【正文】 能談判合資時(shí)，宗慶后堅(jiān)持自己的四項(xiàng)原則堅(jiān)決不讓步：第一，娃哈哈牌子不變；第二，經(jīng)營(yíng)管理全權(quán)委托娃哈哈；第三， 45歲以上的職工一個(gè)不辭退；第四，公司原定的退休待遇不變。通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目和機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者可以向員工傳達(dá)企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么、追求什么、禁止什么。每一個(gè)優(yōu)秀的員工就是一顆 ‘火種 ’，他放在哪里就會(huì)在哪里形成燎原之勢(shì)。管理者想要促使某種價(jià)值觀轉(zhuǎn)換成每個(gè)員工的共同認(rèn)識(shí)，必須設(shè)計(jì)出與這種價(jià)值觀一致的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升制度。l 積極樹(shù)立榜樣人物，作為企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)者。l 正式陳述。在英特爾公司，當(dāng)某個(gè)員工出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)后，首席執(zhí)行官會(huì)召他進(jìn)辦公室，給他一大把糖果以資鼓勵(lì)。有位員工來(lái)實(shí)驗(yàn)室鎖門看見(jiàn)了總裁。兩天后這位員工碰到總裁?，斃麆P化妝品公司l 20世紀(jì) 60年代 45歲瑪利 ?凱 ?阿希用積攢的 5000美元?jiǎng)?chuàng)辦瑪利凱化妝品公司， 30年后公司年銷售額達(dá)到 61億美元，銷售人員達(dá) 30萬(wàn)人，瑪利凱被公認(rèn)為美國(guó)最偉大的工商界領(lǐng)袖之一。觀察企業(yè)管理，品牌、環(huán)境、員工素質(zhì)、設(shè)備等每一個(gè)環(huán)節(jié)，就能看到企業(yè)文化的融入情況。”（美國(guó)奧美國(guó)際公司董事長(zhǎng)拉扎勒斯）l 行為規(guī)范典型總結(jié)：同仁堂員工行為規(guī)范是嚴(yán)守 “三真 ”信條 :下真料、行真功、講真情。企業(yè)文化的特點(diǎn)鮮明，主題突出，指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)行為的主要是企業(yè)文化，而不是社會(huì)文化。企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都受社會(huì)文化的影響。l 看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)、民族、地域文化特征，除此之外企業(yè)文化是否還具有其他屬于自己獨(dú)立的特征。 Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時(shí) ,第一個(gè)任務(wù)竟然是到醫(yī)院和後勤小組一起清潔走廊、病房 ,甚至廁所和馬桶 .216。l 萬(wàn)能論：認(rèn)為企業(yè)文化是萬(wàn)能藥物，無(wú)論企業(yè)出了什么樣的問(wèn)題，都?xì)w咎于企業(yè)文化。l 標(biāo)簽論：認(rèn)為企業(yè)文化就是給企業(yè)貼上幾個(gè)標(biāo)簽，搞內(nèi)部報(bào)刊，文化活動(dòng)，在電視臺(tái)頻頻亮相，多進(jìn)行企業(yè)的宣傳。l 企業(yè)文化不等于文體活動(dòng)，不等于企業(yè)形象設(shè)計(jì)，不等于提供文化園地，不等于思想教育工作，其核心是企業(yè)占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀。l 關(guān)鍵人物：都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作。我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在問(wèn)題l 我國(guó)企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)中存在的主要問(wèn)題是只重形式，輕內(nèi)容；只重模仿，輕創(chuàng)造；只重短期，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)；只重少數(shù)人行為，輕廣大員工的參與；只重國(guó)外引進(jìn)，輕歷史挖掘；只重形象，輕管理等弊端；把企業(yè)文化看成是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，或一時(shí)的盲目沖動(dòng) .。l 共性與個(gè)性：思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性；企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性。l 著眼點(diǎn)：都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。l 娛樂(lè)論：認(rèn)為企業(yè)文化就是跳跳舞，唱唱歌，搞搞比賽之類的活動(dòng)。企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個(gè)步驟而已。 後來(lái)他體認(rèn)到 ,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員 ,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng) ,體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?. 十、企業(yè)文化創(chuàng)建的難點(diǎn)：文化與制度兩張皮l 你認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)文化嗎？你知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么，職工又信奉什么？他們認(rèn)為對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力來(lái)說(shuō)什么東西最重要？企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的發(fā)展需要？l 你的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎？企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整。企業(yè)文化力量指數(shù)216。l 看公司如何談?wù)摫旧砦幕簱碛袕?qiáng)有力文化的公司對(duì)內(nèi)外宣傳時(shí)都強(qiáng)調(diào)自己的公司文化，文化處于弱勢(shì)的公司則著重談?wù)撈浣?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)情況。l 弱勢(shì)文化是指一個(gè)企業(yè)沒(méi)有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來(lái)自社會(huì)文化。l 領(lǐng)導(dǎo)與員工觀念要整合。