保證績(jī)效管理系統(tǒng)價(jià)值的關(guān)鍵一環(huán)-解讀卓越績(jī)效管理(1)-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)模式并不提倡以客戶為中心 . 比如 , 一個(gè)高端客戶必須到一個(gè)產(chǎn)品中心獲得住房貸款服務(wù) ,而到另一產(chǎn)品中心獲得汽車(chē)貸款服務(wù) . 由此可見(jiàn) ,CCB沒(méi)有為客戶提供一個(gè)整體服務(wù)方案 , 沒(méi)有一個(gè)以客戶為中心的文化 .該銀行象大多數(shù)的中國(guó)銀行一樣 , 沒(méi)有建立和維護(hù)一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù) . 所有的部門(mén)和分行都只專(zhuān)注于自己的專(zhuān)職功能和責(zé)任 ,而不考慮跨部門(mén)的流程 . 還有 , CCB 非常注重財(cái)務(wù)目標(biāo) , 而不是其他方面的目標(biāo) , 比如客戶 , 流程 , 以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) . ? 該銀行的總裁是一位能力非常強(qiáng)的管理者 , 在他的領(lǐng)導(dǎo)下 CCB從 1990年起步到現(xiàn)在取得了這樣的成績(jī) . 他是一個(gè)喜歡創(chuàng)新并且經(jīng)常采用新的管理方法的人 . 他認(rèn)識(shí)到個(gè)人銀行業(yè)務(wù)有著非常大的增長(zhǎng)空間 , 但是 CCB需要更加注重客戶 ,并向客戶提供整體服務(wù)方案 . 他還意識(shí)到銀行要注重流程上的改進(jìn)和員工的能力開(kāi)發(fā) . 這位首席執(zhí)行官閱讀了有關(guān)平衡計(jì)分卡方法的材料之后 , 相信平衡計(jì)分卡可以幫助 CCB執(zhí)行它的戰(zhàn)略和實(shí)施文化變革方案 . 18169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究博意門(mén)研討會(huì)調(diào)查結(jié)果 (4)1. 絕大多數(shù)的人 65%相信總經(jīng)理是組織內(nèi)平衡計(jì)分卡實(shí)施的決策者。 58%的人給出了積極的回答。 3. 16% 的參加者表明他們的公司已經(jīng)實(shí)施的平衡計(jì)分卡，但是進(jìn)行的不如預(yù)期的順利。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究1 明確公司的使命、愿景與戰(zhàn)略2 規(guī)范的管理與職業(yè)經(jīng)理人的引進(jìn)3 建立以戰(zhàn)略為中心的組織，注重執(zhí)行力持續(xù)發(fā)展路上的 “錦囊 ”妙計(jì)12169。 6. 他們是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。10169。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 ,促使企業(yè)的變革。 戰(zhàn)略執(zhí)行167。? 英國(guó)電信運(yùn)用平衡計(jì)分卡成功實(shí)施其全球擴(kuò)張戰(zhàn)略，從一家英國(guó)本土電信運(yùn)營(yíng)商成為全球組織 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究決策層制定BSC討論 批準(zhǔn)在總部模板的基礎(chǔ)上 17 個(gè) SBUs制定計(jì)分卡鏈接計(jì)分卡與 SBU管理層的薪資激勵(lì)制度在 SBUs 內(nèi)部展開(kāi)廣泛討論發(fā)展 / 支持 單元 在SBU 模板的基礎(chǔ)上發(fā)展計(jì)分卡個(gè)人發(fā)展個(gè)人目標(biāo) 計(jì)分卡討論 批準(zhǔn)鏈接計(jì)分卡和薪資激勵(lì)制度討論 批準(zhǔn)鏈接計(jì)分卡和薪資激勵(lì)制度組織層級(jí)1 – 集團(tuán) 管理2 – 事業(yè)部 管理3 – 共享服務(wù) / 職能管理4 – 一線員工共用時(shí)間 (月 ) 4 8 12 16鏈接計(jì)分卡和目標(biāo)戰(zhàn)略性溝通薪資激勵(lì)將戰(zhàn)略變成每個(gè)人的任務(wù)集團(tuán)制定出自己的平衡計(jì)分卡 , 然后在整個(gè)組織中鋪開(kāi)169。 領(lǐng)導(dǎo)力的提升如何成功實(shí)施平衡計(jì)分卡 ?n 企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)可能產(chǎn)生的誤區(qū)n 成功因素：準(zhǔn)備條件和執(zhí)行方案n 平衡計(jì)分卡實(shí)施后的跟蹤 2169?？?jī)效管理溝通：保證績(jī)效管理系統(tǒng)價(jià)值的關(guān)鍵一環(huán)—— 解讀卓越績(jī)效管理孫永玲 , 總裁上海博意門(mén)咨詢有限公司2023年 6月中國(guó)獨(dú)家合作伙伴1169。 