企業(yè)有效變革管理培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 ATION 合群需要理論 （麥克萊蘭德 David McClellad ）《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民◆ 目標(biāo)理論可達(dá)到的高目標(biāo)帶來(lái)的高績(jī)效◆ 強(qiáng)化理論行為是結(jié)果的函數(shù)◆ 算計(jì)理論員工算計(jì)自己和同僚的輸入、輸出比值◆ 期望理論（ Victor Vroom）員工期望自己行為造成的結(jié)果會(huì)達(dá)到自己目標(biāo)現(xiàn)代激勵(lì)理論《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民 最重要的 12道問(wèn)題1. 我知道公司對(duì)我的工作要 求 。5. 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 塑造良好的工作環(huán)境《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民員工激勵(lì)n 言傳不如身教，如果你自己都不在乎，員工做事也會(huì)有氣無(wú)力。n 提升部屬相互間的信任和責(zé)任感，最好的方法就是先對(duì)他們表現(xiàn)出尊敬和負(fù)責(zé)。n 太多的規(guī)矩會(huì)壓抑員工的士氣。n 內(nèi)在滿足，如能力、成就、參與、個(gè)人成長(zhǎng)等，就是最好的激勵(lì)源。n 員工越在乎的工作項(xiàng)目，你越要努力贊美。n 公司清楚明確的制度，要督促員工遵守，絕無(wú)討價(jià)還價(jià)的余地。n 能力強(qiáng)的員工要充分授權(quán)他們安排自己的工作，培養(yǎng)對(duì)公司目標(biāo)的共識(shí)，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新。n 向員工表達(dá)你對(duì)公司未來(lái)的期望，與他們分享你的信息和理想。n 提供員工技術(shù)提升或自我進(jìn)修的機(jī)會(huì)。n 從正當(dāng)?shù)那廊〉孟?，不要旁門(mén)左道打探消息。《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民員工激勵(lì)n 不能放過(guò)散布謠言和愛(ài)說(shuō)閑話的人。n 了解員工的性格和好惡。n 以你的團(tuán)隊(duì)為光榮，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成功。n 方法和技術(shù)缺乏《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別n 出發(fā)點(diǎn)n 目的n 次數(shù)n 主導(dǎo)者n 連續(xù)性n 中層經(jīng)理的作用n 評(píng)估的含義n 上下級(jí)關(guān)系n 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n 依據(jù)n 針對(duì)性n 溝通n 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃n 《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民績(jī)效期望的差異n 公司n 中層經(jīng)理n 員工n 他們相互之間認(rèn)識(shí)的差異《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民面對(duì)績(jī)效期望的差異n 承認(rèn)差異n 尊重差異n 肯定共同點(diǎn)n 溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用n 傳統(tǒng)人事考核的程序n 發(fā)表 — 寫(xiě)總結(jié) — 打分 — 獎(jiǎng)懲 — 匯總n 現(xiàn)代績(jī)效管理循環(huán)n 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n 觀察行為n 等第判定n 績(jī)效面談n 績(jī)效輔導(dǎo)《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民二、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n 是具體的、可衡量的n 是為人所知的n 是合乎組織目標(biāo)的n 是經(jīng)過(guò)同意而制定的《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n 公司n 部門(mén)n 公司與部門(mén)《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n 需求分析n 事先溝通n 共同商定n 注意兩類(lèi)績(jī)效的區(qū)別n 工作目標(biāo)n 規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民三、績(jī)效觀察n 提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的，有關(guān)下屬正反兩方面工作績(jī)效的完整記錄，以備績(jī)效評(píng)估時(shí)使用n 盡早發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，以便及時(shí)地幫下屬改進(jìn)績(jī)效n 收集解決問(wèn)題所需的準(zhǔn)確的、充足的信息n 記載績(jī)效改進(jìn)的措施及效果，以便對(duì)下屬以及績(jī)效改進(jìn)方法進(jìn)行評(píng)估《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民缺少績(jī)效觀察的問(wèn)題n 靠感覺(jué)n 沒(méi)有說(shuō)服力n 績(jī)效改進(jìn)無(wú)法進(jìn)行《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民如何進(jìn)行績(jī)效觀察n 績(jī)效觀察的步驟n 收集哪些信息n 與組織目標(biāo)相關(guān)的信息n 績(jī)效不良的信息n 績(jī)效突出的信息n 從哪里收集信息n 記錄什么n 工作目標(biāo)達(dá)成情況n 下屬因工作或其他行為得到的批評(píng)和表?yè)P(yáng)n 證明下屬績(jī)效不佳是由于他本人原因的證據(jù)n 當(dāng)時(shí)為改進(jìn)起績(jī)效所做的努力n 關(guān)鍵的事件和數(shù)據(jù)《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民績(jī)效觀察的方法n 關(guān)鍵事件法n 工作日志、周、月報(bào)表n 排序法《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民四、如何進(jìn)行評(píng)定n 評(píng)估 =等第評(píng)定??？n 評(píng)估更重要的目的是：n 走入誤區(qū)的原因n 認(rèn)識(shí)偏差：評(píng)估是為獎(jiǎng)懲尋找依據(jù)n 評(píng)定涉及到下屬切身利益n 忽視績(jī)效評(píng)估的日常性n 混淆考核等級(jí)評(píng)分與 （ ）的區(qū)別《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民在考核評(píng)定中常見(jiàn)的誤區(qū)n 仁慈或嚴(yán)厲n 集中趨勢(shì)n 光環(huán)效應(yīng)n 近期效應(yīng)n 自認(rèn)為很公正《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民如何克服評(píng)定中的誤區(qū)n 事先的溝通n 評(píng)估與績(jī)效相關(guān)的方面n 公開(kāi)、公平、公正《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民五、績(jī)效面談n 績(jī)效面談常見(jiàn)問(wèn)題n 績(jī)效面談準(zhǔn)備n 績(jī)效面談負(fù)面反饋技術(shù)《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民績(jī)效面談常見(jiàn)問(wèn)題n 不做，沒(méi)有意識(shí)到它的重要性和嚴(yán)肅性n 有問(wèn)題才談n 流于形式：常見(jiàn)情形是n 與資深或關(guān)系不錯(cuò)的下屬n 只能比以前好n 理解為給自己打分n 失去一個(gè)重要的管理杠桿n 下屬有強(qiáng)烈的期望溝通n 下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)就在下面溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民績(jī)效面談準(zhǔn)備n 下屬準(zhǔn)備什么n 中層經(jīng)理準(zhǔn)備什么《中外管理》培訓(xùn)顧問(wèn)：馬利民下屬準(zhǔn)備什么n 自我評(píng)估表或個(gè)人工作總結(jié)n 讓下屬回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n 讓下屬有一個(gè)量的評(píng)估n 分析得失的內(nèi)在
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