【正文】 解決的問題 ， 將他人認為不可能變?yōu)榭赡?。 ， 使事業(yè)部在質(zhì)量 、 成本 、 交貨期超過歷史最好水平 。 黃牌警告 績效考核的主體（誰來考） 閘口考核：對被考核人應(yīng)由熟悉或能夠證明其實際情況的客戶（含內(nèi)部客戶）或第三方進行考核。 能力： 指被考評人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力。 ④ 溝通能力 。具體包括： ① 紀律性：是否理解和遵守各項規(guī)章制度 。 ⑤協(xié)作性：是否能夠與他人、不同部門進行溝通、合作，協(xié)同完成工作。 技術(shù)職務(wù)升遷：初級職稱、中級職稱、高級職稱。 ? 如果只授權(quán)，不監(jiān)督，后果就是四分五裂；如果不授權(quán)，只監(jiān)督，局面則會是一潭死水。 受控與嚴肅的愛 ? 所謂“用人不疑、疑人不用”在當今市場經(jīng)濟條件下早已失去了合理性，成為中國傳統(tǒng)文化的糟粕，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。 ? “在位要受控”有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識；二是集團要建立控制體系，控制工作方向、工作目標，避免犯方向性錯誤。這樣做是防止干部長期在一個部門工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門工作沒有新局面。要用最優(yōu)者的經(jīng)驗去幫促最差者，從而提高整個團隊的整體素質(zhì)。 ? 沒有執(zhí)行力，再好的想法也不會給企業(yè)帶來收益。 ? 個矮型： 天塌了，有個高的人頂著。 海爾高層的黃金搭檔 海爾 CEO－ 張瑞敏 海爾總裁 － 楊綿綿 海爾的執(zhí)行理念 ? 迅速反應(yīng)，馬上行動 ? 把別人視為絕對辦不到的事情辦成。 ? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。 ? 自己和部下的頭發(fā)都是黑的 —— 伙伴型。 止動力是基礎(chǔ)管理 上升力是創(chuàng)新 斜坡球體論的深層含義 （ 1）管理是企業(yè)成功的必要條件。管理水平易反復(fù)，也就是說止檔自己也會松動下滑，需要不斷加固。 海爾市場鏈流程圖 海爾文化 OEC管理 定單信息流 物流 資金流 采購 配送 設(shè)計 制造 營銷 服務(wù) 全球采購配送網(wǎng)絡(luò) 全球供應(yīng)鏈資源 物流本部 JIT定單加速流 創(chuàng)造定單 產(chǎn)品本部 全球商流 產(chǎn)品事業(yè)部 執(zhí)行定單 商流海外推 全球用戶資源 全球營銷網(wǎng)絡(luò) OEC管理的地位和作用 OEC管理的定義 ? OEC管理法，又稱為“日清管理法”，是海爾多年的經(jīng)驗總結(jié)出來的一套系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的管理方法，是海爾保持高速、穩(wěn)定發(fā)展的基石。具體地講：就是企業(yè)每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏項；所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標準對各自控制的事項，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，達到對事物發(fā)展過程日日控、事事控的目的，確保事物向預(yù)定目標發(fā)展。 OEC管理的八大目的 （ 1）通過“事事有人管，人人都管事”，每件事確定唯一的責任，解決由于責任不清而造成的推諉扯皮現(xiàn)象； （ 2）通過目標的拉動，提升企業(yè)的業(yè)績； （ 3）通過對目標進行過程控制，確保目標保質(zhì)保量達成； （ 4）通過夯實基礎(chǔ)管理，防止企業(yè)下滑； OEC管理的八大目的 （ 5）通過“日事日畢、日清日高”，把問題控制在最小范圍、解決在最短時間、把損失降低到最低程度。 （ 7）通過與員工持續(xù)不斷的溝通，對員工進行工作指導(dǎo)，提高員工的素質(zhì)和能力。 OEC管理的實質(zhì)是： OEC管理三個體系的關(guān)系 目標體系 日清體系 激勵機制 依據(jù) 依據(jù) 保證 保證 OEC管理的三個基本原則 ? 閉環(huán)原則： 凡事要善始善終，都必須有 PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 ? 本部門的主要經(jīng)營目標 。 