【正文】 and All Right Reserved 管理顧問是一行要求很高的職業(yè) 一名管理顧問是個獨立和有資格的人 , 他 (她 )向企業(yè) , 政府和其他 組織提供專業(yè)服務(wù) , 采用客觀判斷 , 系統(tǒng)分析 , 專門知識和技術(shù)以 : ? 研究和鑒定管理課題 ? 提呈改進建議 ? 提供協(xié)助 , 針對管理課題落實方案 資料來源 : 新加坡管理咨詢顧問協(xié)會 39 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 國際顧問利用各種有附加價值的工具和技巧 ? 以活動為基礎(chǔ)的成本法 Activity Based Costing (ABC) ? 最佳作業(yè)方式 Best practice ? 模范比較 Benchmarking ? 腦力震蕩 Brainstorming ? 經(jīng)濟附加價值 Economic Value Added (EVA) ? 流程圖表 Flowcharting ? 當(dāng)面查訪 Interviewing ? 知識管理 Knowledge management ? 組織應(yīng)變管理 Organizational change mgmt. ? 巴利多分析 ( 80:20規(guī)律 ) Pareto analysis ? 根本原因分析 Root cause analysis 40 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 國際咨詢項目面臨的課題 : 由策略 , 技術(shù)到操作 ? 進攻那些市場 ? ? 如何在全球競爭 ? ? 什么新的全球業(yè)務(wù)可發(fā)展 ? ? 應(yīng)該用什么經(jīng)營模式 ? ? 轉(zhuǎn)變那些程序成為區(qū)域或全球程序 ? ? 采納那樣工藝 ? ? 設(shè)計到什么水準(zhǔn) ? ? 如何運作共享服務(wù) ? ? 什么是聯(lián)盟伙伴的角色 ? 思考 (策略性 ) 建設(shè) (技術(shù)性 ) 操作 (操作性 ) 41 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 一個典型的國際咨詢項目通常都會包含變革管理策略與落實 ? 領(lǐng)導(dǎo)人 / 贊助人 ? 挑選和培訓(xùn)贊助人 ? 進行利害關(guān)系人的分析 ? 確定將利害關(guān)系人都納入變革的策略 ? 能力提升 ? 分析技能需求 ? 確立培訓(xùn)和提升計劃 ? 溝通 ? 檢討 現(xiàn)狀 ? 充分溝通 ? 發(fā)展溝通的策略與計劃 ? 績效管理與獎勵 ? 評估現(xiàn)行績效管理與獎勵制度 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 檢討組織結(jié)構(gòu)與工作安排 ? 進行組織的合并與工作安排的重新設(shè)計 ? 勞動力的轉(zhuǎn)變 ? 確立項目的人力資源需求量 ? 確定勞動力轉(zhuǎn)變的程序、步驟與所需工具 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 管理咨詢的程序 43 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 管理咨詢程序可分四階段 ... 開發(fā) 開始 執(zhí)行 完成 ? 了解客戶需求 ? 寫建議書 ? 提呈建議書 ? 建立隊伍結(jié)構(gòu) ? 確定范圍 ? 開始工作 ? 預(yù)備報告 ? 提呈建議 ? 確定下步 ? 收集資料 ? 分析資料 ? 綜合結(jié)論 行政 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 客戶開發(fā)階段 45 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 尋求合格的潛在客戶 , 為業(yè)務(wù)發(fā)展契機 ? 從聯(lián)系接觸的公司中篩選潛在客戶， 分析客戶的預(yù)算、決策點 , 及可能的競爭對手。 針對工作方案與任務(wù)，表明本公司執(zhí)行這類任務(wù)的資歷、資格 ? 成本與工作進程 : 依據(jù)任務(wù)的難度及公司的資歷，說明項目的成本費用與所需時間 ? 價值與利益 : 向客戶傳達，通過上述的努力與成本投入后，我方可為客戶提供的價值與利益所在。必須讓他們看到所買服務(wù)的價值。必須讓客戶看到，制定的每點建議對其都有所收益。公司利用該比率確認(rèn)收入。 凈收入 – 成本 凈收入 = = $49,000 $35,067 $49,000 % 計算方法 : 說明 : 例如 : 72 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 人員分配扛桿反應(yīng)了項目中合伙人與其他工作人員工作分配的有效程度 。（如：計算機培訓(xùn)） 74 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 關(guān)鍵概念 ? 項目利潤由項目時間利用率、收入實現(xiàn)率與職員分配扛桿所驅(qū)動 ? 項目時間利用率 的增強可通過將人力資源分配給整個項目周期（兩周時間） ? 收入實現(xiàn)率 由對提供專業(yè)服務(wù)的價值定價決定 ? 