第九章消費(fèi)者的滿意與不滿(完整版)
【正文】 主要的正式群體 主要的非正式群體 次要的 次要的正式群體 次要的非正式群體 ? 渴望群體分類： 接觸 預(yù)期的渴望群體 非接觸 象征性的渴望群體 參考群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響 ?規(guī)范性影響（獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的作用） ?信息性影響（信息的提供和共享） ?價(jià)值表現(xiàn)性影響（自覺遵守群體的意見和規(guī)范） 影響參考群體對(duì)消費(fèi)者行為影響的程度差異的因素 ?產(chǎn)品的可見性（公共場(chǎng)所 — 私人場(chǎng)所，必需品 — 奢侈品） ?產(chǎn)品的必需程度 ?產(chǎn)品與群體的相關(guān)性 ?產(chǎn)品的生命周期 ?個(gè)體對(duì)群體的忠誠(chéng)程度 ?個(gè)體在購(gòu)買中的自信程度 ?群體的安全感 參 考 群 體 在 營(yíng) 銷 中 的 應(yīng) 用 ?名人廣告 ?專家型代言人 ?普通型代言人 ?經(jīng)理型代言人 意 見 領(lǐng) 袖 的 含 義 與 特 征 ?意見領(lǐng)袖是指那些更頻繁或更多地向其他消費(fèi)者提供信息，從而在更大程度上影響他人的態(tài)度和行為的消費(fèi)者。 家 庭 的 功 能 ?經(jīng)濟(jì)功能 ?情感交流功能 ?贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能 ?社會(huì)化功能 家 庭 生 命 周 期 ?單身階段 ?新
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