銷售人員培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 者的象征 襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高 、袖較西裝的長 ，顏色和款式要配領(lǐng)帶。 指甲：清潔，定期修剪 167。 24 以 PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 ? Plan ? Do ? Check ? Action P A D C 25 程序化計劃的五步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（ Why）？ 誰來做（ Who）？ 如何做（ How ｔｏ）？ 確定要做哪些事項（ What）？ 確定什么地點做（ Where）？ 26 以問題解決程序達(dá)成問題解決目標(biāo) （１）找出問題的真正原因 （２）找出解決問題的重點對策 （３）訂出問題解決的行動方案 27 第三篇 技 巧 篇 28 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 自我表現(xiàn)管理 ? 隨時能站在別人的立場考慮事情 ? 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 29 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 ? 讓對方說出希望 ? 訴求共同的利益 ? 顧及別人的自尊 30 與上司的相處之道 ? 理解上司的立場 ? 有事情要先向上司報告 ? 工作到一定的段落，需向上司報告 ? 向上司提出自己的意見 ? 向上司提供情報 ? 依上司的指示行事 ? 不要在背地里說上層主管的閑話 31 同事在背地說上司壞話，您怎么辦？ 32 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) 33 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認(rèn)對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認(rèn)來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 34 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 35 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 36 電話注意事項（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 37 有效溝通的重點 ? 正確地回應(yīng)對方的話語 ? 注意溝通過程的態(tài)度 ? 注意傾聽 ? 經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通信息 ? 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 38 溝通禁忌 ? 不良的口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術(shù)語 ? 只顧表達(dá)自己的看法 ? 用威脅的語言 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認(rèn)不了的信息 ? 只聽自己想聽的 ? 被第一印象及身份、地位左右 ? 過度自我為中心 ? 不信任對方 39 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ? 心里明確您溝通的目的 ? 收集溝通對象的資料 ? 決定溝通的場地、程度與時間 ? 做出溝通的計劃 40 為什么要做報告 1） 通過報告讓別人了解事實情況 ， 如調(diào)查 報告 2） 通過報告說服別人贊成您的意見 ， 如方 案報告 3） 通過報告發(fā)動別人 ， 如預(yù)訂貨信息報告 4 ) 通過報告讓人產(chǎn)生購買欲 ， 如產(chǎn)品發(fā)布會 41 如何準(zhǔn)備報告 ? 確定目的（Ｗｈｙ） ? 向誰作（Ｗｈｏｍ） ? 何時舉行（Ｗｈｅｎ） ? 何處舉行（Ｗｈｅｒｅ） ? 什么內(nèi)容（Ｗｈａｔ） ? 選用什么輔助器材（Ｗｈｉｃｈ） 42 進(jìn)行一次成功的報告 ? 注意服裝儀容，帶全資料 ? 提早到達(dá)會場 ? 當(dāng)主持人介紹您出場做時 ? 引人注意的開場白 ? 注意開會時的舉止及語調(diào)、態(tài)度 ? 注意聽眾的反應(yīng) ? 會議的內(nèi)容 ? 回答聽眾問題的方式 43 口頭
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