【正文】 礎(chǔ)上，向客戶引入行業(yè)最佳盈利模式。深入了解客戶的需求。第三級： 不僅推銷產(chǎn)品，同時也重視服務(wù)。19摩托羅拉公司 中興通訊公司 阿里巴巴公司股東利益第一 客戶利益第一 員工利益第一客戶利益第二 公司利益第二 客戶利益第二公司利益第三 部門利益第三 股東利益第三員工利益第四 員工利益第四誰的利益第一 ?20客戶服務(wù)成熟度 (CSMM)： 5級第一級： 只推銷產(chǎn)品。o 怎樣才能讓股東滿意？可口可了執(zhí)行總裁羅伯特 ?戈瑞塔說：管理者應(yīng)最大限度地增加股東財富。o 公司是相關(guān)利益者的集合。沒有他們，任何公司都不可能成功。資本不是無償?shù)?，需要付出代價，公司的任何計劃帶來的利潤可以抵得上投資成本時才能吸引外部資金。在調(diào)查這個項目的長期財務(wù)可行性之前不要作出決定，因為你必須清楚知道公司如何為這個項目融資？資金從哪里來？項目是否賺取足夠的利潤來抵償對它的投資？項目的風(fēng)險多大？項目能否使公司升值等等問題。問題：早在 5年前，即1970年，該公司的現(xiàn)金流量就是負(fù)數(shù)了。但是經(jīng)過市場的嚴(yán)酷洗禮，證券市場解決了股權(quán)分置、券商的不規(guī)范運作、發(fā)行制度不完善等一系列制約市場健康發(fā)展的歷史問題，于是在 2023年 6月 6日上證綜合指數(shù)探底 998點之后轉(zhuǎn)折向上，走出了一輪轟轟烈烈的大牛市。?金融，即資本的融通 。今天的企業(yè)家，為了搶占市場，需要配備的最鋒利的利劍就是資本。伴隨著證券市場的變化和監(jiān)管制度的變遷，證券公司從行業(yè)壟斷走向激烈競爭，特別是進(jìn)入 21世紀(jì)以來，證券市場經(jīng)歷了長達(dá) 5年的熊市，一批實力規(guī)模偏小、運作不規(guī)范的證券公司被市場淘汰，行業(yè)集中度逐漸增加。令人不解的是， G公司在破產(chǎn)的前一年，即 1974年，其凈利潤近 1000萬美元，銀行擴(kuò)大貸款總額達(dá) 6億美元。14關(guān)鍵問題：管理者決策會創(chuàng)造價值嗎？o 假設(shè)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)市場需要一種新產(chǎn)品，而且你認(rèn)識自己能夠快速、低成本地生產(chǎn)這種產(chǎn)品，你甚至滿懷信心地認(rèn)為它可以帶來大量利潤，這時你應(yīng)該怎樣決策？15? 答案是顯然易見的。因為，他們?yōu)楣咎峁┵Y本。o 當(dāng)然，不能忘記了雇員、顧客和供應(yīng)商的貢獻(xiàn)?？梢姡褐挥心切┡c顧客、員工和供應(yīng)商建立了長期寶貴關(guān)系的公司才會把為股東創(chuàng)造價值作為管理的重點。在我們這個社會，不管你愿意不愿意，都必須讓股東滿意。只有滿足了這些重要的利益相關(guān)者，企業(yè)才能真正為股東創(chuàng)造財富。但與客戶的關(guān)系仍然只是買賣關(guān)系。第四級： 除了向客戶出售產(chǎn)品和服務(wù)，同時與客戶建立合作伙伴關(guān)系。客戶有一定的投訴渠道。21阿里巴巴 COO李琪 代理總裁曾鳴董事局主席 :馬云阿里巴巴的企業(yè)目標(biāo)口碑網(wǎng) CEO李治國員工利益第一客戶利益第二股東利益第三22留住員工 :薪酬和福利高工資 High Salary福利 CB股票期權(quán) Stock Option Package*培訓(xùn)發(fā)展 Training Education, Development職務(wù)設(shè)計 Position Design終生雇用 Lifetime Employment工作樂趣 Job Interest職業(yè)年金計劃 Career Annual Fund (401k Plan**)留住員工的幾種手段 :事業(yè)留人 ?23?我知道對我的工作要求 。?我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。?我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 員工的工作態(tài)度與對工作環(huán)境的認(rèn)識24摩托羅拉公司： “肯定個人尊嚴(yán) ”１．你是否對自己目前的工作崗位滿意？２．你是否認(rèn)為你的工作能對公司作出貢獻(xiàn)？３．你目前的工作是否是在你的個人職業(yè)規(guī)劃中？４．為了能勝任你目前的工作，你是否得到了應(yīng)有 的培訓(xùn)？