話語氣。（ 4）激勵式批評。（ 8）懲戒法。 ? （ 4）戒不分場合，隨處發(fā)威。 ? （ 8）戒當面不說，背后亂說。 ? （ 12）戒一批了之，棄之不管。 ? （ 4）忌諱借口不當。 ? （ 2）忌諱說話軟綿無力。 ? （ 10）戒嘴上不嚴，隨處傳播。 ? （ 6）戒清算總帳，揭人老底。 ? （ 2）戒大發(fā)雷霆，惡語傷人。（ 6）幽默式批評。 批評時一般采取的方法 （ 1）暗示法（ 2）先己后人法。 ? （ 3）贊美要具體深入細致。 ◆ 如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候（ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 ◆ 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 ★ 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 需要我為您留話嗎？ (好的，請他跟您連絡(luò)。 ◎他今天休假。 需要我請他跟您連絡(luò)嗎？ ◎我請他回來跟您聯(lián)絡(luò)，好嗎？ ◎好的，我請他給您回電。 ” ◆ 轉(zhuǎn)接電話時 “我現(xiàn)在就替你接過去，請稍等一下。 ” ◆ 撥錯電話時 1. “對不起，您大概撥錯電話號碼了。 ” 4. “我馬上請他來聽電話。 常將“請、謝謝、對不起”掛在嘴邊 常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱公司”，少說“那你們公司” 掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器；等來話者先掛電話才能掛上電話，結(jié)束通話。 電話中應(yīng)注意的事項如下： 態(tài)度上應(yīng)謹慎、禮貌、專注、親切。 首先通報自己的姓名、身份。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。 經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞語 引路 ◆ 在走廊引路時
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