【正文】 QM給我們的企業(yè)經營提供了一種新的管理方法和體系。他說： “ 社會工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問題的出現(xiàn)，影響著人們的生活質量。? 尋求知識上的突破。? 建立監(jiān)督系統(tǒng)。在公司主席鮑伯 .高爾文的支持下，六西格瑪方法在公司范圍內得到推廣。六西格瑪質量管理的科學內涵 從顧客的觀點考慮質量問題，采用科學的方法，在經營的所有領域追求 “ 無缺陷 ” 的質量，以大大減少企業(yè)經營全領域的成本，提高企業(yè)的競爭力。 你知道嗎？? 以物流作業(yè)為例，當存貨人到物流倉儲部門辦理貨物出庫時，從他進倉庫開始到結束手續(xù)辦理叫做一個 “ 流程 ” 。在６西格瑪中所說的 “ 機會 ” 是指出現(xiàn)缺陷的機會。因此，作為一種衡量標準， σ 的數(shù)量越多，質量就越好。６西格瑪物流管理應關注創(chuàng)造產品提供服務的流程，注意流程與流程之間的聯(lián)結，確定顧客的關鍵需求并識別需要改進的過程。167。在測量階段，企業(yè)可以運用標桿管理，通過觀察競爭對手或其它領域的公司在同樣問題上的比率來制定一個標準，以便對測量的有效性做出評價。o 一些情況下，企業(yè)花費大量的精力試圖優(yōu)化運輸路程，卻忽視了低效的物料搬運系統(tǒng)在浪費大量時間，結果沒有找準問題的真正原因。在確定了哪些關鍵質量特性（ＣＴＱ）達不到期望值后，黑帶團隊就要關注于尋找優(yōu)化過程輸出的方案。 控制（ control） 控制新流程，即監(jiān)控績效。同時，給黑帶團隊中的成員分配具體的工作，并做好記錄，讓大家明白誰來做、做什么、何時完成，這樣責任感就油然而生了。167。工作質量是物流服務質量的基礎和保證。提高工程質量是進行物流質量管理的基礎工作，能提高工程質量，就能做到 “預防為主 ” 的質量管理 物流標準化 物流標準化是指物流作為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內部物流設施，機械設備，專用工具等各個分系統(tǒng)的技術標準，制定系統(tǒng)內各物流環(huán)節(jié)、各物流功能活動的工作標準。物流標準化的作用167。 物流標準化有利于發(fā)揮物流系統(tǒng)功能，保證商品質量。 物流標準化有利于提高物流技術水平 。167。 從國際物流發(fā)展趨勢來看，物流標準體系既包括現(xiàn)有標準，也包括發(fā)展的標準，并隨著物流技術的發(fā)展不斷更新和充實。 樹立企業(yè)物流整體質量管理的思想。建立實時的物流質量監(jiān)控體系。186。 運用有效的激勵措施，實行全員質量管理 企業(yè)物流質量改進的措施。 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除現(xiàn)代企業(yè)物流過程中的差錯；167。 與國際接軌，貫徹 ISO9002質量標準186。167。 物流標準體系內的各類標準，都有一定的服務對象，起不同的作用 。既包括不同級別的標準，如國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準；也包括技術標準、管理標準和工作標準。 物流標準體系的覆蓋面是物流標準化活動的全部范圍。 物流標準化有利于降低物流成本，提高物流效益。要使整個物流系統(tǒng)形成統(tǒng)一的有機整體，從技術和管理的角度上來看，物流標準化起著紐帶作用。? 物流標準化要求體現(xiàn)科學性、民主性和經濟性。167。 物流質量管理主要內容167。 商品的質量保證及改善 商品質量是在生產過程中形成的，物流過程在于轉移和保護這些質量，最后實現(xiàn)對用戶的質量保證。 控制階段的目的就是使改進后的流程程序化，并通過有效的監(jiān)測手段確保所獲得的收益能得到長久的保持，直到有新的知識和數(shù)據表明還有更好的操作方法，需要重新定義流程并重新開始。 如根據商品的周轉和銷售對象不同，將保管場所和配送方式差別化；對作業(yè)和訂貨實施標準化以及物流計劃化等，都是提高顧客滿意度的具體方法。?Ｄ定義?Ｍ測量 ?Ａ分析 ?Ｉ改進 ?Ｃ控制?Ｄ定義?Ｍ測量 ?Ａ分析 ?Ｉ改進 ?Ｃ控制167。 分析（ analyze）數(shù)據o 在分析階段，最應該回答的主要問題是，為什么會出現(xiàn)缺陷以及如何彌補缺陷，而不要只關注問題的癥狀。通過對現(xiàn)有過程的測量，確定過程的基線及期望達到的目標，識別影響流程績效的過程參數(shù)。同時，還應將改進項目界定在合理的范圍內。六西格瑪物流管理實施步驟 ?Ｄ定義?Ｍ測量 ?Ａ分析 ?Ｉ改進 ?Ｃ控制167。相關概念什么是６ σ? 若據缺陷數(shù)與總的機會數(shù)的比率計算出的百萬次機會不合格數(shù)是百萬分之三點四（ Parts Million， ），即達到 ％的合格率，就叫做６西格瑪（６ σ ）。而如果企業(yè)要用６小時才能做完，那么就稱之為 “ 缺陷 ” 。 西格瑪（ σ ）是標準偏差，用標準偏差來衡量質量，能反映距目標值的偏移程度。 波里奇國家質量獎。當時摩托羅拉的領導人承認其產品質量低劣。? 