【正文】 培訓(xùn)綱要 ?培訓(xùn)的目的 ?培訓(xùn)的內(nèi)容 ?培訓(xùn)的對(duì)象 ?培訓(xùn)方法 ?編寫教案 ?準(zhǔn)備教具 新員工就像小孩子，應(yīng)該教給他每一個(gè)細(xì)節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃 ?提前通知 ?培訓(xùn)時(shí)間表 ?地點(diǎn)選擇 ?參加人數(shù) ?注意事項(xiàng) ?方式選擇 室內(nèi)培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 準(zhǔn)備培訓(xùn) ?室內(nèi)培訓(xùn) 幻燈機(jī)、電源、衛(wèi)生 桌椅是否足夠 白板干凈無字 白板筆，黑，藍(lán)，紅，綠 ?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)布置 實(shí)物準(zhǔn)備 不影響正常營業(yè) 培訓(xùn)工具 ?培訓(xùn)手冊(cè) ?培訓(xùn)大綱（紙、幻燈片） ?測(cè)試題 ?實(shí)物教具 ?指示器 ?參加人員名單與考勤表 ?必備的練習(xí)紙張 培訓(xùn)員要求 ?你準(zhǔn)備好了嗎？ ?儀表整潔 ?準(zhǔn)時(shí)（開始和結(jié)束） ?使用黑色白板筆 ?其他色筆用來輔助 ?每節(jié)培訓(xùn)課程 60分鐘 ?問和答占 20分鐘 ?重點(diǎn)講解 10分鐘 ?測(cè)試 10分鐘 ?控制時(shí)間 ?聲音洪亮（最后一排） ?注意學(xué)員狀況 ?啟發(fā)式，鼓勵(lì)參與 ?任何問題對(duì)于培訓(xùn)課程來說都是有價(jià)值的 ?隨時(shí)回答學(xué)員提問 ?不要打斷他人問或答 ?控制圍繞主題 培訓(xùn)步驟 ?問好，“早上好！” ?自我介紹 ?學(xué)員自我介紹 ?培訓(xùn)課程概述 ?講解和演示 ?提問和練習(xí) ?總結(jié)要點(diǎn) ?問題解答 ?測(cè)試 ?結(jié)束 培訓(xùn)后 ?考勤表登記歸檔 ?試卷評(píng)判 ?記錄成績 ?培訓(xùn)及考核歸檔 ?證書的發(fā)放 ?培訓(xùn)調(diào)查問卷 ?培訓(xùn)評(píng)估 ?調(diào)整 技巧總結(jié) ?講授法 ?討論法 ?案例法 ?模擬角色法 ?對(duì)抗辯論法 ?專題討論會(huì) ?參觀學(xué)習(xí) ?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí) ?職務(wù)輪換 ?函授教育 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)管理 ?報(bào)表 ?數(shù)值管理 報(bào)表 報(bào)表 ?每日?qǐng)?bào)表 ?每周報(bào)表 ?月度報(bào)表 每日?qǐng)?bào)表 ? 1） 昨日銷售額報(bào)表 ? 2） 每日缺貨報(bào)表 ? 3） 每日負(fù)毛利報(bào)表 ? 4） 每日負(fù)庫存報(bào)表 ? 5） 昨日店銷售額前 30名商品報(bào)表 ? 6） 昨日店銷售毛利額前 30名商品報(bào)表 ? 7） 昨日變價(jià)商品數(shù)量報(bào)表 ? 8） 昨日退貨商品報(bào)表 （ 與顧客 ） ? 9） 昨日無法銷售商品報(bào)表 ? 10） 昨日店銷售數(shù)量前 100名商品報(bào)表 ? 11） 昨日促銷商品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 每周報(bào)表 1） 每周收貨金額匯總表 2） 每周退貨金額匯總表 （ 與供應(yīng)商 ） 3） 每周報(bào)損金額匯總表 4） 每周銷售額前 100名商品報(bào)表 5） 每周銷售毛利額前 100名商品報(bào)表 6） 每周退貨金額報(bào)表 （ 與顧客 ） 7） 每周銷售數(shù)量前 100名商品報(bào)表 8） 新增單品周報(bào)表 9） 每周促銷商品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 10） 每周大類銷售報(bào)表 月度報(bào)表 1）月度營業(yè)額比較表 2）各部門月度總結(jié) 3）月度盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表（自營 +專柜） 4）月度盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表（自營部分） 5）月度盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表（專柜部分） 6）月度現(xiàn)采商品庫存、銷售表 7）月度負(fù)毛利商品庫存、銷售報(bào)表 8）月度店支出明細(xì)表 9）月度店收益明細(xì)表 10）月度店人力成本報(bào)表 11）月度人員、變動(dòng)明細(xì)表（升、降、調(diào)、辭） 12）月度銷售毛利額前 100名商品報(bào)表 13）月度銷售額前 100名商品報(bào)表 14）月度銷售數(shù)量前 100名商品報(bào)表 15）月度固定資產(chǎn)盤點(diǎn)結(jié)果匯總表 16）月度商品損耗表 17）月度無法銷售商品報(bào)表 18）月度管理人員出勤匯總表 19）每月大類銷售報(bào)表 數(shù)值管理 數(shù)值管理 ?預(yù)算與實(shí)績（銷售額、毛利、庫存、利潤） ?預(yù)算與實(shí)績的差異分析（原因與對(duì)策） ?