內(nèi)部管理及流程(存儲版)
【正文】 動的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 ? 對媒體界的公關(guān) （平時就應(yīng)建立良好的管道） ? 對供應(yīng)商的公關(guān) （由采購部門執(zhí)行） ? 對顧客的公關(guān) （確定顧客至上的理念） ? 對主管機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 敦親睦鄰的公關(guān) ? 對員工和家屬的公關(guān) ? 對同業(yè)的公關(guān) ? 對政府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 對社會大眾的公關(guān) 公關(guān)的最終目的，是希望能塑造良好的企業(yè)形象，建立商譽(yù)，維持正向的知名度，發(fā)揮積極正面的影響力。 ? 贈送貴賓卡。 ? 慈善訪問 — 組隊(duì)慰問孤兒院、養(yǎng)老院或需要幫助的人，尤其是逢年過節(jié)時。 ? 流行發(fā)型發(fā)表。 對員工和家屬的公關(guān) ? 感謝函 — 年終發(fā)謝函給優(yōu)秀員工的家長。 ? 公司內(nèi)部溝通刊物發(fā)行。 對同業(yè)的公關(guān) ? 經(jīng)營管理 Knowhow發(fā)表。 ? 配合政府活動。 ? 固定時段制作電視節(jié)目。 。 ? 參加比賽活動。 對政府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān) ? 邀請政要參觀剪彩，并發(fā)布新聞。 ? 制作公司簡介、簡報內(nèi)容。 ? 懇親會。 ? 姊妹店之結(jié)合。 ? 0800免費(fèi)顧客服務(wù)熱線。 ? 合辦促銷活動。 ? 安排大型國際性美發(fā)技術(shù)發(fā)表會或比賽之采訪。 ? 提供試用品，刺激購買欲，試用滿意立即購買。 ? 結(jié)束談話時： “ 不客氣，再見！ ” 去電對方時 ? 不論接聽者是誰，都先自我介紹： “ 您好，我是XX店的 XXX， 請 X小姐（先生）在嗎？ ” ? 找到要找的人時，復(fù)誦一次介紹詞才繼續(xù)談話：“ X小姐（先生）您好，我是 XX店的 XXX……” ? 不論去電目的是否達(dá)到，結(jié)束都要說： “ 謝謝您，再見！ ” 等對方先放下電話之后，現(xiàn)行掛斷。 ? 遇到新顧客，盡量談較表面化的話題，切勿自作聰明，誤觸禁忌。 ? 可配合新顧客的話題，再做延伸。 檢討結(jié)果 店堂清潔工作 ? 清潔工作的時間分為定時（開店前、打烊后）與不定時（營業(yè)中）。 ? 如有需要，可協(xié)調(diào)其他部門處理。 ? 不要和顧客爭辯，反駁或指出對方的錯誤。 ? 工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。 ” 送客 ? 結(jié)完賬，如設(shè)計(jì)師有空，要將客人送到門口；若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去。 ? 助理將頭發(fā)吹至 7成干后，并整理至不再滴水，即通知設(shè)計(jì)師來服務(wù)。 ? 注意燙發(fā)藥水不能流下來，沾染到客人的衣服或臉部。 洗發(fā) ? 先將客人頭發(fā)輕輕梳開，再將洗發(fā)精適量倒在自己手心，再涂抹客人頭發(fā)上清洗，加入溫水搓揉起泡。 ? 站班時間以 1015分鐘為準(zhǔn)。 ? 收拾清理現(xiàn)場。 ? 播放打烊音樂。 ? 交換流行訊息，要求員工表現(xiàn)出來。 ? 保持愉快心情，經(jīng)常宣揚(yáng)公司的優(yōu)點(diǎn)、公司近況或政策。 早會 ? 服裝檢查。 美發(fā)店面的構(gòu)成 ? 接待區(qū) ? 洗發(fā)區(qū) ? 沖水區(qū) ? 調(diào)理區(qū) ? 吧臺區(qū) 店內(nèi)作業(yè)流程及重點(diǎn) ? 開店 ? 營業(yè)前 ? 早會 ? 營業(yè)中 ? 營業(yè)空檔時 （店內(nèi)客人未達(dá) 3成時，由店長決定） ? 打烊前 ? 打烊后 ? 晚會 ? 閉店 開店 ? 早上開門前，先解除保安系統(tǒng)。發(fā)廊內(nèi)部管理及流程 出色稱職的店長 ? 基本能力 （ 1）對內(nèi)能力：穩(wěn)定人事的能力。 （ 5）激勵（帶動）力：當(dāng)工作人員的情緒、業(yè)績甚至感情有波折時，當(dāng)主管的人必須要有安撫、激勵并協(xié)助找出對策的能力。 ? 檢查柜臺，準(zhǔn)備零錢，電腦開機(jī)。
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