企業(yè)流程管理培訓(xùn)課件(ppt 41頁(yè))(文件)
【正文】 ? 我們好不容易打通了電話(huà)卻拿錯(cuò)了文件，? 我們上了飛機(jī)才發(fā)現(xiàn)忘帶樣品 。?任何事情都難免錯(cuò)誤。 防止了將信送錯(cuò)。 比打上 “ 機(jī)密 ” 更有效。 員工經(jīng)常因?yàn)榘戳藬嚅_(kāi)鍵而不是接聽(tīng)鍵，一個(gè)顧客就丟了。? 清除 等待時(shí)間 ： 物料、文件或人員的等待都有成本伴隨。 任何流程一旦牽涉對(duì)前期缺陷的處理，甚至返工時(shí)，流程的復(fù)雜程度呈幾何倍數(shù)增加，例如，包含退貨、換貨處理的財(cái)務(wù)結(jié)算、物流、銷(xiāo)售流程比不包含退貨、換貨的流程復(fù)雜很多 。? 拖沓 的節(jié)奏? 繁文縟節(jié)? 多余的 文檔 和副本? 禮節(jié)性或榮譽(yù)性的簽字，? 文件與操作的脫節(jié)， 泛濫的公文和表格 等等。這個(gè)文件是要執(zhí)行的嗎？? ● 要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？? ● 有沒(méi)有人審批了別人已經(jīng)審批了的東西？ 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化語(yǔ)言：? 少用 術(shù)語(yǔ) 、行話(huà) 和縮寫(xiě) ， 除非對(duì)工作任務(wù)很關(guān)鍵，不要使用新的術(shù)語(yǔ)和行話(huà)。 永遠(yuǎn)不要使用文件中沒(méi)有定義的縮寫(xiě)詞。? 簡(jiǎn)化 會(huì)議。這將減少閱讀報(bào)告的時(shí)間和解釋報(bào)告時(shí)的錯(cuò)誤。使得一項(xiàng)工作更利于完成并降低成本、錯(cuò)誤和周期時(shí)間。? 整合 團(tuán)隊(duì) —— 將一項(xiàng)業(yè)務(wù)有關(guān)的員工組成團(tuán)隊(duì)和合并專(zhuān)家組成團(tuán)隊(duì)是合并任務(wù)邏輯上的延伸。這種伙伴關(guān)系使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于插入。例如惠普采購(gòu)。文件在同一棟樓的不同部門(mén)之間送來(lái)送去。瓶頸環(huán)節(jié)處理方法：1。分解，如果不能分解成并行的小問(wèn)題，則分解成串行的小問(wèn)題，將一個(gè)步驟分成多個(gè)步驟，化整為零；5。他 們 的 電話(huà)應(yīng)該 由 別 人接聽(tīng)。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、儲(chǔ)存成本、設(shè)備成本和設(shè)備利用率方面的考慮。 ? 數(shù)據(jù)分析 —— 每個(gè) 公司 有 大量數(shù)據(jù)，但是卻 不一定有足夠的分析報(bào)告 。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 全局改進(jìn)（即 BPR）全局改進(jìn)即流程再造（ BPR）BPR要求跳出現(xiàn)在這個(gè)流程，明確在沒(méi)有現(xiàn)有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會(huì)是什么樣的，這個(gè)方法的優(yōu)勢(shì)在于：? 繞開(kāi)了現(xiàn)存的組織壁壘。? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務(wù)。分析 這些 流程的關(guān)鍵步驟 和 產(chǎn)出結(jié)果? 步驟 2 進(jìn)行 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ，并廣泛發(fā)動(dòng)流程重組團(tuán)隊(duì) 集思廣益 ，廣羅各類(lèi) 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來(lái)的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評(píng)或過(guò)早評(píng)價(jià)任何看似荒誕不經(jīng)的想法， 不要過(guò)快地放棄提出的 某種思路，對(duì)于那些潛力很大的 可以先 進(jìn)行深入研究 ，對(duì)其它的意見(jiàn)留待備用 。? 步驟 4 檢驗(yàn) 新流程設(shè)計(jì)出來(lái)后，應(yīng)該通過(guò)模擬它在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)。找出所有和外部顧客有關(guān)的流程；? 第二步。利用 80/20原理，最終確定核心流程。但我 們 建 議 在第一 階 段，管理基 礎(chǔ) 好的公司把關(guān)鍵 流程的數(shù)量限制在 30個(gè)以?xún)?nèi)，管理基 礎(chǔ) 一般的公司 則 減半。五 .業(yè)務(wù) 流程再造與 優(yōu) 化 過(guò) 程中的部分關(guān) 鍵環(huán)節(jié)－－ 確定變革對(duì)象? 核心流程和問(wèn)題流程的重合流程可以作為改進(jìn)的重點(diǎn)備選流程。尋找 對(duì) 上述已經(jīng)確定的 核心流程有統(tǒng)率 或有重大影響 作用 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ；? 第五步。? 第三步。 對(duì)增值大的流程定為核心流程； 五 .業(yè)務(wù) 流程再造與 優(yōu) 化 過(guò) 程中部分關(guān) 鍵環(huán)節(jié)－－ 判斷核心流程? 核心流程指對(duì)滿(mǎn)足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績(jī)有直接作用的流程。流程、 組織、 人員 、 技術(shù) 和 KPI都要經(jīng)過(guò)多次 審視 。 要回答下述基本問(wèn)題： 5W1H? 誰(shuí)（ Who） 是我們的主要顧客，誰(shuí)（哪些團(tuán)隊(duì)）應(yīng)該在組織中安排？? 什么（ what） 是我們 必須 滿(mǎn)足的需求 和可以考慮的期望 ？ 什么是主要 需求？ 什么是次要需求？? 為什么（ why） 我們 要 滿(mǎn)足這些需求 和期望 ？? 何處（ where） 需要我們提供滿(mǎn)足需求的服務(wù)？ 客戶(hù)倉(cāng)庫(kù) ， 銷(xiāo)售終端 ，還是另的地方？? 何時(shí)（ when） 需要我們滿(mǎn)足這些需求？ 及時(shí)性與反應(yīng)速度的重要性？? 如何（ how） 實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)任務(wù)？需要什么流程？怎樣管理 這些流程？ 需要哪些 技術(shù) 手段 ？三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式－－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟? 步驟 1 從高層次理解現(xiàn)有流程 這里沒(méi)有必要像 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 方式下那樣了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心的關(guān)鍵 流程。? 提供了廣闊的設(shè)計(jì)空間和新視角。 擁 有適當(dāng)?shù)?軟 件，就可以隨 時(shí) 作出 設(shè) 定的分析 報(bào) 告。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 機(jī)械化、自動(dòng)化或升級(jí)自動(dòng)化 在下面這些作業(yè)更有優(yōu)勢(shì) ：? 數(shù)據(jù)采集 —— 在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中手工的信息收集和統(tǒng)計(jì)的活動(dòng)成本是相當(dāng)大的，它分布在每一個(gè)業(yè)務(wù)流程里。 ? 改善 時(shí)間 控制 ：每類(lèi)相關(guān)工作都應(yīng)規(guī)定截止時(shí)間 。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 均衡? 減少干擾 ： 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程 和流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 應(yīng)該獲得優(yōu)先 保護(hù) 。回避，改變路徑，繞過(guò)這個(gè)步驟；3。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（
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