【正文】 ， 要注意語氣和緩 ， 音量要輕 。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微 笑 表情神態(tài)禮儀 微笑 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 序： 年齡小的向年老的； 低階層向高階層； 自己公司同事向客戶； 男士向女士； ： 頭銜加入；多加贊美；找共同點(diǎn)；特殊情況事先溝通。握手的藝術(shù) 握手注意事項(xiàng) 五。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 [坐姿 ] 說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分 開）。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。 ? 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 3）下肢的體位： 正襟危坐式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 大腿疊放式。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。 合理的肢體語言 — 蹲 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時(shí)可垂在身體一側(cè)或背于身后。 合理的肢體語言 — 鞠躬 2023/3/11 33 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。 如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽 而影響別人。 當(dāng)眾嚼口香糖 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形 象。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作 往往令旁觀者感到非常惡心。 在公共場合抖腿 有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動(dòng)，而且自我感覺良好以為無傷大雅。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說： “ 對(duì)不 起 ” 。 、平整，不要和錢包放在 一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； ，不可放在褲兜里； ：必須起身雙手接收名片，認(rèn)真 地看一遍 ； ，忌左右翻看； 要妥善保管 。溝通的藝術(shù) 電話溝通 ： 熱情、輕松、有活力，通過電話線讓別人 看到你的笑臉；（對(duì)方需要：被了解、被尊重、 被關(guān)切、被同情、被贊許、被寬容、被商量、 被幫助） ： 地方口音 /臟話 /俗語 /口頭禪 /不理不睬、冷淡敷衍、出 言頂撞、傲漫、嫌棄對(duì)方電話姿勢和接電話時(shí)間。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事件等重要事項(xiàng) 。 九。 ? 上班時(shí)我們要精神煥發(fā)，而不是萎靡不振，我們要充滿活力！ 十。 十。 ? 講話一定要用標(biāo)準(zhǔn)話，請(qǐng)不要講地方話、俗語或臟話還有難聽的口頭禪。 ? 有愛心，還要把愛心表達(dá)出來。 十。 客人來訪時(shí) – 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 – 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 ? 使用語言 – “請(qǐng)問您是 ……” – “請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等 ? 處理方式 – 必須確認(rèn)來訪者的姓名 – 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 事由處理 ? 使用語言 – 在場時(shí) : 對(duì)客人說“請(qǐng)稍候” – 不在時(shí) :“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等 ? 處理方式 – 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 – 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引路 ? 使用語言 : – “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， 先生馬上就來。 D、 引路時(shí)要注意客人 ， 適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 。 B、 進(jìn)入房間后 ， 用右手將門輕輕關(guān)上 。 B、 側(cè)身 ， 把住門把手 ， 對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 。 ? 如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 ? 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。三排七人坐轎車:后右、中右、前排。 ? 安全原則：駕駛座身后的座位 ? 依嘉賓本人意愿，不得糾正原則 乘列車時(shí)的座位安排 ? 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 電梯內(nèi) A、 先上電梯的人應(yīng)靠后面站 ， 以免妨礙他人乘電梯 。 不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理 、 難以判斷的事情 ， 應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示 。 豐富專業(yè)知識(shí) ? 作為陽晨員工，不論你做什么工作，我們都應(yīng)該了解公司產(chǎn)品，特點(diǎn)及相關(guān)價(jià)格。 。 ? 生活在現(xiàn)代社會(huì)，想不落后于社會(huì)，我們必須熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用，同時(shí)英語是世界語言，我們必須掌握。 聽取忠告 ， 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴 。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 B、 如到大廳時(shí) ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請(qǐng)客人先下 。吉普車：副駕駛座是上座。專職司機(jī)：后右為上 主人駕車：附駕駛為上 ? 開什么車。 送茶水 ? 使用語言 – “請(qǐng)” – “請(qǐng)慢用”等 ? 處理方式 – 保持茶具清潔 – 擺放時(shí)要輕 – 行禮后退出 送客 ? 使用語言 – “歡迎下次再來” – “再見”或“再會(huì)” – “非常感謝”等 ? 處理方式 – 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 – 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 宴會(huì)時(shí)的座位安排 ：待主人坐下或大