社交禮儀小常識(shí)(ppt 頁(yè))(文件)
【正文】 ◎請(qǐng)問(wèn)您撥幾號(hào)呢？哦！我們這兒是＊＊＊＊＊。 ◆ 目光的運(yùn)用： ★ 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 ◆ 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。 ? （ 5）注意說(shuō)話語(yǔ)氣。（ 4）激勵(lì)式批評(píng)。（ 8）懲戒法。 ? （ 4）戒不分場(chǎng)合，隨處發(fā)威。 ? （ 8）戒當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)。 ? （ 12）戒一批了之，棄之不管。 ? （ 4）忌諱借口不當(dāng)。 ? （ 2）忌諱說(shuō)話軟綿無(wú)力。 ? （ 10）戒嘴上不嚴(yán)，隨處傳播。 ? （ 6）戒清算總帳，揭人老底。 ? （ 2）戒大發(fā)雷霆，惡語(yǔ)傷人。（ 6）幽默式批評(píng)。 批評(píng)時(shí)一般采取的方法 （ 1）暗示法（ 2）先己后人法。 ? （ 3）贊美要具體深入細(xì)致。 ◆ 如遇到被訪問(wèn)者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候（ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開(kāi)始 。 ◆ 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 ★ 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 需要我為您留話嗎？ (好的，請(qǐng)他跟您連絡(luò)。 ◎他今天休假。 需要我請(qǐng)他跟您連絡(luò)嗎？ ◎我請(qǐng)他回來(lái)跟您聯(lián)絡(luò)，好嗎？ ◎好的，我請(qǐng)他給您回電。 ” ◆ 轉(zhuǎn)接電話時(shí) “我現(xiàn)在就替你接過(guò)去，請(qǐng)稍等一下。 ” ◆ 撥錯(cuò)電話時(shí) 1. “對(duì)不起，您大概撥錯(cuò)電話號(hào)碼了。 ” 4. “我馬上請(qǐng)他來(lái)聽(tīng)電話。 常將“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”掛在嘴邊 常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱公司”，少說(shuō)“那你們公司” 掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器；等來(lái)話者先掛電話才能掛上電話，結(jié)束通話。 電話中應(yīng)注意的事項(xiàng)如下： 態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切。 首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。 經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞語(yǔ) 引路 ◆ 在走廊引路時(shí)
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