損耗管理（訂貨量、陳列量、降價(jià)內(nèi)容、盤點(diǎn)結(jié)果的探討） ?經(jīng)費(fèi)檢查（人事費(fèi)、促銷費(fèi)、包裝費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)、經(jīng)營費(fèi)） ?銷售管理表（年度、月度、周、日、部門、分類、單品） 。 ?來了 20臺(tái) 21寸電視機(jī)要送到樓面，放在哪里； ?顧客買的全自動(dòng)洗衣機(jī)定時(shí)壞了，想要退換貨，但他把說明書丟失了 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí) ?激勵(lì)員工 ?培訓(xùn)員工 ?服務(wù)培訓(xùn) 激勵(lì)員工 ?評(píng)選出優(yōu)秀員工 ?在工作中尋找樂趣，創(chuàng)造銷售激情 ?大肆慶祝每一次成功 培訓(xùn)員工 ?好的管理者應(yīng)該是好的培訓(xùn)員 ?應(yīng)該連續(xù)不間斷地進(jìn)行，從細(xì)節(jié)著手 ?員工工作大步到要求常常是因?yàn)椴涣私饣虿磺宄? ?教會(huì)他們，他們會(huì)做得更好！ 服務(wù)培訓(xùn) （服務(wù)十訓(xùn)） ?服務(wù)是指，查知對(duì)方真正的需求，并提供經(jīng)對(duì)方 ?服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧 ?要以真誠的行動(dòng)來表示并確實(shí)地實(shí)踐 ?要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報(bào)公司 ?以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提高工作的質(zhì)量 ?工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出 100%的努力 ?平時(shí)努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息 ?提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能在所提高 ?努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人 ?只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情 工作指導(dǎo) 工作指導(dǎo) ?定義 ?作用 ?前提 ?何時(shí)指導(dǎo)員工 ?指導(dǎo)類別 定義 ?幫助員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)而進(jìn)行的連續(xù)的不間斷的面對(duì)面的幫助 作用 ?員工了解自己，了解上司對(duì)自己的看法 ?了解自己的下屬，掌握工作進(jìn)展 ?階段總結(jié)使用，有根據(jù) 前提 ?極高的工作標(biāo)準(zhǔn) ?關(guān)心員工的進(jìn)步 何時(shí)指導(dǎo)員工 ?工作中 ?員工出錯(cuò)時(shí) ?需要幫助時(shí) ?做出成績時(shí) ?工作有進(jìn)步 ?任何時(shí)候 指導(dǎo)類別 ?日常指導(dǎo)：保持與員工的溝通，傾聽，解釋 ?改進(jìn)指導(dǎo)：員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要求員工改進(jìn) ?提高指導(dǎo)：幫助員工制定高工作標(biāo)準(zhǔn) ?成功指導(dǎo)：對(duì)優(yōu)秀員工提出更高的挑戰(zhàn) 會(huì)議 會(huì)議 ?定義 ?主持人要求 ?會(huì)議形式 ?會(huì)議內(nèi)容 ?準(zhǔn)備會(huì)議 ?主持技巧 ?注意事項(xiàng) ?不需的會(huì)議 ?會(huì)議評(píng)估 主持會(huì)議 管理的有效手段 定義 ?會(huì)議是指三個(gè)或三個(gè)以上的人（其中一個(gè)為主持人），為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對(duì)面的我向溝通。要把統(tǒng)一指揮同調(diào)動(dòng)群眾的積極懷結(jié)合起來，加強(qiáng)思想政治工作 ?隨時(shí)糾正偏差，養(yǎng)活偏離目標(biāo)的震蕩。目標(biāo)是由總目標(biāo)、子目標(biāo)、二級(jí)子目標(biāo)從總到分、從上到下組成的一個(gè)有層次的目標(biāo)體系，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜系統(tǒng) ?目標(biāo)是可能計(jì)量其成果、規(guī)定其時(shí)間、確定其責(zé)任的 ?要規(guī)定目標(biāo)的約束條件 ?建立徇決策的近期、中期、遠(yuǎn)期效果的三級(jí)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值及社會(huì)價(jià)值指標(biāo)，并進(jìn)行綜合權(quán)衡，以構(gòu)成價(jià)值系統(tǒng)，以此作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?目標(biāo)的確定，要以過專家與領(lǐng)導(dǎo)的集體論證 搜集資料，掌握情報(bào)信息 ?資料必須具有完整性，凡與目標(biāo)要求有關(guān)的直接或間接資料，都要盡可能搜集齊全 ?資料情報(bào)必須具有可靠性，要有依據(jù)，要