保證績效管理系統(tǒng)價值的關(guān)鍵一環(huán)-解讀卓越績效管理(1)(文件)
【正文】 on experience有平衡計分卡實施經(jīng)驗的專家指導(dǎo)4. Effective IT system to reduce manual work 有效的 IT系統(tǒng) ,以減少行政性事務(wù)和手工操作5. Elevating the HR professionals to strategic level so that they bee business partner to top management 人力資源管理人員必須提升到戰(zhàn)略高度，使之成為企業(yè)高層管理人的合作伙伴 , 保證平衡計分卡的成功實施 32169。 ? 每個企業(yè)都需要一個戰(zhàn)略。6. 實施平衡計分卡的投資回報率是多少？30169。我們可能還沒有準備好做平衡計分卡3. 我們在現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上 ,使用平衡計分卡。 戰(zhàn)略執(zhí)行167。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究開發(fā)個人平衡計分卡必須注意縱向與橫向的協(xié)調(diào)? 部門平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標– 從部門平衡計分卡分流出來個人目標?個人要采取的過程步驟–個人要負責(zé)的一個或幾個流程的步驟?工作職責(zé)–工作職責(zé)包含在工作描述中Employee SurveyPersonal BSC (%)Strategic Competency AvailabilityStrategic Information AvailabilityL1 Climate for ActionL2 Core Competencies and SkillsL3 Access to StrategicMotivated and Prepared WorkforceNew Product ROINew Product Acceptance RateDealer Quality ScoreYield GapUnplanned DowntimeInventory LevelsRunout RateActivity Cost vs. CompetitionPerfect OrdersNumber of Environmental IncidentsDays Away from WorkI1 Innovative Products and ServicesI2 BestinClass Franchise TeamsI3 Refinery PerformanceI4 Inventory ManagementI5 Industry Cost LeaderI6 On Spec On TimeI7 Improve Environmental, Health SafetyBuild the FranchiseIncrease Customer ValueOperational ExcellenceGood NeighborShare of Segment in Selected Key MarketsMystery Shopper RatingDealer Gross Profit GrowthDealer SurveyC1 Delight Targeted ConsumerC2 Improve Dealer ProfitabilityDelight the CustomerWinWin Dealer RelationsROCECash FlowNet Margin Rank (vs. Competition)Full Cost/gallon Delivered (vs. Competition)Volume Growth Rate vs. IndustryPremium RatioNonGasoline Revenue and Margin 戰(zhàn)略性指標 Strategic MeasuresF1 Return on Capital EmployedF2 Existing Asset UtilizationF3 ProfitabilityF4 Industry Cost LeaderF5 Profitable Growth 戰(zhàn)略目標 Strategic Objectives戰(zhàn)略主題 Strategic ThemesFinancialCustomerInternalLearning GrowthFinancially Strong26169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究基于 BSC的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)設(shè)計流程為每個目標設(shè)定考評 衡量指標 [KPI]明確企業(yè) 戰(zhàn)略 和必須重點關(guān)注的重點 [財務(wù) /客戶 /運作 /員工 ]確定每一個領(lǐng)域的 目標 [KRA關(guān)鍵績效區(qū) ]為每個考評標準設(shè)定 目標值為實現(xiàn)每個目標設(shè)定 戰(zhàn)略性行動方案為每個行動方案界定具體的 任務(wù)22169。外部環(huán)境 博意門 /CCB銀行的方法19增加股東價值銷售增長戰(zhàn)略增加來自個人銀行業(yè)務(wù)的收入 減少對凈收入利息的依靠 （提高）生產(chǎn)力戰(zhàn)略壞帳減少％ 減少儲蓄和資產(chǎn) （管理）成本在理財服務(wù)方面提高客戶的信心增加每個客戶購買產(chǎn)品 /服務(wù)的種類財務(wù)角度客戶角度獲得新的目標客戶“向客戶提供最好的整體服務(wù)方案 ”“創(chuàng)新 ”“客戶關(guān)系 ”“營運 ”“政策法規(guī) 和社會事務(wù) ”提供理財咨詢服務(wù)提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)跨產(chǎn)品銷售內(nèi)部角度無形資產(chǎn)整合把平衡計分卡作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具來實施組織準備幫助客戶成功的員工人力資產(chǎn)維護客戶數(shù)據(jù)庫IT 資產(chǎn) 學(xué)習(xí)和成長角度創(chuàng)造有利潤的創(chuàng)新的（產(chǎn)品服務(wù)）發(fā)展戰(zhàn)略伙伴開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)了解客戶細分建立客戶管理流程積累客戶知識更廣的（產(chǎn)品）知識 (金融 )顧問實施金融（產(chǎn)品）管理系統(tǒng)CCB銀行戰(zhàn)略圖 : 從產(chǎn)品領(lǐng)先到親密的客戶關(guān)系 獲得新產(chǎn)品 /服務(wù)的合法批準營造客戶第一的文化169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究關(guān)于 CCB銀行? CCB銀行是一家國有銀行的一級分行 , 它連續(xù) 4年在財富 500強銀行的一級分行排行榜中業(yè)績名列第一 . 同時 , 和其所在地區(qū)的所有競爭對手相比 ,它的銷售額增長率和利潤率也名列第一 .? 該銀行取得了這樣的成功是因為采用了 (產(chǎn)品 /服務(wù) )革新和產(chǎn)品領(lǐng)先的戰(zhàn)略 . 它在所在城市建立了 3個產(chǎn)品中心 , 提供住房貸款業(yè)務(wù) , 汽車貸款業(yè)務(wù)和外匯交易業(yè)務(wù) . 這些業(yè)務(wù)吸引了眾多的新客戶 . ? 該銀行還在個人業(yè)務(wù)方面開發(fā)了很多新產(chǎn)品 , 包括電話銀行 ,網(wǎng)上銀行 ,國債 , 外匯產(chǎn)品和股票投資銀行卡等 , 所以以產(chǎn)品領(lǐng)先而聞名 , 但是由于當?shù)氐膰秀y行紛紛效仿其業(yè)務(wù)模式 , 競爭變得越來越激烈 .? 另外 ,該銀行的業(yè)
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