【正文】 因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則 範(fàn)例說(shuō)明169。 Andersen Consulting 202317績(jī)效管理子流程之間的關(guān)系按不同的目的和功能，績(jī)效管理流程由四個(gè)部分所組成。 Andersen Consulting 202319績(jī)效管理流程與其他管理流程的關(guān)系績(jī)效管理流程的各子流程與其他管理流程有密切的聯(lián)系。 Andersen Consulting 202321 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程一：部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 執(zhí)行委員會(huì) 董事會(huì)公司策略目標(biāo)制定處 /組和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)協(xié)助各部門(mén)制定各自的績(jī)效目標(biāo)將與績(jī)效管理有關(guān)的文件、表格送往各部門(mén)定期向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)績(jī)效考核情況制定各種績(jī)效匯報(bào)的表格建議全公司的績(jī)效考核體系審核裁決審核建議公司的績(jī)效目標(biāo)審核，更新績(jī)效管理系統(tǒng)審核激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃流程劃制定流程劃調(diào)控流程 制定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)參見(jiàn)流程建立績(jī)效數(shù)據(jù)收集匯報(bào)機(jī)制 參見(jiàn)流程 建立與績(jī)效考核掛鉤的激勵(lì)機(jī)制 參見(jiàn)流程 修改制定績(jī)效管理體系文件 是否績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202325 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程五：增加新的績(jī)效指標(biāo)部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員提出增加新的 KPI的請(qǐng)求收到改變 KPI的請(qǐng)求需要增加新的KPI嗎？開(kāi)始新增KPI的數(shù)量大嗎？與部門(mén)負(fù)責(zé)人或績(jī)效管理員會(huì)商結(jié)束參見(jiàn)流程參見(jiàn)流程是否是執(zhí)行委員會(huì)報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核 審核否激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202329 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程三：個(gè)人績(jī)效分析與改進(jìn)部門(mén) /角色 人力資源部所在部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理組 /員獲得績(jī)效報(bào)告與績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照分析填寫(xiě)個(gè)人績(jī)效考核表與員工個(gè)別討論是否達(dá)到目標(biāo)？ 是否填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表在本部門(mén)公開(kāi)表彰是否需要培訓(xùn)？安排培訓(xùn)在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)是否有改進(jìn)？逐漸加長(zhǎng)觀察的時(shí)間表現(xiàn)是否持續(xù)久？根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通 /決定獎(jiǎng)懲辦法與績(jī)效管理和人力資源部溝通否是否是是否填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表 收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程觀察 /收集其他管理人員的反饋 績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展個(gè)人績(jī)效總結(jié)績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202332績(jī)效指標(biāo) 差異化原因分析 重要性 行動(dòng)方案 時(shí)間負(fù)責(zé)人績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 預(yù)定達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成率 差異化原因分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 o 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析o 趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估o 策略議題及策略目標(biāo)會(huì)前資料分發(fā)與會(huì)單位小天鵝應(yīng)仔細(xì)規(guī)劃績(jī)效評(píng)估會(huì)議，對(duì)于會(huì)議中討論 議題的安排 、 資料的準(zhǔn)備 及決策追蹤 都必須詳盡地規(guī)劃。 Andersen Consulting 202334績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 Andersen Consulting 202336關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202338關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202340客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202342內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 202344內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202346內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202348學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 202350學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。+關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)169。 人力資源部則負(fù)責(zé)匯總員工績(jī)效與職能改善結(jié)果評(píng)估 , 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議。 Andersen Consulting 202355靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 02:37:5102:37:5102:37Tuesday, March 23, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023/3/23 2:37:5102:37:5123 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2102:37:5102:37Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 212:37 上午 三月 2102:37March 23, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 02:37:5102:37:5102:373/23/2023 2:37:51 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2102:37:5102:37:51March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2:37:51 上午 2:37 上午 02:37:51三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 