25美國業(yè)界評選 10大公司的標(biāo)準(zhǔn) 管理水平產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量吸引、開發(fā)和保留人才的能力公司創(chuàng)造價值的能力全部資產(chǎn)的使用效率財務(wù)的穩(wěn)定性創(chuàng)新能力社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任26企業(yè)生命周期分析創(chuàng)業(yè)期 集體領(lǐng)導(dǎo)期 正規(guī)化期 精致完美期規(guī)模大小84% 的企業(yè)在 1年內(nèi)可渡過創(chuàng)業(yè)期 ,但從創(chuàng)業(yè)期到集體領(lǐng)導(dǎo)期的 45年的轉(zhuǎn)變過程中 “死亡 ”*據(jù)國家統(tǒng)計局的報告：中國私有企業(yè)的平均壽命為 27軟實力 浙江民營企業(yè) 精致完美期集體領(lǐng)導(dǎo)期 過渡期 正規(guī)化期企業(yè)文化 極強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng)價值觀 極強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng)公司治理 弱 較完善 完善 非常完善HR體系 弱 開始完善 完善 非常完善以人為本 弱 /差 弱 較強(qiáng) 極強(qiáng)財務(wù)體系 弱 一般 完善 非常完善質(zhì)量體系 弱 /差 改善 較完善 完善 社會責(zé)任 弱 開始關(guān)注 關(guān)注 極為關(guān)注浙江民營企業(yè)軟實力分析一覽表28軟實力 浙江民營企業(yè) 集體領(lǐng)導(dǎo)期 過渡期 正規(guī)化期 精致完美期目標(biāo)管理 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng)過程管理 弱 一般 強(qiáng) 極強(qiáng)SOP(流程 ) 非常弱 弱 完善 非常完善招聘體系 弱 開始完善 完善 非常完善培訓(xùn)體系 弱 /差 弱 較強(qiáng) 極強(qiáng)職業(yè)發(fā)展 弱 一般 完善 非常完善換崗 弱 /差 改善 較完善 完善 考核 極細(xì) (百分 ) 極細(xì) (百分 ) 較細(xì) (百分 ) 等級制 (粗 )浙江民營企業(yè)軟實力 (第二層 )分析29制定目標(biāo)計劃 (1)開誠布公 (8)施比受更有福 (7)把部屬放在第一位 (6)掌控一切 (2)拒絕順從 (3)變壓力為動力 (4)重新調(diào)整方案 ,使之成為可能 (5)30確定目標(biāo) /表達(dá)目標(biāo) /溝通目標(biāo)的 意義 ,統(tǒng)一思想 ,進(jìn)而取 得更好的結(jié)果 。 31調(diào)查研究表明：薪酬既不是吸引人才的主要原因，也不是導(dǎo)致人才流失的主要原因人才流失的主要原因：個人發(fā)展受到限制與上級主管的關(guān)系新建公司的興起32案例分析 : “ 水土不服 ” “ 水土流失 ” “ 水土治理 ”日本 Sony: 第一次起用非日本人的職業(yè)經(jīng)理人瑞典 Ericsson: 引入非電信背景的 CEO中興通訊 : 留不住職業(yè)經(jīng)理人聯(lián)想 : 從不敢請職業(yè)經(jīng)理人到大膽引入職業(yè)經(jīng)理人TCL: 引入職業(yè)經(jīng)理人后 , 發(fā)揮不了其作用33用凈現(xiàn)值測算價值創(chuàng)造o 凈現(xiàn)值 present value或 NPVo 凈現(xiàn)值 =初始現(xiàn)金指出 +未來凈現(xiàn)金收益的現(xiàn)值o 凈現(xiàn)值決定的財務(wù)原則：一項經(jīng)營計劃的凈現(xiàn)值為正時，就可以創(chuàng)造價值；當(dāng)凈現(xiàn)值為負(fù)時，就會損害價值。o 最佳的資本結(jié)構(gòu)是資產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金流的現(xiàn)值增值最大的結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量35公司的經(jīng)營循環(huán)： 請你解釋下圖的管理意義創(chuàng)始資本借入 500美元權(quán)益 500美元資產(chǎn)1000美元銷售額