l 價(jià)值觀念準(zhǔn)確概括： “營(yíng)銷的訣竅僅僅在于找到世界承認(rèn)的核心理念。慶功會(huì)上選拔出來(lái)的四個(gè)銷售王后將會(huì)得到瑪利的親吻、玫瑰和輕撫。這位員工大吃一驚，心想： “我該倒霉了。 ”員工斥責(zé)說(shuō)： “你不知道公司正在實(shí)行節(jié)能計(jì)劃嗎？總裁特別提醒要注意關(guān)燈！ ”“對(duì)不起，我下次一定改正。微型案例 儀式對(duì)于企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，就像電影與劇本、音樂(lè)與樂(lè)譜的關(guān)系一樣。l 重視職工的文化和技術(shù)培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)。管理者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去尋找那些符合條件的人，這樣，企業(yè)獨(dú)特的文化就會(huì)形成。l 報(bào)酬與晉升標(biāo)準(zhǔn)。 ”“先之以身 ”與 “后之以人 ”。解決方式的差異反映了公司在人力資源方面的價(jià)值觀和態(tài)度。 領(lǐng)導(dǎo)者處理危機(jī)的反應(yīng)能夠顯示企業(yè)文化的許多方面，這種方式即可以強(qiáng)化已有的文化，也可以帶來(lái)新的價(jià)值觀和行為規(guī)范。地區(qū)文化對(duì)企業(yè)文化的影響表現(xiàn)在： 對(duì)個(gè)體或群體的價(jià)值觀具有直接的歷史、政治和經(jīng)濟(jì)方面的影響； 企業(yè)文化必須和地區(qū)環(huán)境相適應(yīng)。l 民族文化。 領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 :則 ,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 .和原則的行為 ,並通過(guò)模範(fàn)作用和影響來(lái)領(lǐng)導(dǎo) .3. 發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到 對(duì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) .位置上 ,辨別並發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為 ,無(wú)論這種系統(tǒng)是有形的或是無(wú)形的 . 七、企業(yè)文化的創(chuàng)建l 企業(yè)文化的創(chuàng)建步驟：第一步：企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和傳播者；第二步：企業(yè)家有意識(shí)推出企業(yè)的一代先進(jìn)模范人物，以供企業(yè)員工在具體操作時(shí)模仿；第三步：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，取得經(jīng)營(yíng)成功；第四步：當(dāng)企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)手段在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中得以貫徹，并取得明顯的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí)，進(jìn)而形成企業(yè)文化；第五步：這種企業(yè)文化在企業(yè)員工頭腦中形成相對(duì)固定的思維方式、行為模式，并經(jīng)過(guò)提煉濃縮，成為企業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化。 六、企業(yè)文化創(chuàng)建的條件l 需要有一個(gè)具有思想和哲理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，這位領(lǐng)導(dǎo)人往往是企業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者；l 這位領(lǐng)導(dǎo)人具有推行自己思想和觀念的愿望；l 這位領(lǐng)導(dǎo)人擁有推行自己思想和觀念的能力；l 需要較長(zhǎng)的時(shí)間，有效的企業(yè)文化一般需要 4~8年左右的時(shí)間。 總 部 尋 找 到 貨 源 便 讓 離 商 店 最 近 的 發(fā) 貨 中 心 發(fā) 出 訂 貨 信 號(hào) 后 36 小 時(shí) 內(nèi) 所 需 貨 物 就 會(huì) 及 時(shí) 出 現(xiàn) 在 貨 架 上。 沃 爾 瑪 的 零 售 商 從 其 在 計(jì) 算 機(jī) 上 開(kāi) 出 訂 單 到 貨 物 上 架平 均 只 需 兩 天 時(shí) 間， 其 他 競(jìng) 爭(zhēng) 者 則 需 要 5 天。據(jù) 稱其 分 銷 中 心 樓 板 的 面 積 加 起 來(lái) 有 20 幾 個(gè) 足 球 場(chǎng) 那 麼 大， 其 裝 貨 月 臺(tái) 可 供 30 輛 卡 車 同 時(shí) 裝 貨， 卸 貨 月 臺(tái) 有 135 個(gè) 卸 貨 位 置。 由 于 大 批 量 訂 貨 可 以 享 受 比 其 他 零 售 點(diǎn) 更 便 宜 批 發(fā) 價(jià)。 l 誠(chéng)實(shí)正直 l 損耗控制 l 控制開(kāi)銷 l 點(diǎn)子大王追求卓越l 晉升和調(diào)職l 評(píng)估l 培訓(xùn)Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價(jià)格出售商品， 不玩把戲。 沃 爾 瑪 應(yīng) 該 是 最 好 的， 它 應(yīng) 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 務(wù) ”。GE 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 的 功 能l 它構(gòu) 造 了 一 個(gè) 嚴(yán) 密 而 有 效 的 實(shí) 施 系 統(tǒng)， 保 證 將 總 部 制 定 的 任 何 計(jì) 劃 戰(zhàn) 略 舉 措 都 可 以 轉(zhuǎn) 化 為 實(shí) 際 行 動(dòng)；l 它 是 一 個(gè) 開(kāi) 放 的 制 度 化 平 臺(tái)， 來(lái) 自 GE 和 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 的 高 層 領(lǐng) 導(dǎo)、 執(zhí) 行 經(jīng) 理 和 員 工， 都 會(huì) 在 這 樣 一 個(gè) 制 度 化 平 臺(tái) 上 針 對(duì) 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 情 況， 對(duì) 比 差 距， 交 流 和 分 享 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 措 施。l 第 三 季 度： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃階 段， 提 出 新 舉 措， 主 要 分 析 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境、 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán)