【正文】 企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提 供了強(qiáng)有力的思想保障。 依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才 潛能、提升員工素質(zhì)，是榆樹林公司形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 這些不良風(fēng)氣嚴(yán)重影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 借鑒外來優(yōu)秀企業(yè)文化，灌輸優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓思想。這是因?yàn)橹R(shí)流動(dòng)速度加 快，不論是自然資源的運(yùn)用還是生產(chǎn)力的提高都受到影 響。 一方面因?yàn)榭萍紲p輕了空間 和距離對(duì)各方面的影響 ， 另一方面競(jìng)爭(zhēng)由于科技的革新 變得更加激烈 。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有以下特征： 榆樹林公司 應(yīng)建立尊重 知識(shí) 、 尊重 人才 、 以人 為本 、 任人 唯賢的人才 觀念 榆樹林公司 應(yīng)建立尊重 知識(shí) 、 尊重 人才 、 以人 為本 、 任人 唯賢的人才 觀念 58 可持續(xù)發(fā)展要求榆樹林公司強(qiáng)化創(chuàng)新進(jìn)取精神 榆樹林公司 要實(shí)現(xiàn)跨地 區(qū) 、 跨行業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 拋棄安于現(xiàn) 狀的思想 去除求穩(wěn)守 舊的觀念 樹立強(qiáng)烈的進(jìn)取 心和使命感 強(qiáng)化持續(xù)創(chuàng)新精神 59 榆樹林公司的使命是為中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)進(jìn)步 作出貢獻(xiàn)，為員工提供廣闊的發(fā)展空間 公司使命 適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求 ， 進(jìn)行制度創(chuàng)新 、 管理 創(chuàng)新 、 技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展 ， 為中國(guó)經(jīng)濟(jì) 繁榮和社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn) ， 為員工提供廣闊的發(fā)展空間 。 公司未來的市場(chǎng)領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力 61 榆樹林公司戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)方針是市場(chǎng)國(guó)際化、 業(yè)務(wù)多元化和運(yùn)營(yíng)資本化 指導(dǎo)方針 市場(chǎng)國(guó)際化： 立足大慶，面向全國(guó)，放眼世界，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)發(fā)展 業(yè)務(wù)多元化： 立足采油業(yè)務(wù)，進(jìn)入新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展 運(yùn)營(yíng)資本化： 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速成長(zhǎng) 指導(dǎo)方針 市場(chǎng)國(guó)際化： 立足大慶，面向全國(guó)，放眼世界，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)發(fā)展 業(yè)務(wù)多元化： 立足采油業(yè)務(wù)，進(jìn)入新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展 運(yùn)營(yíng)資本化： 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速成長(zhǎng) 公司戰(zhàn)略發(fā)展的方向和模式 62 榆樹林公司的精神是進(jìn)取、創(chuàng)新、服務(wù)、求實(shí) ? 求穩(wěn)怕變，必然使企業(yè)喪失活力。下游環(huán)節(jié)是上游環(huán)節(jié)的顧客，基層單位是管理 部門的顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)崗位的基本職責(zé)之一 ? 顧客是我們的衣食父母。面向市場(chǎng)，研究市場(chǎng)，一切活動(dòng)、決策都要符 合市場(chǎng)規(guī)律； ? 敬業(yè)愛崗，在本職崗位上干出實(shí)實(shí)在在的事業(yè) 求實(shí) ? 逆水行舟，不進(jìn)則退。要 想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，必須永不滿足，超越無限 進(jìn)取 63 榆樹林公司價(jià) 值體系描述 企業(yè) 社會(huì) 股東 顧客 產(chǎn)品 員工 人才觀念 人才觀念 質(zhì)量觀念 質(zhì)量觀念 發(fā)展觀念 發(fā)展觀念 市場(chǎng)觀念 市場(chǎng)觀念 64 榆樹林公司的發(fā)展觀是高水平、高效益，可持續(xù)發(fā) 展 發(fā)展觀 高水平、高效益，可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與社會(huì)之間價(jià)值的 高度和諧： 1. 致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)； 2. 致力于與員工共同成長(zhǎng)； 3. 致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn) 發(fā)展觀 高水平、高效益，可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與社會(huì)之間價(jià)值的 高度和諧： 1. 致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)； 2. 致力于與員工共同成長(zhǎng)； 3. 致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn) 企業(yè)與員工、股東、社會(huì)是利益共同體 65 榆樹林公司的市場(chǎng)觀是以顧客為中心，比競(jìng)爭(zhēng)者 更好地滿足顧客期望 競(jìng)爭(zhēng)者 企業(yè) 顧客 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 價(jià)值 價(jià)值 市場(chǎng)觀 企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以顧客 為中心： 1. 首先要研究市場(chǎng)，了解顧客消 費(fèi)需求的變化趨勢(shì)； 2. 還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者在滿足顧客期 望方面的表現(xiàn)； 3. 比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客期 望，以便創(chuàng)造相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)觀 企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以顧客 為中心： 1. 首先要研究市場(chǎng)，了解顧客消 費(fèi)需求的變化趨勢(shì)； 2. 