日清的兩種形式 自評： 對當天的工作自我進行評價。 日清表 姓名： 部門： 年 月 日 計劃工作項目 月度目標 當日計劃 當日實際 差異分析 解決措施 責任人 期限 臨時工作項目 目標 當日計劃 當日實際 差異分析 解決措施 責任人 期限 呈報問題 明日重點 自評 ? A ? B ? C 復(fù)審意見： ? A ? B ? C 簽字： 生產(chǎn)現(xiàn)場日清程序 按生產(chǎn)現(xiàn)場日清控制程序和操作表格進行，具體 分為： （ 1）職能部門按要求對生產(chǎn)現(xiàn)場進行七個方面的日清（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計劃、文明生產(chǎn)、勞動紀律）。 3E卡 班組： 工種： 姓名： Haier 月份 3E卡 表號： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 生產(chǎn) 質(zhì)量 設(shè)備 自計日薪 審核 ? 分廠技術(shù)科長負責每日對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時分析原因，制訂解決措施，處理完畢后填寫在《質(zhì)量日清欄》中。 ? 生產(chǎn)廠長進行審核、確認。 ? 頻次為兩小時一次。 設(shè)備日清 填表人： 審核人： 月 日 Haier 設(shè)備日清欄 表號： 版本： 生效期： 時間 例行巡檢及 潤滑情況 故障現(xiàn)象 及時間 原因及責 任分析 糾正預(yù)防措施 審核簽字 備注 昨日17:00今日9:00 9:0011:00 11:0013:00 13:0015:00 ? 由分廠核算員每日上午 10點前，將昨日退庫廢品按質(zhì)量、設(shè)備、模具、原材料等分類落實內(nèi)、外責任，填寫《材料物耗日清欄》。 ? 人力辦負責審核確認。 文明生產(chǎn)日清 Haier 文明生產(chǎn)日清欄 表號： 版本： 生效期： 時間 問題點 責任人 糾偏措施及 效果復(fù)審 審核簽字 備注 昨日17:00今日9:00 9:0011:00 11:0013:00 13:0015:00 填表人： 審核人： 月 日 Haier 日清欄考評意見 表號： 版本： 生效期： 欄目 負責人 是否按時填寫 是否符合實際 是否落實到責任人 措施是否徹底 綜合評價（ ABC） 考核人 復(fù)審人 質(zhì)量日清 工藝日清 設(shè)備日清 生產(chǎn)計劃 對職能部門的建議及意見 填表人： 審核人： 月 日 OEC管理的激勵機制 原則： ? 公開、公平、公正 ? 合理的計算依據(jù) 方法： ? 每日激勵 ? 月度考評 ? 紅黃券激勵 ? “三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換” ? “ 6S”大腳印 ? 綠色工位認證 ? 班組升級制度 ? 合理化建議 如何用 OEC管理解決具體問題 職責定位不清問題－不同層次人員的工作重點 OEC管理解決問題工作的思路 解決問題“三不放過”原則 消滅工作中常見的“三胡”現(xiàn)象 解決系統(tǒng)中老大難問題 解決職責定位不清問題－ 不同層次人員的工作重點 類別 基層 中層 高層 例行工作 70% 20% 10% 遵守規(guī)定 對例行工作的驗收 檢查終端的符 合性 問題工作 20% 60% 20% 發(fā)現(xiàn)，并報告 分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源 批準方案，提供資源 創(chuàng)新工作 10% 20% 70% 在新的例行工作中創(chuàng)新方法 不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序 新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗 OEC管理法解決問題工作思路 先有數(shù)： 通過數(shù)據(jù)的比較分析，找出差異，差距最大的數(shù)就是有問題的事。把不良“數(shù)”變成可教育人的數(shù)，才會有震撼。要通過案例剖析來解決一類人的問題而不是一個人的問題。 ? 技術(shù)科長審核確認。 ? 每月底由核算員將本月物耗情況進行匯總、統(tǒng)計分析，報財務(wù)處，作為下月重點監(jiān)控項目。 ? 設(shè)備科長進行審核。 生產(chǎn)計劃日清 填表人： 審核人： 月 日 Haier 生產(chǎn)計劃日清欄 表號： 版本： 生效期： 時間 工序 計劃 實際 欠產(chǎn)原因 責任人 解決措施及建議 審核簽字 本期 累計 本期 累計 9:0011:00 11:0013:00 13:0015:00 ? 