社交禮儀培訓(xùn)課程(ppt 35頁)(文件)
【正文】 表單位形象”的意識。接電話時要盡可能問清事由，如自己無法處理，應(yīng)認(rèn)真記錄下來。 （ 5）結(jié)束交談時，一般應(yīng)由打電話的一方提出。 匯 報 禮 儀 匯報禮儀 （ 1）選擇合適的匯報形式。 （ 2）遵循匯報的層級原則。 （ 3）匯報者的禮儀： 1）匯報時要遵守時間，謙虛謹(jǐn)慎，尊重匯報對象。尤其是不要有意在外人面前對匯報對象附耳而語，低聲交談，或使用暗語。 （ 2）電梯內(nèi)有人 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。車上其他的座次，由尊而卑，依次應(yīng)為：后排右座，后排左座。 ? 其三，三排七座轎車。通常是五道：開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡。 。 （ 2）盡量使用派菜方式上菜，注意使用公筷。 ? 其五，多排多座轎車。 ? 其一，雙排五座轎車。先上電梯的人靠后站，以免妨礙他人進(jìn)入電梯；后進(jìn)電梯的人應(yīng)面向電梯門站立。在匯報者進(jìn)行匯報時，匯報對象應(yīng)當(dāng)專心傾聽，與對方交流眼神。 上級發(fā)表意見時，不要插嘴打斷，或是當(dāng)即予以否定。在找不到有關(guān)分管負(fù)責(zé)人或其不負(fù)責(zé)任的情況下，可以向上一級或其他的負(fù)責(zé)人匯報。 口頭匯報突出要點(diǎn)，不易全面、深入反映情況；書面匯報系統(tǒng)、細(xì)致反映情況，時效性較差；電話匯報時效性強(qiáng)，不易深入展開和雙向交流。通話結(jié)束可主動征求對方意見：“就談到這里，好嗎？”等對方說完放下話筒，再掛電話。
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