人員分配扛桿 籍由職員發(fā)揮最大效力至更高一層職員職能達到（盡量由低層職員執(zhí)行工作） 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 如何挑選咨詢師 并與之合作 76 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 一個好的顧問需要有足夠的軟和硬技巧 ... ? 精密的思考和運作 ? 自發(fā)，自強不息 ? 對工作有認(rèn)同感和自豪感 ? 不斷學(xué)習(xí) ? 不間斷的好奇心 ? 幽默感 77 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 客戶聘請顧問前需要有足夠準(zhǔn)備 ? 確定目標(biāo) ? 獲取高與中層經(jīng)理支持與認(rèn)同 ? 認(rèn)真挑選顧問 — 專業(yè)能力 , 寬且深的經(jīng)驗 — 獨立性 , 敢于批評與建議 — 可信度 , 重視客戶目標(biāo) — 熱忱 , 興趣濃厚 — 融洽度 , 能相處愉快 — 建議的工作范圍 , 價值和成本比較 78 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 挑選咨詢師與參與工作 開發(fā) 開始 執(zhí)行 完成 ? 傳達需求 ? 嚴(yán)緊審核 ? 了解建議書 ? 參與隊伍 ? 通知員工 ? 肯定范圍 ? 了解報告 ? 考慮建議 ? 確定下步行動 ? 提供資料 ? 參與討論 ? 全面溝通 行政 ... 密切合作 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 開始階段 80 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 回顧、提煉項目基線 ? 確認(rèn)客戶需求 ? 確認(rèn)項目的行政管理 提煉項目細節(jié) ? 確認(rèn)、精煉項目的基本情況 ? 項目啟動準(zhǔn)備 81 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 創(chuàng)建項目基礎(chǔ)設(shè)施 ? 創(chuàng)建項目所需工作團隊，工作流程及技術(shù)基礎(chǔ) 82 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 項目啟動會 ? 向工作團隊指導(dǎo)項目細節(jié) ? 積極動員團隊成員 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 執(zhí)行階段 84 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 咨詢項目執(zhí)行管理 價值管理 ? 確保向客戶提供建議書表述的價值 質(zhì)量管理 ? 保證提供優(yōu)良的質(zhì)量 問題與課題管理 ? 識別并解決阻礙項目順利完成的隱患 管理項目的范圍 ? 監(jiān)督和評估項目執(zhí)行進程 , 使其符合項目的目標(biāo)，計劃和預(yù)算 ? 在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)做合理和適度的調(diào)整 ? 管理項目需求的變化 85 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 風(fēng)險管理 ? 通過風(fēng)險管理和應(yīng)變行動，控制和減少項目執(zhí)行過程中的風(fēng)險 溝通管理 ? 時時把項目進展與課題和客戶溝通 客戶關(guān)系管理 ? 關(guān)注和應(yīng)付客戶的期望 ? 識別和發(fā)掘新的商機 ? 記錄和溝通客戶組織內(nèi)的新潛在項目機會 咨詢項目的風(fēng)險、溝通和客戶關(guān)系的管理 86 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 人才管理 u 激發(fā)咨詢?nèi)藛T的活力，提高績效 充分發(fā)揮知識的力量 ? 通過知識共享，發(fā)揮現(xiàn)有知識的力量 – 互聯(lián)網(wǎng) – 方法 – 行業(yè)專家 – 最佳實踐 財務(wù)管理 及時發(fā)單和收款 內(nèi)部人員 (咨詢師 ), 知識和行政管理 87 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 與客戶溝通的方法 – 思維的邏輯 把事物分類 傳遞訊息 金字塔式的思維邏輯 88 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 蘋果 水果 ? 黃油 奶制品 ? 胡蘿卜 蔬菜 ? 葡萄 水果 ? 牛奶 奶制品 ? 橙子 水果 ? 西紅柿 蔬菜 ? 酸奶 奶制品 例 第一步 : 把相關(guān)的事物進行分類和組合 89 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 蘋果 ? 黃油 ? 胡蘿卜 ? 葡萄 ? 牛奶 ? 橙子 ? 西紅柿 ? 酸奶 ? 奶制品 ? 黃油 ? 牛奶 ? 酸奶 ? 水果 ? 蘋果 ? 葡萄 ? 橙子 ? 蔬菜 ? 胡蘿卜 ? 西紅柿 未加工 經(jīng)過加工 經(jīng)過加工的訊息，有助于讀者提綱挈領(lǐng)地把握內(nèi)容 90 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 4 不是問題 2 只有一個概念 ? 標(biāo)志 3 不是標(biāo)志 1 標(biāo)明一個位置或是 一個結(jié)論得到認(rèn)可 有主意的短句是增值的信息并經(jīng)得起質(zhì)詢 —又怎樣呢？ 91