第九章 消費(fèi)者的滿意與不滿(文件)
【正文】 群 體 的 分 類 ? 參考群體的基本分類： 成員的地位 所屬 非所屬 影響力 肯定 的 成員群體 渴望群體 否定的 拒絕群體 回避群體 ? 成員群體的分類： 組織化程度 正式的 非正式的 接觸頻率 主要 的 主要的正式群體 主要的非正式群體 次要的 次要的正式群體 次要的非正式群體 ? 渴望群體分類： 接觸 預(yù)期的渴望群體 非接觸 象征性的渴望群體 參考群體對消費(fèi)者行為的影響 ?規(guī)范性影響（獎勵和懲罰的作用） ?信息性影響（信息的提供和共享） ?價值表現(xiàn)性影響（自覺遵守群體的意見和規(guī)范） 影響參考群體對消費(fèi)者行為影響的程度差異的因素 ?產(chǎn)品的可見性（公共場所 — 私人場所，必需品 — 奢侈品） ?產(chǎn)品的必需程度 ?產(chǎn)品與群體的相關(guān)性 ?產(chǎn)品的生命周期 ?個體對群體的忠誠程度 ?個體在購買中的自信
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