【正文】 必須相互結(jié)合 /聯(lián)系 ? 每項(xiàng)衡量也必須結(jié)合/聯(lián)系 36 財(cái)務(wù)方面 小組討論：將 4S店打造成為客戶驅(qū)動(dòng)型組織的戰(zhàn)略 客戶方面 內(nèi)部流程方面 組織學(xué)習(xí)方面 客戶驅(qū)動(dòng)型組織戰(zhàn)略 ？ ？ ？ ？ 37 公司價(jià)值 上海大眾的例子 客戶價(jià)值 流程與整合 學(xué)習(xí)與改善 銷售市場(chǎng)份額 單車平均銷售費(fèi)用 單車平均銷售利潤(rùn) 接觸點(diǎn)第一印象 公司服務(wù)獨(dú)特主張 使用戶滿意 潛在客戶開發(fā) 投訴抱怨處理 價(jià)值提升服務(wù) 協(xié)同與支持 計(jì)劃內(nèi)容及制定依據(jù)的完整性 目標(biāo)調(diào)整及時(shí)性和認(rèn)同 崗位配置和目標(biāo)計(jì)劃契合度 客戶信息準(zhǔn)確 行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成 工作準(zhǔn)備度 崗位穩(wěn)定性 員工滿意度 制度完整及有效性 內(nèi)調(diào)效果 38 自上而下的溝通方式，分享戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)人員 自下而上的方式來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略，并使其內(nèi)化 企業(yè) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門 關(guān)注于戰(zhàn)略的組織成員 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合 ? 有效的激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)戰(zhàn)略的溝通與執(zhí)行 39 團(tuán)隊(duì)游戲 握手游戲 40 ? 當(dāng)我說(shuō)開始的時(shí)候，你需要完成握手活動(dòng) ? 要求你們至少要與 7個(gè)人握手 ? 握手時(shí)要對(duì)他們說(shuō)“你好，我叫 ***祝你開心 ，如何稱呼您呢” 要求 41 ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 達(dá)到什么成果？ ? 多少人和 6個(gè)以下的人握手？ ? 多少人剛好和 7個(gè)人握手？ ? 多少人是 8個(gè)或更多？ ? 你最多能和多少人握手？ ? 為什么我沒(méi)有實(shí)現(xiàn)非凡績(jī)效呢？ 問(wèn)題 42 ++ 知道 行動(dòng) 0 ++ 績(jī)效是知道加行動(dòng) 43 ++ 知道 行動(dòng) 0 ++ 績(jī)效是知道加行動(dòng) 主動(dòng)握手者 被動(dòng)被握者 盲目握手者 無(wú)知無(wú)為者 44 通過(guò)學(xué)習(xí)改善績(jī)效 時(shí)間 績(jī)效 好 更好 更好 更好 更好 績(jī)效階梯 差 合格 優(yōu)秀 非凡 /卓越 45 普通人（團(tuán)隊(duì)） 和 非凡個(gè)人（團(tuán)隊(duì)） 的 區(qū)別是什么？ 46 普通人（團(tuán)隊(duì)） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 因?yàn)?...... 非凡個(gè)人（團(tuán)隊(duì)） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 即使 …… 也 （無(wú)論如何） 47 我們?nèi)绾文軌虺删? 非凡 ? …… 最起碼在大多數(shù)情況下 48 普通團(tuán)隊(duì) . . . . 卓越個(gè)人 主動(dòng)握手者 無(wú)知無(wú)為者 普通團(tuán)隊(duì)成員分布情況 盲目握手者 被動(dòng)被握者 49 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 卓越個(gè)人 主動(dòng)握手者 無(wú)知無(wú)為者 非凡團(tuán)隊(duì) 盲目握手者 被動(dòng)被握者 非凡團(tuán)隊(duì)成員分布情況 50 穿越電網(wǎng) 51 通過(guò)此空間穿越電網(wǎng) 穿越電網(wǎng)游戲 52 提問(wèn) 1. 您的團(tuán)隊(duì)是如何通過(guò)電網(wǎng)的？ 2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何選定？ 3. 團(tuán)隊(duì)是否有愿景 /使命？ 4. 團(tuán)隊(duì)是否擁有追隨者或者只有旁觀者？ 5. 團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)時(shí)是否有流程？ 6. 團(tuán)隊(duì)的文化是什么－承諾、信任和信念？ 活動(dòng)總結(jié) 53 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何 54 1. 愿景 /目標(biāo) 2. 領(lǐng)導(dǎo)者 3. 追隨者 4. 流程 5. 文化 團(tuán)隊(duì)的 5個(gè)要素 55 老板 / 負(fù)責(zé)人 任務(wù)目標(biāo) 人員 /員工 一群人，和一些交給他們的任務(wù)，同時(shí)委派一個(gè)人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 56 然后 …… 通過(guò)老板 /頭兒不斷地去鼓勵(lì)人員 /員工 ………. 