由分廠工藝員每日對生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝執(zhí)行情況進行巡檢，填寫《工藝紀律日清欄》。 ? 頻次為兩小時一次。 （ 3）生產(chǎn)操作工人自計日薪，填寫 3E卡 。 職能部門日清程序 按管理人員日清控制程序和操作表格進行。 ? 每項措施實施的具體時間要求及責任人 。 ? 不斷優(yōu)化的原則： 根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。 OEC管理的一個重要核心 “市場不變的法則是永遠在變”，所有的工作必須圍繞最終的市場，有明確的市場終極目標，根據(jù)永遠在變的市場，并瞄準國際最先進的水平，不斷提高工作的目標。夫病已成而后藥之，亂已成而后治之，譬猶渴而穿井，斗而鑄錐，不亦晚乎！” ＜黃帝內(nèi)經(jīng) .素問 .四氣調(diào)神大論＞ OEC管理的八大目的 （ 6）通過對問題按三不放過處理，對問題加以根治，防止問題重復(fù)發(fā)生。 擦好屬于你自己的那塊玻璃 企業(yè)好比一座雄偉的大廈，員工每人都有自己負責的一塊玻璃，沒有精彩的細部，就沒有波瀾壯闊的全局，沒有干凈的每塊玻璃，就沒有亮麗的整個大廈。 ? “千里之行，始于足下；世界名牌，始于日清” 海爾集團 CEO 張瑞敏 OEC管理的含義 ? OEC管理的含義： OEC管理法 英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫。 （ 3）管理是動態(tài)的，永無止境的。 （ 2）抓管理要持之以恒。 ? 我們不缺腦袋，缺的是手和腳。 ? 自己和部下的頭發(fā)都白了 —— 集體自殺型，一味蠻干。 ? 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。 ? 教授型： 我說了那么多，我已經(jīng)盡責了。 中國企業(yè)的 N個為什么？ ? 為什么公司很好的業(yè)務(wù)流程沒人執(zhí)行？ 一言以蔽之： “執(zhí)行力的嚴重缺失” ? 為什么公司高層的理念不能得以落實？ ? 為什么年初制定的宏偉目標會落空？ ? 為什么 ISO9000體系會成為兩張皮？ ? 為什么員工素質(zhì)得不到快速提升？ ? 為什么問題總是在重復(fù)發(fā)生？ ? 為什么 …… 中國企業(yè)執(zhí)行不力眾生相 ? 應(yīng)急型： “沒事，我能應(yīng)付。 五、海爾培育高素質(zhì)員工隊伍的核心工具－ OEC管理 OEC管理－全方位提升員工素質(zhì)的利器 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 OEC管理概述 OEC管理的目標體系 OEC管理的日清體系 OEC管理的激勵機制 如何用 OEC管理解決具體問題 張瑞敏關(guān)于 OEC管理深度思考 保持 OEC管理的有效手段－ OEC體系認證 OEC管理的推行 OEC管理的實施效果 OEC管理－全方位提升員工素質(zhì)的利器 ?通過事事有人管，責任惟一－提升員工的責任意識 ?通過責任、目標和考核激勵－提升員工的執(zhí)行能力 ?通過目標體系和日清體系－提升員工目標與計劃能力 ?通過對問題按“三不放過”處理－提升員工解決問題的能力 ?通過每日對員工進行工作指導(dǎo)－提升員工的素質(zhì)和能力 ?通過日事日畢，日清日高－使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 為什么要提出執(zhí)行力 中國企業(yè)執(zhí)行不力眾生相 海爾的執(zhí)行理念 執(zhí)行力與管理模式 適合中國企業(yè)的執(zhí)行力工具－ OEC管理 為什么要提出“執(zhí)行力”？ ? 根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功， 30%靠策略，40%靠執(zhí)行力， 30%靠其它。 未位要淘汰 ? 10/10原則。 升遷靠競爭 ? “升遷靠競爭”是指有關(guān)職能部門應(yīng)建立一個更為明確的競爭體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個體系上來，讓每個人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒人才。越是有成材苗頭的干部，越是貢獻突出，就越能委以重任；而只要他們手中有權(quán)、有錢，就必須建立監(jiān)督制約機制。 ? 提出監(jiān)督機制的原因在于，管理上有一個著名的定律 ———墨菲定律，即任何事情只要有向壞方向發(fā)展的可能，就一定