先鋒電訊有限公司手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)教程(文件)
【正文】 做銷售資料時(shí)，要相互配合。 案例十五：客人說(shuō)“告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。 A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。 B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。 C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。 D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：“先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！” 。 B、 目送顧客別離。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。 C、 如解決 B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。 D、 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問(wèn)題。 案例十四：同事之間要相互密切配合。 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，
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