任務(wù)目標(biāo) 人員 /員工 老板 /負(fù)責(zé)人 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 57 員工認(rèn)可老板作為領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也就將員工轉(zhuǎn)化成了追隨者 追隨者 領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 58 領(lǐng)導(dǎo)分享需要實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的需要 追隨者 領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 59 目標(biāo)共識(shí) / 愿景共享 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 團(tuán)隊(duì)集體協(xié)作制定共同愿景 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 60 目標(biāo)共識(shí) / 愿景共享 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 團(tuán)隊(duì)尋找到實(shí)現(xiàn)共同愿景的方式和流程 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 61 目標(biāo)共識(shí) / 愿景共享 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 共同認(rèn)可的 流程 團(tuán)隊(duì)將共同認(rèn)可的流程制度化 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 62 團(tuán)隊(duì)共同尋找保持自我的共同價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 目標(biāo)共識(shí) / 愿景共享 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 63 團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)有凝聚力的共同的文化 有凝聚力的文化 共同認(rèn)可的 流程 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 目標(biāo)共識(shí) / 愿景共享 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 64 持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)改善 愿景 /目標(biāo)（共同的和前瞻的） 流程（共同認(rèn)可的和 不斷改進(jìn)的） 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)（激勵(lì)的和 系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)） 追隨者（承諾的和 創(chuàng)新的） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)全貌 學(xué)習(xí)型文化（持續(xù)提升的和具有主人翁精神的） 65 團(tuán)隊(duì)的 5個(gè)要素 1. 愿景 /目標(biāo) 2. 領(lǐng)導(dǎo)者 3. 追隨者 4. 流程 5. 文化 非凡學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的 10個(gè)特質(zhì) 共同的 前瞻的 /進(jìn)步的 激勵(lì)的 系統(tǒng)的 承諾的 創(chuàng)新的 共同認(rèn)可的 持續(xù)改善的 持續(xù)提升 主人翁精神 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的 10個(gè)特質(zhì) 66 優(yōu)秀 合格 差 績(jī)效等級(jí) 愿景 追隨者 流程 文化 領(lǐng)導(dǎo) 共同的 前瞻的 / 進(jìn)步的 激勵(lì)的 系統(tǒng)的 承諾的 主人翁精神 共同認(rèn)可的 持續(xù)改善的 持續(xù)提升的 創(chuàng)新的 在要求的時(shí)候能夠表現(xiàn)出責(zé)任感 沒(méi)有歸屬和責(zé)任感 完全承諾 參與 由衷 遵從 表面 遵從 基于整個(gè)價(jià)值鏈而運(yùn)用資源 基于整個(gè)組織而運(yùn)用資源 懂得借助其他團(tuán)隊(duì)的資源 只關(guān)注自己團(tuán)隊(duì)和眼前的利益而很少運(yùn)用資源 教練 導(dǎo)師 輔導(dǎo)者 /影響者 管理者 /組織者 危機(jī)處 理者 對(duì)于要完成的任務(wù)擁有主人翁和責(zé)任感 擁有主動(dòng)性并全力以赴 共同制定目標(biāo)，并對(duì)其擁有責(zé)任感 參與目標(biāo)設(shè)定并支持目標(biāo)實(shí)施 制定目標(biāo)時(shí)征求他人意見(jiàn)和建議 接受任務(wù) 經(jīng)常制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并且實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 一般都能超越目標(biāo) 一般都能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 有時(shí)候不能完成任務(wù)目標(biāo) 將創(chuàng)新當(dāng)作生活的一部分 實(shí)施提出的意見(jiàn)和改善措施 提供改善的建議和想法 僅僅 遵守 提升只是為了達(dá)到目標(biāo) 無(wú)所謂是否提升 即使處在沒(méi)有資源的困難情況下也要提升 可能的話一定提升 沒(méi)有回顧和改進(jìn) 定期改善提高流程使其更全面穩(wěn)定 定期的回顧和改善 定期的回顧和修正 經(jīng)過(guò)明確的界定 大家都不清楚 承諾的同時(shí)靈活應(yīng)用 經(jīng)過(guò)明確界定