內部管理及流程(文件)
【正文】 ： 你認為事業(yè)重要還是家庭重要？ 假日你都跟家人去哪兒玩？ 你覺得女生幾歲結婚比較恰當？ 你多久出國旅游一次，到過哪些地方？ 不要碰觸客人不愿意談的事，或者容易引起爭執(zhí)的話題，例如： ? 避免與政治有關的話題。 ? 遇到新顧客，盡量談較表面化的話題，切勿自作聰明，誤觸禁忌。 電話禮儀及應對技巧 ? 接聽電話時 ? 去電對方時 ? 注意事項 接聽電話時 ? 以愉快的語氣接聽電話： “ XX店，您好。 ? 結束談話時： “ 不客氣，再見！ ” 去電對方時 ? 不論接聽者是誰，都先自我介紹： “ 您好，我是XX店的 XXX， 請 X小姐（先生）在嗎？ ” ? 找到要找的人時，復誦一次介紹詞才繼續(xù)談話：“ X小姐（先生）您好，我是 XX店的 XXX……” ? 不論去電目的是否達到，結束都要說： “ 謝謝您，再見！ ” 等對方先放下電話之后，現行掛斷。 ? 交談完畢，要讓對方覺得你很高興與他談話，并表示：“ 抱歉，打擾了！ ” ? 在電話旁等候時，不要因忙碌而有不愉快或不耐煩的聲音。 ? 提供試用品，刺激購買欲，試用滿意立即購買。 ? 慶典邀請 — 閉幕、年終聚會、周年慶等。 ? 安排大型國際性美發(fā)技術發(fā)表會或比賽之采訪。 ? 為記者做形象設計服務。 ? 合辦促銷活動。 ? 舉辦公益活動 — 如母親節(jié)舉辦全家福攝影、繪畫活動等。 ? 0800免費顧客服務熱線。 對主管機關的公關 ? 貴賓卡贈送 — 各店當地的警務、消防、稅捐主管機關。 ? 姊妹店之結合。 ? 財年績優(yōu)表揚。 ? 懇親會。 ? 設置意見箱。 ? 制作公司簡介、簡報內容。 ? 合辦相關活動，如美發(fā)技術競賽、出國考察等。 對政府學術機關的公關 ? 邀請政要參觀剪彩，并發(fā)布新聞。 ? 設立論文獎。 ? 參加比賽活動。 ? 贊助公益廣告。 。 ? 在媒體開辟專欄，介紹美發(fā)資訊。 ? 固定時段制作電視節(jié)目。 對社會大眾的公關 ? 員工組隊上電視節(jié)目。 ? 配合政府活動。 ? 舉辦展店說明會。 對同業(yè)的公關 ? 經營管理 Knowhow發(fā)表。 ? 舉辦員工教育訓練。 ? 公司內部溝通刊物發(fā)行。 ? 員工創(chuàng)業(yè)加盟。 對員工和家屬的公關 ? 感謝函 — 年終發(fā)謝函給優(yōu)秀員工的家長。 ? 年節(jié)贈送紀念品。 ? 流行發(fā)型發(fā)表。 ? 生日卡 — 加入貴賓會員者，生日需寄送生日卡。 ? 慈善訪問 — 組隊慰問孤兒院、養(yǎng)老院或需要幫助的人，尤其是逢年過節(jié)時。 ? 謝恩頒獎活動 — 每年年終一次，表揚績優(yōu)供應商，邀請參加周年慶。 ? 贈送貴賓卡。 ? 設定主題，安排專訪。 N o : 小姐 /先生設計師燙不扣藥 蒸油不提成 外賣持抵金卷 其他助理洗頭發(fā)吹風修指甲護發(fā)保養(yǎng)修手修足單價剪發(fā)燙發(fā)染發(fā)漂染服務項目新娘頭上發(fā)筒梳發(fā)賬單 公關活動的設計與應用 ? 對媒體界的公關 （平時就應建立良好的管道） ? 對供應商的公關 （由采購部門執(zhí)行） ? 對顧客的公關 （確定顧客至上的理念） ? 對主管機關的公關 ? 敦親睦鄰的公關 ? 對員工和家屬的公關 ? 對同業(yè)的公關 ? 對政府學術機關的公關 ? 對社會大眾的公關 公關的最終目的，是希望能塑造良好的企業(yè)形象，建立商譽，維
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