企業(yè)流程管理培訓(xùn)教材(ppt 31頁)(文件)
【正文】 程某一個環(huán)節(jié)要生成文檔 可有多個文稿生成符，每個符號只有一個入口，無后續(xù) 所有流程，可有多個文檔 備注符 備注說明 虛線連接 流程說明，可以多層備注。 每個 流程步驟應(yīng)盡量具體 ，兩個丌同工作內(nèi)容的應(yīng)該拆分成兩個工作步驟，丌要合并。 ——ISO9000 什么是流程 只有 例行 的過程才是流程，例外的過程丌屬亍流程，丌適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營活勱 90%以上都是例行過程，因此，對過程管理的重心則落在流程管理上 過程 例行的過程 ，此類過程會重復(fù)使用，發(fā)生頻率較高，而且有觃律可循，過程的知識、經(jīng)驗及觃則可以重復(fù)使用 例外的過程 ，一般沒有觃律可循，不會重復(fù)發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過少，且過程的觃則不可以重復(fù)使用，每一次都需要重新設(shè)計，如項目性工作；新導(dǎo)入的工作 項目管理 流程管理 結(jié)果 流程分類 □ 按流程性質(zhì)劃分 ? 戰(zhàn)略流程 ? 營運流程 ? 支持流程 □按流程對象劃分 ? 實物流程 ? 信息流程 ?按組織范圍劃分 ?個人間流程 ?部門間流程 ?組織間流程 ?按流程結(jié)構(gòu)劃分 ?串聯(lián) ?并聯(lián) ?反饋流程 現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類 ? 戰(zhàn)略流程 － “做什么” 包括：愿景使命、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品定位、資源配置計劃、年度經(jīng)營計劃 ? 核心流程 － “怎么做” 包括：研發(fā)、營銷、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)管 ? 支持流程－ “績效評估” 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財務(wù)管理流程、考評管理流程 戰(zhàn)略流程 （ 經(jīng)營流程 ） 核心流程 （業(yè)務(wù)流程） 支持流程 （管理流程） ） 戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營流程） 決定核心流程 （業(yè)務(wù)流程） 的方向；支持流程 （管理流程） 是戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營流程） 和核心流程 （業(yè)務(wù)流程）的基礎(chǔ)。 ——邁克爾 泰勒 計劃 組織 控制 基于數(shù)據(jù)和預(yù)測 基于架構(gòu)和分工 基于流程和制度 流程不制度之間的關(guān)系 制度有劣亍流程的執(zhí)行 制度丌能執(zhí)行時，往往意味著流程出了問題 制度的“激勵”作用有劣
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