【正文】 2:1618:22:1618:22Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 216:22 下午 一月 2118:22January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:22:1618:22:1618:221/25/2023 6:22:16 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2118:22:1618:22:16January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 6:22:16 下午 6:22 下午 18:22:16一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 216:22 下午 一月 2118:22January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:22:1618:22:1618:22Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 6:22:16 下午 6:22 下午 18:22:16一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 25 一月 20236:22:16 下午 18:22:16一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:22:1618:22:1618:221/25/2023 6:22:16 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 216:22 下午 一月 2118:22January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:22:1618:22:1618:22Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。41謝謝聆聽！42? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。低值易耗品類別：服務(wù)硬件（折疊桌椅）、備機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試終端?；顒?dòng)用品檔案保管□ 各分公司務(wù)必高度重視活動(dòng)用品領(lǐng)用發(fā)放的相關(guān)檔案保管工作，必須設(shè)專人予以保管，原則上指定由集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)促銷品實(shí)物保管員保管?！?業(yè)務(wù)用品帳管員根據(jù)申領(lǐng)單、快文申請(qǐng)和 《 集團(tuán)客戶服務(wù)信息預(yù)審表 》 打印件作為發(fā)放憑據(jù)發(fā)放活動(dòng)用品并要求領(lǐng)用人在 《 業(yè)務(wù)宣傳用品臺(tái)帳 》簽收確認(rèn)。拜訪中 信息把控□凡申請(qǐng)的活動(dòng)用品價(jià)值在 500元，原則上要求分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理（要客中心管理人員）與客戶經(jīng)理一同上門做好服務(wù)工作?；顒?dòng)用品入庫□檢驗(yàn)物資外包裝是否破損、脫落或變形，物資名稱、型號(hào)、箱號(hào)、序列號(hào)、數(shù)量；□分公司收到供應(yīng)商鋪貨的用品后，宣傳品實(shí)物管理員與相關(guān)送貨人員辦理入庫保管手續(xù)，宣傳品帳管員登記 《 業(yè)務(wù)宣傳用品臺(tái)帳》 ，實(shí)物管理員在臺(tái)賬上簽收確認(rèn)。為百強(qiáng)類集團(tuán)提供限期、限量免費(fèi)試用業(yè)務(wù)，百強(qiáng)集團(tuán)免費(fèi)試用個(gè)月，每月短信限制萬條以內(nèi)明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本36年成都分層分級(jí)服務(wù)內(nèi)容表單年成都分層分級(jí)服務(wù)內(nèi)容表單● 通過制定服務(wù)內(nèi)容、明確服務(wù)資源的匹配形成客戶經(jīng)理開展分層分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作詳細(xì)步驟表單。明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本35集團(tuán)專屬優(yōu)惠服務(wù)（集團(tuán)屬性）集團(tuán)專屬優(yōu)惠服務(wù)（集團(tuán)屬性）●前期存在問題：試用期滿后的費(fèi)用問題；缺乏對(duì)服務(wù)操作細(xì)則進(jìn)行規(guī)范和細(xì)化。對(duì)開展了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的集團(tuán)進(jìn)行客戶滿意度外呼測(cè)評(píng)類集團(tuán) 終端測(cè)試，次月類集團(tuán) 終端測(cè)試，次半年明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本34售后服務(wù)（集團(tuán)屬性）售后服務(wù)（集團(tuán)屬性）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)渠道 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作服務(wù)驗(yàn)證手段全業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息化產(chǎn)品針對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)提供定期或不定期的集中式售后服務(wù)百強(qiáng)集團(tuán) 次月 次月客戶經(jīng)理、公司信息化及業(yè)務(wù)管理崗、成都相關(guān)支撐部門、客戶經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)觸發(fā)的響應(yīng)；、組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)；、售后服務(wù)的實(shí)施；、售后服務(wù)的進(jìn)展跟蹤；、售后服務(wù)記錄存檔；、售后服務(wù)回訪。