海爾企業(yè)文化概論(文件)
【正文】 。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 12時 22分 10秒 00:22:108 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 22分 10秒 00:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :22:1000:22Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 12時 22分 10秒 00:22:108 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 00:22:1000:22:1000:22Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 12時 22分 10秒 上午 12時 22分 00:22: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :22:1000:22:10March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。后來干脆規(guī)定，連用戶的水也不準喝。 ? 其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計、制造到購買，從上門設(shè)計服務(wù)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的需求。 …對于潛在的買主來說，產(chǎn)品是一種使人獲得價值上種種滿意的復(fù)雜結(jié)合體。 海爾中國造 P239 31 正 大 光 明 公 正 無 私 ? 誰是我門公司里最重要的人呢 ? 最重要的是那些和客戶最接近的人 ! 海爾中國造 P243 32 正 大 光 明 公 正 無 私 倒置的金字塔 ? 如果組織的金字塔處在正的方向，那么所有的精力與注意力就會不斷的回流到金字塔的頂端，從而遠離顧客。 海爾中國造 P235 正 27 正 大 光 明 公 正 無 私 星級服務(wù)的目標 ?用戶的要求有多少， 海爾的服務(wù)就有多少。 ? 四個不漏 : 1. 一個不漏地紀錄用戶反映的問題。 ? 二條理念 : 1. 帶走用戶的煩惱， 2. 留下海爾的真誠。 海爾中國造 P213 24 正 大 光 明 公 正 無 私 以客戶的難題 為開發(fā)的課題 ! 海爾中國造 P213 25 正 大 光 明 公 正 無 私 賣信譽而不是賣產(chǎn)品 ? 張瑞敏把海爾的全部市場行為歸納為一句話 「賣信譽而不是賣產(chǎn)品」。 海爾中國造 P212 正 23 正 大 光 明 公 正 無 私 大地瓜洗衣機 ? 對顧客的要求說不合理，這是不行的。 ? 每一位投訴者的背后站著 26位雖不滿意但保持沉默的隱性不滿者。日本、韓國等都從海爾進口這種洗衣機。 ? 「小小神童」上市后帶起了新的消費群，市場上出現(xiàn)了不多見的排隊搶購熱潮。這種叫「小小神童」的洗衣機，填補了市場的空白，成為引導(dǎo)消費的一個熱門產(chǎn)品。 ? 海爾人很欣賞這樣一句話 :「賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開業(yè)。 ? 發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者，只有那些能轉(zhuǎn)化為社會的經(jīng)濟活動，并取得顯著經(jīng)濟效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。 海爾中國造 P104 正 正 18 正 大 光 明 公 正 無 私 三個基本戰(zhàn)略 1. 總成本領(lǐng)先策略 :即千方百計降低成本，嚴密控管管理費用，并盡可能減少研發(fā)、服務(wù)、行銷、廣告等方面的成本費用。 ? 產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因。 ? 做到「日事日畢，日清日高」 ? 每天的工作，每天完成。 ? 要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠是第一位。 海爾中國造 P065 正 10 正 大 光 明 公 正 無 私 企業(yè)文化最核心的部分 ? 體現(xiàn)對人的尊重 : 對員工尊重，及對顧客尊重。 國門之內(nèi)無名牌 . ? 海爾品質(zhì)觀念 —
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