永光質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 準(zhǔn)定義 : ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義 質(zhì)量 ﹔ 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 ? 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì) 隨時(shí)間改變的。 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材 2023年 12月 非常高 興與 各位 同事 共同 學(xué)習(xí) 張占國(guó) 北京永光電子有限公司 本課程主要內(nèi)容 一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介； 二 、 質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念； 三 、 為什么要提高質(zhì)量意識(shí)； 四 、 怎樣提高質(zhì)量意識(shí)； 五 、 寄語(yǔ) 。（ 一般情況是提升趨勢(shì) ） 質(zhì)量方針 ：“百瑞出品，必屬精品” 是本公司永恒的宗旨，客戶(hù)的期望是公司追求的目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)改善，爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù) ” 是本公司的努力方向。 那么 ,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢 ? 注：主要是看產(chǎn)品能否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要所具備的那些特征和特性要求。 說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。 所以銷(xiāo)售系統(tǒng)就有“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查 ”的動(dòng)作！ ?它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合 ,在今天的社會(huì)里 ,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。 ?讓步接受 品質(zhì)降低 ?降級(jí) 品質(zhì)降低 ?拒收或報(bào)廢 . 損失慘重 不合格品的控制 質(zhì)量意識(shí) : ?所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。 ? 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 —硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 ……… ? 如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好處？ 沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。 目前我們公司就處于這種狀態(tài)?。。? 四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí) ? 首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門(mén)的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。 ? 此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破： ? ①打破傳統(tǒng)的 “ 人總要犯錯(cuò)誤 ” 理念，改換成 “ 只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤 ” 的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤。 ? 各部門(mén)同事與品管人員要怎樣配合 /協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)？ 1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。如果不聽(tīng)勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。 ,失敗者找借口。 5．生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管 /經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。 2．品管人員要主動(dòng)與各部門(mén)的同事進(jìn)
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