決定如何克服變革的抗拒?！?生活質量觀”質量突破歷程? 管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實現(xiàn)。他依據大量的實際調查和統(tǒng)計分析認為，在所發(fā)生的質量問題中，追究其原因，只有 20％來自基層操作人員，而恰恰有 80％的質量問題是由于領導責任所引起的。 朱蘭的質量管理理論? 質量是一種合用性，而所謂 “ 合用性（Fitness for use） ” 是指使產品在使用期間能滿足 使用者的需求。PDCA特點? 周而復始： PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容；? C（ check）檢查。167。? （二）我國物流標準化的發(fā)展方向? 設立全國性物流標準化行業(yè)管理組織? 盡快建立起一整套符合我國國情、有特色的物流標準體系? 建立物流信息服務系統(tǒng)，實現(xiàn)物流信息的標準化? 加強物流標準的宣傳貫徹工作? 采用國際標準和國外先進標準，加快我國物流標準與國際物流標準的協(xié)調統(tǒng)一四、物流標準化的內容和方法? 按性質和應用范圍，物流標準可分為以下三大類：? （一）物流技術標準? 物流基礎標準? （ 1）物流專業(yè)計量單位標準? （ 2）物流基礎? （ 3）集裝基礎模數(shù)尺寸標準? （ 4）物流建筑模數(shù)尺寸標準? （ 5）物流專業(yè)名詞術語標準? （ 6）物流標志、圖表與識別基礎標準? （ 7）物流基礎編碼標準? （ 8）物流單據、票據標準? 物流分系統(tǒng)技術標準? （ 1）運輸車船標準? （ 2）倉庫技術標準? （ 3）包裝標準? （ 4）裝卸搬運標準? （ 5）站臺技術標準? （ 6）集裝箱、托盤標準? （ 7）貨架、儲罐標準 ? 物流作業(yè)標準? 物流信息應用標準? 能源、環(huán)保、安全和衛(wèi)生標準? （二）物流管理標準? （三）物流工作標準五、物流標準的制定與修訂? （一）制定與修訂物流標準的基本原則? 技術先進性原則? 經濟合理性原則? 協(xié)調統(tǒng)一性原則? 適應性原則? 規(guī)范化原則? （二）物流標準的制定與修訂程序? 組織工作組? 編制標準征求意見稿? 廣泛征求意見，確定標準送審稿和編制說明? 審查標準送審稿，編制標準報批稿? 標準的批準和發(fā)布? 標準的修改、補充和定期復審? 物流標準的貫徹和實施六、物流標準的實施程序 ? （一）計劃? （二）準備? （三）實施? 貫徹和實施標準的方式主要有：? 直接貫徹? 壓縮貫徹? 補充貫徹? 配套貫徹? （四）檢查? （五）總結七、企業(yè)實施物流標準的注意事項 ? （一）強化標準化意識，充分發(fā)揮員工的積極性? （二）一切按標準執(zhí)行，一切照程序辦事? （三）重視對物流標準的配套標準的貫徹，充分發(fā)揮標準的綜合功能? （四）組織制定和實施企業(yè)標準，完善物流標準體系? （五）加強監(jiān)督檢查，鞏固貫徹實施成果 第六節(jié) 物流質量 物流質量管理概述 物流質量管理概念 依據物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調和控制的活動過程。物流標準化的主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面：? 廣泛性? 起點高? 科學性、民主性和經濟性? 國際性? 安全性、可靠性二、物流標準化的作用 ? （一）實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化、科學化的重要基礎? （二）保證物流質量的重要手段? （三）消除貿易壁壘，促進國際貿易發(fā)展的重要保障? （四）降低物流成本，提高物流效益的有效手段? （五）有利于合理利用資源，保障人身健康和貨物安全? （六）有利于提高物流技術水平三、我國物流標準化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向（一）我國物流標準化的現(xiàn)狀我國物流標準化主要存在以下幾個方面的問題：? 沒有統(tǒng)一的物流標準化歸口管理單位，部門分割問題嚴重。不同作業(yè)成本分配表 (單位 :元 )服務資源成本1 500 000營運資源成本1 500 000工作準備310 000機 制2 790 000會 計136 000存 貨480 000驗 貨204 000收 貨306 000購 貨374 000物流資源成本員工11人員工9人員工6人員工4人4000立方米 90% 10%物流作業(yè)物流資源動因購貨單數(shù)量工作準備次數(shù)機器小時工作準備數(shù)量存儲數(shù)量驗貨報告數(shù)量收貨報告數(shù)量全部產品 直接物流成本物流作業(yè)動因各成本對象的作業(yè)成本：第五節(jié) 物流標準化 一、物流標準與物流標準化的內涵（一）物流標準的概念? 標準是指為一定的范圍內獲得最佳在秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。該圖為除