三月 212:37 上午 三月 2102:37March 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 02:37:5102:37:5102:37Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 2:37:51 上午 2:37 上午 02:37:51三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2102:37:5102:37:51March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 23 三月 20232:37:51 上午 02:37:51三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 02:37:5102:37:5102:373/23/2023 2:37:51 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 Andersen Consulting 202354首席運(yùn)營(yíng)官與企業(yè)發(fā)展部 /績(jī)效管理組必須就績(jī)效評(píng)估結(jié)果，給部門(mén)或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門(mén)強(qiáng)化其績(jī)效。公司部門(mén) 將作進(jìn)一步研究調(diào)整的指標(biāo)技術(shù)中心 當(dāng)年市場(chǎng)返修率新品貢獻(xiàn)率零件的借用率 (標(biāo)準(zhǔn)化 )合作項(xiàng)目的完成率新品的市場(chǎng)占有率排名產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)致的技術(shù)事故次數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的更新及時(shí)率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率新品設(shè)計(jì)成本降低率PDM系統(tǒng)實(shí)施成功率總公司 產(chǎn)品市場(chǎng)排名銷(xiāo)售公司 經(jīng)銷(xiāo)商管理方面的指標(biāo)洗衣機(jī)廠 用戶投訴率開(kāi)箱合格率工程能力指數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)169。 Andersen Consulting 202351公司部門(mén) 指標(biāo)數(shù)目 公司部門(mén) 指標(biāo)數(shù)目股份公司 23銷(xiāo)售公司 79洗衣機(jī)廠 26財(cái)務(wù)部 14會(huì)計(jì)部 9行政部 14企業(yè)發(fā)展部 11信息技術(shù)部 12技術(shù)中心 16人力資源部 20物資部 33營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部 17國(guó)際部 11內(nèi)部審計(jì)部 8總計(jì)指標(biāo)數(shù)目： 199項(xiàng)， 多部門(mén)共享指標(biāo) 94項(xiàng)對(duì)照項(xiàng)目第三階段的組織設(shè)計(jì)工作，可以看到每個(gè)組織部門(mén)相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)的數(shù)目。 Andersen Consulting 202349學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202347內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202345內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202343內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202341客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202339客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 202337關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 202335關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 202333 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善小天鵝流程和制度 提高職能管理水平 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌 形象 提高市場(chǎng)盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略績(jī)效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 Andersen Consulting 202331小天鵝必須將績(jī)效管理的 過(guò)程 與 結(jié)果 透過(guò)有效的方式充分在組織各層級(jí)溝通，以增進(jìn)員工對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)知與貢獻(xiàn)。 Andersen Consulting 202327 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程一：收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組財(cái)務(wù) 績(jī)效管理員職能部 /銷(xiāo)售公司 /洗衣機(jī)廠負(fù)責(zé)人處 /組負(fù)責(zé)人開(kāi)始制作財(cái)務(wù)報(bào)表向各部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)告填報(bào)本單位績(jī)效考核表匯總本部門(mén)的績(jī)效數(shù)據(jù) 審核績(jī)效數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)備績(jī)效考核報(bào)告績(jī)效考核報(bào)告是否年終？制作年度績(jī)效報(bào)告報(bào)告企業(yè)發(fā)展部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 參見(jiàn)流程年度績(jī)效報(bào)告將績(jī)效報(bào)告分送各部門(mén)負(fù)責(zé)人向企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 匯報(bào)參見(jiàn)流程對(duì)照預(yù)設(shè)的KPI目標(biāo) 作差異分析是否激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展績(jī)效管理流程169。 Andersen Consulting 202323 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程三：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員為每個(gè)部門(mén)制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格 (見(jiàn)流程 )開(kāi)始 執(zhí)行委員會(huì) 企業(yè)策略規(guī)劃流程 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的最初建立激勵(lì)評(píng)估規(guī)劃發(fā)展制定初步績(jī)效目標(biāo) (見(jiàn)流程 )建議公司的績(jī)效目標(biāo)值“ 十五 ” 規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)大綱月度產(chǎn)銷(xiāo)儲(chǔ)計(jì)劃報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核審核公司績(jī)效目標(biāo)值修訂公司績(jī)效目標(biāo)值確定公司績(jī)效目標(biāo)值 /分發(fā)到各相關(guān)部門(mén)制定本部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)值部門(mén)規(guī)劃與績(jī)效管理組溝通根據(jù)公司績(jī)效目標(biāo)值審核確認(rèn)部門(mén)目標(biāo)值