還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者在滿足顧客期 望方面的表現(xiàn)； 3. 比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客期 望，以便創(chuàng)造相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 66 榆樹林公司的質(zhì)量觀是高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、全程監(jiān)控 質(zhì)量觀 產(chǎn)品質(zhì)量是保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。 通過建立完善的質(zhì)量管理體系 ， 來實(shí)現(xiàn)從研究開 發(fā)到采購(gòu) 、 生產(chǎn) 、 銷售 ， 最終到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量監(jiān) 控 。研究顧客的細(xì)微需求，并加以滿足； 3. 全程監(jiān)控 。 人才觀 崇尚知識(shí)，以人為本：企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有 滿意的員工，后有滿意的顧客。 胸懷博大，平易近人，敢于破除等級(jí)觀念，同一般員工同吃、同行。 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場(chǎng)意識(shí)，保持企業(yè)活力。 榆樹林公司高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 作為榆樹林公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，還要不斷地提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 73 愛護(hù)下屬，多加指導(dǎo)，不求全責(zé)備，不亂發(fā)脾氣。 取信于人。 用人不疑，合理授權(quán)。 以品德服眾。 榆樹林公司全體員工的行為準(zhǔn)則（一） 基本素養(yǎng) 74 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷提高自身管 理水平和專業(yè)技術(shù)能力 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷提高自身管 理水平和專業(yè)技術(shù)能力 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為股東、企業(yè)和顧客負(fù)責(zé) 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為股東、企業(yè)和顧客負(fù)責(zé) 敬業(yè)愛崗，腳踏實(shí)地 敬業(yè)愛崗，腳踏實(shí)地 具備團(tuán)結(jié)精神，把個(gè)人恩怨和哥們關(guān)系放在企業(yè)利益之下 具備團(tuán)結(jié)精神，把個(gè)人恩怨和哥們關(guān)系放在企業(yè)利益之下 具備服務(wù)意識(shí)：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù) 具備服務(wù)意識(shí)：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù) 榆樹林公司全體員工的行為準(zhǔn)則（二） 職業(yè)道德 75 維護(hù)企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事 維護(hù)企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事 潔身自愛，不做損害他人利益的事 潔身自愛，不做損害他人利益的事 不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功 不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功 不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化 不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化 榆樹林公司全體員工的行為準(zhǔn)則（三） 言行舉止 76 嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時(shí)間配帶胸卡 嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時(shí)間配帶胸卡 坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅 坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅 員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相處，不可惡語(yǔ)相向 員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相處，不可惡語(yǔ)相向 接待客人要熱情、耐心、有禮貌 接待客人要熱情、耐心、有禮貌 使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說臟話；接電話時(shí)首先說 “您好 ” 使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說臟話；接電話時(shí)首先說 “您好 ” 榆樹林公司全體員工的行為準(zhǔn)則（四） 工作準(zhǔn)則 77 發(fā)揚(yáng) “三老四嚴(yán) ”傳統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待工作，按時(shí)完成任務(wù) 發(fā)揚(yáng) “三老四嚴(yán) ”傳統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待工作，按時(shí)完成任務(wù) 遇到問題及時(shí)匯報(bào)，虛心求教 遇到問題及時(shí)匯報(bào)，虛心求教 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動(dòng)與員工溝通，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài) 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動(dòng)與員工溝通，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài) 工作中不能因個(gè)人恩怨而消極協(xié)作，也不能因?yàn)楦鐐冴P(guān)系而喪失原則 工作中不能因個(gè)人恩怨而消極協(xié)作，也不能因?yàn)楦鐐冴P(guān)系而喪失原則 到完成期限，無論工作完成與否，都要主動(dòng)回復(fù)完成情況 到完成期限，無論工作完成與否，都要主動(dòng)回復(fù)完成情況 榆樹林公司文化建設(shè)中的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)（一） ? 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)跨越，創(chuàng)造知名品牌 ? 今天工作不努力，明天努力找工作 ? 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)跨越，創(chuàng)造知名品牌 ? 今天工作不努力，明天努力找工作 發(fā)展 ? 任人唯賢，內(nèi)外并重 ?崇尚知識(shí)，以人為本 ? 任人唯賢，內(nèi)外并重 ?崇尚知識(shí)，以人為本 ? 