●實(shí)施效果：滿足集團(tuán)客戶普通成員的服務(wù)需求，提升集團(tuán)產(chǎn)品推廣效率，有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固客戶關(guān)系。服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)對(duì)象 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)渠道 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 服務(wù)驗(yàn)證手段為不同層級(jí)的集團(tuán)客戶提供移動(dòng)聯(lián)盟商戶的體驗(yàn)活動(dòng)百強(qiáng)集團(tuán)高層提供價(jià)值元的二維碼免費(fèi)體驗(yàn)卡 客戶經(jīng)理、收集客戶喜好并備案；、服務(wù)主管匯總客戶喜好，選擇專屬服務(wù)內(nèi)容；、擬定采購計(jì)劃并進(jìn)行費(fèi)用審批；、市公司下發(fā)服務(wù)卡品；、入分公司三級(jí)庫保管；、客戶經(jīng)理申請(qǐng)領(lǐng)用；、卡品出庫；、卡品贈(zèng)送至客戶處；、客戶使用情況調(diào)查并進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容完善. 電話抽查：通過抽查卡類領(lǐng)用表的客戶信息，對(duì)客戶使用感知進(jìn)行調(diào)查；. 服務(wù)資源進(jìn)銷存管理。注：服務(wù)資源中涉及的服務(wù)成本和物料配備請(qǐng)參考第章。明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本29服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)對(duì) 象 服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 服務(wù)渠道 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 服務(wù)驗(yàn)證手段為重要集團(tuán)關(guān)鍵人提供體驗(yàn)終端服務(wù)，體現(xiàn)集團(tuán)重要成員的服務(wù)差異化重要百強(qiáng)集團(tuán)可提供價(jià)值元或元兩種檔次的體驗(yàn)終端，根據(jù)其競(jìng)爭(zhēng)情況等進(jìn)行檔次的申請(qǐng)首席客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、提出需求填寫體驗(yàn)終端申請(qǐng)表，上報(bào)需求；、體驗(yàn)設(shè)備審批流轉(zhuǎn)；、擬定采購計(jì)劃并進(jìn)行費(fèi)用審批；、供應(yīng)商配送；、入分公司三級(jí)庫保管；、客戶經(jīng)理（首席客戶經(jīng)理）申請(qǐng)領(lǐng)用；、物品出庫；、客戶體驗(yàn)、填寫體驗(yàn)調(diào)查表；. 電話抽查：通過抽查卡類領(lǐng)用表的客戶信息，對(duì)客戶使用感知進(jìn)行調(diào)查；. 服務(wù)資源進(jìn)銷存管理；、服務(wù)結(jié)果進(jìn)系統(tǒng)管理；體驗(yàn)終端服務(wù)（延伸型）體驗(yàn)終端服務(wù)（延伸型）●前期存在問題：客戶需要但前期并無標(biāo)準(zhǔn)。明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本28免預(yù)存開通國(guó)長(zhǎng)國(guó)漫（增值型）免預(yù)存開通國(guó)長(zhǎng)國(guó)漫（增值型）服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)對(duì)象 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)渠道 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 服務(wù)驗(yàn)證手段免預(yù)存開通國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游百強(qiáng)高、中層免預(yù)存話費(fèi)開通國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、建立集團(tuán)免預(yù)存開通用戶目標(biāo)庫；、分公司客戶經(jīng)理及時(shí)獲知用戶開通需求；、客戶經(jīng)理收集用戶相關(guān)資料；、客戶經(jīng)理將用戶資料將到分公司營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳匹配目標(biāo)庫，符合要求通過級(jí)工號(hào)為用戶免預(yù)存開通。、集團(tuán)客戶部每月對(duì)備機(jī)庫存進(jìn)行全量核查，包括備機(jī)庫存量、備機(jī)出入庫手續(xù)等。、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶參與度統(tǒng)計(jì)；、客戶經(jīng)理針對(duì)客戶參與情況回訪記錄；、熱點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)。明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本25生日節(jié)日問候（增值型）生日節(jié)日問候（增值型）