海爾企業(yè)文化概論-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的那一塊木板。 海爾中國(guó)造 P188 19 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ? 市場(chǎng)的難題才應(yīng)是科研的課題，課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)來(lái)做。 海爾中國(guó)造 P202 正 20 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 淡季的思想 ? 海爾認(rèn)為只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品。 海爾中國(guó)造 P205 21 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 小小神童洗衣機(jī) ? 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺(tái)「實(shí)時(shí)洗」小型洗衣機(jī)。在這種情況下，如果開(kāi)發(fā)小洗衣機(jī)，將會(huì)有一個(gè)大市場(chǎng)。目前「小小神童」產(chǎn)量已達(dá)幾百萬(wàn)臺(tái)，并于一九九八年被《中華工商時(shí)報(bào)》評(píng)為大陸十大成功產(chǎn)品之首。 海爾中國(guó)造 P206 22 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 不滿(mǎn)意的客戶(hù) 調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示 : ? 企業(yè)丟掉的客戶(hù)中，有 68%是對(duì)服務(wù)的品質(zhì)不滿(mǎn)意。 ? 海爾的售后服務(wù)人員，用自己的努力又創(chuàng)造了另一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 :如果你圓滿(mǎn)解決了一個(gè)客戶(hù)投訴的問(wèn)題，他會(huì)幫你挽回五個(gè)人，共同成為公司的忠實(shí)客戶(hù)，甚至做你的宣傳員，幫你開(kāi)拓市場(chǎng)。 ? 大地瓜洗衣機(jī)的銷(xiāo)量并不大，但它驗(yàn)證了海爾的創(chuàng)新理念，給消費(fèi)者信心。 海爾中國(guó)造 P228 26 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 星級(jí)服務(wù)一二三四 ? 一個(gè)結(jié)果 : 1. 服務(wù)圓滿(mǎn)。 3. 服務(wù)不滿(mǎn)意率小于十萬(wàn)分之一。 4. 一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。 ?待走用戶(hù)的煩惱 — 煩惱到零。 海爾中國(guó)造 P248 顧客 與顧客接觸的員工 支持性部門(mén)的第一線(xiàn) 高層管理人員 老板 正 33 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 ? 彼得斯和奧斯汀說(shuō) : 「 顧客不是買(mǎi)東西，而是買(mǎi)解決問(wèn)題的辦法 。 海爾中國(guó)造 P248 服務(wù)就是產(chǎn)品 正 34 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 ? 一九九六年下半年，海爾集團(tuán)向社會(huì)推出了他們的「國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)」。 海爾中國(guó)造 P250 國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù) 正 35 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 ? 五個(gè)一 一張服務(wù)卡 一副鞋套 一塊墊布 一塊抹布 一 件 小禮物 (海爾兄弟鑰匙鏈、帶有海爾字樣的筆等 ) ? 早在一九八九年，海爾就對(duì)所有維修人員規(guī)定，上門(mén)維修不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃飯，不許收受用戶(hù)的禮物。 海爾中國(guó)造 P138 40 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:22:1000:22:1000:22Wednesday, March 8, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 8日星期三 12時(shí) 22分 10秒 00:22:108 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :22:1000:22Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 上午 12時(shí) 22分 :22March 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:22:1000:22:1000:223/8/2023 12:22:10 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:1000:22:10March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 22分 10秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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