平衡計(jì)分卡與其他管理工具的有機(jī)結(jié)合167。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究56%42%34%23%0102030405060(13%)(3%)(92%)(14%)(3%)10090807040302010美孚盈利性：美分每加侖(高于行業(yè)平均水平的百分比美孚行業(yè)排名 4 3 6 6 4 1 1 1 1‘95 ‘96 ‘97 ‘98‘90 ‘91 ‘92 ‘93 ‘946050使用新戰(zhàn)略并引進(jìn)平衡計(jì)分卡之后案例： 19901998年 Mobil NAMR公司的相關(guān)贏利數(shù)據(jù)案例分析：美孚的故事 (US Marketing Refining) 實(shí)施平衡計(jì)分卡能夠帶來(lái)巨大的、快速的和持久的業(yè)績(jī)回報(bào)美孚盈利性：美分每加侖(高于行業(yè)平均水平的百分比4受到激勵(lì)的員工隊(duì)伍 L1 立即行動(dòng)的工作氛圍L2 核心能力及技術(shù)L3 獲得策略信息q 員工調(diào)查q 個(gè)人平衡計(jì)分卡 (%)q 戰(zhàn)略能力利用q 戰(zhàn)略信息能力建立專(zhuān)營(yíng)權(quán)增加客戶價(jià)值優(yōu)異運(yùn)作良好公民I1 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新I2 一流的專(zhuān)營(yíng)權(quán)隊(duì)伍I3 煉油性能I4 存貨管理I5 行業(yè)最低成本I6 按需交貨I7 改進(jìn)環(huán)境、健康及安全q 新產(chǎn)品投資回報(bào)率q 新產(chǎn)品市場(chǎng)接受率q 分銷(xiāo)商品質(zhì)分?jǐn)?shù)q 產(chǎn)量差距q 計(jì)劃外停產(chǎn)時(shí)間q 存貨水平q 用盡率q 作業(yè)成本q 完美訂單q 環(huán)境事故數(shù)量q 停工天數(shù)C1 持續(xù)讓目標(biāo)客戶滿意C2 與零售商建立雙贏關(guān)系讓客戶滿意與零售商建立雙贏關(guān)系q 關(guān)鍵市場(chǎng)占有率q 神秘購(gòu)買(mǎi)者打分q 零售商利潤(rùn)增長(zhǎng)q 零售商調(diào)查財(cái)務(wù)內(nèi)部學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)財(cái)務(wù)穩(wěn)健 F1 占用資本回報(bào)率F2 利用現(xiàn)有資產(chǎn)F3 獲利能力F4 行業(yè)最低成本F5 利潤(rùn)增長(zhǎng)q 占用資本回報(bào)率q 現(xiàn)金流量q 凈利潤(rùn)排名 (vs. 競(jìng)爭(zhēng) )q 每加侖總成本q 銷(xiāo)量增長(zhǎng)率q 額外費(fèi)用比率q 非汽油收入和利潤(rùn)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯膶用婷梨诠颈泵罓I(yíng)銷(xiāo)與精煉事業(yè)部平衡計(jì)分卡客戶 戰(zhàn)略性指標(biāo) Strategic Measures 戰(zhàn)略目標(biāo) Strategic Objectives戰(zhàn)略主題 Strategic Themes5169。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究成功實(shí)施平衡計(jì)分卡給組織帶來(lái)巨大的價(jià)值? 美國(guó)化學(xué)銀行實(shí)施平衡計(jì)分卡后， 1998年比 1993年的盈利增加 20倍? 加拿大 ATT公司 1995年虧損 3億美金， 1998年客戶基數(shù)增長(zhǎng)一倍 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究目錄平衡計(jì)分卡概述及國(guó)際成功案例中國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的實(shí)施情況 (案例分析 )167。 eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2023. All Rights Reserved.版權(quán)所有，翻印必究中國(guó)與平衡計(jì)分卡 ? 中國(guó)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)十多年了。 ? 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，理解如何制定成功的戰(zhàn)略，并實(shí)施戰(zhàn)略已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)核心問(wèn)題? 戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行的重要性日益
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