客戶的需要就是我們的工作 ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 客戶的需要就是我們的工作 ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 人才 市場(chǎng) ? 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量 78 榆樹林公司文化建設(shè)中的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)（二） ? 永不滿足，追求卓越 ? 永不滿足，追求卓越 進(jìn)取 ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤 ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤 ? 上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù) ? 上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù) 創(chuàng)新 服務(wù) ? 腳踏實(shí)地，穩(wěn)定發(fā)展 ? 腳踏實(shí)地，穩(wěn)定發(fā)展 求實(shí) 79 企業(yè)文化 綜述 導(dǎo) 讀 外部環(huán)境的影響 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的內(nèi)涵 發(fā)展歷史的影響 存在的問題 文化建設(shè)的意義 指導(dǎo)原則 經(jīng)營(yíng)理念 價(jià)值觀體系 行為準(zhǔn)則 工作目標(biāo) 實(shí)施辦法 實(shí)施要點(diǎn) 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化 現(xiàn)狀分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 實(shí)施建議 實(shí)施建議 80 榆樹林公司文化建設(shè)的階段性目標(biāo) 搭建和完善榆樹林的企業(yè) 文化系統(tǒng)框架，在培養(yǎng)凝 聚力、提高員工基本素質(zhì) 等方面初見成效 企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)于企 業(yè)形象的宣傳維護(hù)、知 名度的提高起到明顯成 效 企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)超 常規(guī)發(fā)展與規(guī)范性管理 技術(shù)創(chuàng)新起到明顯的 支撐和推動(dòng)作用 2023年 2023年 2023年 81 企業(yè)文化建設(shè)可供選擇的目標(biāo)模式 可選擇的模式 ?目標(biāo)型企業(yè)文化模式 ?競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化模式 ?創(chuàng)新型企業(yè)文化模式 ?務(wù)實(shí)型企業(yè)文化模式 ?團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化模式 ?傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式 可選擇的模式 ?目標(biāo)型企業(yè)文化模式?競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化模式?創(chuàng)新型企業(yè)文化模式?務(wù)實(shí)型企業(yè)文化模式?團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化模式?傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式 創(chuàng)新型企業(yè)文化 外部變化 雙跨發(fā)展戰(zhàn) 略 82 企業(yè)文化部是企業(yè)文化建設(shè)的主管部門 企業(yè)文化部是公司文化建設(shè)的規(guī)劃、檢查和管理部門 1. 編制、實(shí)施、檢查、完善公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃； 2. 參與制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 3. 負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的訓(xùn)練及其檢查工作； 4. 創(chuàng)意、策劃、制定、完善企業(yè)文化活動(dòng)項(xiàng)目及規(guī)范程序； 5. 負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃及宣傳工作； 6. 負(fù)責(zé)企業(yè)《企業(yè)文化建設(shè)通訊》、宣傳欄、黑板報(bào)的編辦工作； 7. 負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境建設(shè)與維護(hù)檢查工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)張貼公司理念和標(biāo)語(yǔ) 口號(hào)； 8. 負(fù)責(zé)員工意見箱的設(shè)置與收集意見整理工作； 9. 負(fù)責(zé)新員工企業(yè)文化教育工作； 10. 負(fù)責(zé)組織和外界的文化交流工作； 1. 編制、實(shí)施、檢查、完善公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃； 2. 參與制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 3. 負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的訓(xùn)練及其檢查工作； 4. 創(chuàng)意、策劃、制定、完善企業(yè)文化活動(dòng)項(xiàng)目及規(guī)范程序； 5. 負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃及宣傳工作； 6. 負(fù)責(zé)企業(yè)《企業(yè)文化建設(shè)通訊》、宣傳欄、黑板報(bào)的編辦工作； 7. 負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境建設(shè)與維護(hù)檢查工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)張貼公司理念和標(biāo)語(yǔ) 口號(hào)； 8. 負(fù)責(zé)員工意見箱的設(shè)置與收集意見整理工作； 9. 負(fù)責(zé)新員工企業(yè)文化教育工作； 10. 負(fù)責(zé)組織和外界的文化交流工作； 83 原有水平 達(dá)到新水平 改進(jìn) 計(jì)劃 借鑒 PDCA質(zhì)量改進(jìn)模式進(jìn)行文 化建設(shè) 計(jì)劃 處理 A P 84 D 執(zhí)行 D 執(zhí)行 C 檢查 C 檢查 處理 A P 文化觀念及行為習(xí) 慣的轉(zhuǎn)變是漸進(jìn) 的，因此企業(yè)文化 建設(shè)也是一個(gè)循序 漸進(jìn)、不斷提升的 過程 企業(yè)文化建設(shè)要分階段逐步推進(jìn) 企業(yè)文化建設(shè)近期工作計(jì)劃 企業(yè)文化建設(shè)近期工作計(jì)劃 2023年一季度 企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃 修訂與企 業(yè)文化建 設(shè)相抵觸 的管理制 度 宣傳和貫 徹執(zhí)行企 業(yè)文化方 案 2023年 12月 首次檢查 執(zhí)行情況 和效果 改進(jìn)提升 循環(huán)往復(fù) 2023年二季度 85 86 行政 ? ? 修訂管理制度 自上而下貫徹執(zhí)行 工會(huì) ? ?