第九章服務(wù)促銷策略(定)(文件)
【正文】 未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :29:1923:29Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 口碑溝通的蝴蝶效應(yīng) ? 乘數(shù)效應(yīng)，這種效應(yīng)因行業(yè)不同而有所差異 ? 消極經(jīng)歷通過口碑溝通方式增殖比積極的經(jīng)歷更快、頻率更高。 （四）、服務(wù)公關(guān)宣傳 ? 宣傳和公共關(guān)系在促銷全新或多風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)非常有效 ? 特點(diǎn) : 可信度、解除防備、戲劇化 ? 任務(wù) ： ? 協(xié)助新任務(wù)的啟動(dòng) ? 建立維持形象 ? 解決問題和麻煩 ? 加強(qiáng)定位 ? 工具 ： ? 宣傳報(bào)道 ? 事件贊助 ? 公益贊助 ? 網(wǎng)站 （五）、口碑傳播 ? 口碑就是關(guān)于某一個(gè)機(jī)構(gòu)的信用、可信度、可依賴性、經(jīng)營方法和服務(wù)等方面的信息 。 保險(xiǎn)公司廣告 美國全國保險(xiǎn)公司廣告：廣告牌上的油漆桶都有可能倒下來，還有什么丌會(huì)發(fā)生的？災(zāi)難總是在無意中發(fā)生，無法預(yù)知，您還是買份保險(xiǎn)吧。蓋茨說，不行，我女兒還小！他爹說：可是這個(gè)小伙子是花旗銀行的副總裁！比爾 蓋茨的女兒！兒子說：要是這樣，還行。兒子說：可我愿意自己找！老爹說：但這個(gè)女孩子是比爾 比爾 ? 建立對服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)公司的 認(rèn)知及興趣 ? 使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)公司本身與 競爭者 產(chǎn)生 差異 ? 溝通并描述所提供服務(wù)的種種 利益 ? 建立并維持服務(wù) 公司 的整體 形象和信譽(yù) ? 說服 顧客 購買 或 使用 該項(xiàng)服務(wù) 李?yuàn)W貝納廣告公司在 2 00 6 年為芝加哥快餐巨頭麥當(dāng)勞做的創(chuàng)意廣告牌 “ 日晷 ” ：在屋頂上設(shè)了一個(gè)時(shí)鐘，每一個(gè)小時(shí)數(shù)字上放一個(gè)麥當(dāng)勞食品，當(dāng)時(shí)這個(gè)廣告達(dá)到了最佳的宣傳效果。 消費(fèi)者態(tài)度 購買過程 憑主觀印象、更個(gè)性化、對服務(wù)較少滿意 憑主觀印象、更個(gè)性化、對服務(wù)較少滿意風(fēng)險(xiǎn)更大、易受他人影響（ 1 ）消費(fèi)者對兩者促銷的反應(yīng)的差異（ 服務(wù)本身特征造成的 ） （ 2 ）促銷組合方式運(yùn)用的差異 二、服務(wù)促銷組合 服務(wù)廣告 人員推銷 公共關(guān)系 銷售促進(jìn) 口碑傳播 購買決策過程 促銷行為目標(biāo) 相關(guān)促銷組合 認(rèn)識(shí) 了解 喜愛 偏愛 信任 購買 提供信息 改變態(tài)度和感覺 刺激欲望 廣告 、 公共關(guān)系 、口碑傳播 廣告 、 人員推銷 銷 售 促 進(jìn)、 人 員 推銷 （一）服務(wù)廣告 服務(wù)廣告的任務(wù)
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