【正文】 必須相互結(jié)合 /聯(lián)系 ? 每項衡量也必須結(jié)合/聯(lián)系 36 財務方面 小組討論：將 4S店打造成為客戶驅(qū)動型組織的戰(zhàn)略 客戶方面 內(nèi)部流程方面 組織學習方面 客戶驅(qū)動型組織戰(zhàn)略 ？ ？ ？ ？ 37 公司價值 上海大眾的例子 客戶價值 流程與整合 學習與改善 銷售市場份額 單車平均銷售費用 單車平均銷售利潤 接觸點第一印象 公司服務獨特主張 使用戶滿意 潛在客戶開發(fā) 投訴抱怨處理 價值提升服務 協(xié)同與支持 計劃內(nèi)容及制定依據(jù)的完整性 目標調(diào)整及時性和認同 崗位配置和目標計劃契合度 客戶信息準確 行動計劃達成 工作準備度 崗位穩(wěn)定性 員工滿意度 制度完整及有效性 內(nèi)調(diào)效果 38 自上而下的溝通方式，分享戰(zhàn)略，團結(jié)人員 自下而上的方式來執(zhí)行戰(zhàn)略，并使其內(nèi)化 企業(yè) 戰(zhàn)略業(yè)務部門 關注于戰(zhàn)略的組織成員 ? 培訓與發(fā)展 ? 個人目標的結(jié)合 ? 有效的激勵機制 企業(yè)戰(zhàn)略的溝通與執(zhí)行 39 團隊游戲 握手游戲 40 ? 當我說開始的時候，你需要完成握手活動 ? 要求你們至少要與 7個人握手 ? 握手時要對他們說“你好，我叫 ***祝你開心 ，如何稱呼您呢” 要求 41 ? 績效標準是什么？ ? 達到什么成果？ ? 多少人和 6個以下的人握手？ ? 多少人剛好和 7個人握手？ ? 多少人是 8個或更多？ ? 你最多能和多少人握手？ ? 為什么我沒有實現(xiàn)非凡績效呢？ 問題 42 ++ 知道 行動 0 ++ 績效是知道加行動 43 ++ 知道 行動 0 ++ 績效是知道加行動 主動握手者 被動被握者 盲目握手者 無知無為者 44 通過學習改善績效 時間 績效 好 更好 更好 更好 更好 績效階梯 差 合格 優(yōu)秀 非凡 /卓越 45 普通人（團隊） 和 非凡個人（團隊） 的 區(qū)別是什么？ 46 普通人（團隊） 實現(xiàn)目標 因為 ...... 非凡個人（團隊） 實現(xiàn)目標 即使 …… 也 （無論如何） 47 我們?nèi)绾文軌虺删? 非凡 ? …… 最起碼在大多數(shù)情況下 48 普通團隊 . . . . 卓越個人 主動握手者 無知無為者 普通團隊成員分布情況 盲目握手者 被動被握者 49 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 卓越個人 主動握手者 無知無為者 非凡團隊 盲目握手者 被動被握者 非凡團隊成員分布情況 50 穿越電網(wǎng) 51 通過此空間穿越電網(wǎng) 穿越電網(wǎng)游戲 52 提問 1. 您的團隊是如何通過電網(wǎng)的？ 2. 團隊領導如何選定？ 3. 團隊是否有愿景 /使命？ 4. 團隊是否擁有追隨者或者只有旁觀者？ 5. 團隊完成任務時是否有流程？ 6. 團隊的文化是什么－承諾、信任和信念？ 活動總結(jié) 53 學習型領導如何 54 1. 愿景 /目標 2. 領導者 3. 追隨者 4. 流程 5. 文化 團隊的 5個要素 55 老板 / 負責人 任務目標 人員 /員工 一群人，和一些交給他們的任務，同時委派一個人來領導他們實現(xiàn)任務目標 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 56 然后 …… 通過老板 /頭兒不斷地去鼓勵人員 /員工 ………. 任務目標 人員 /員工 老板 /負責人 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 57 員工認可老板作為領導，這時，領導也就將員工轉(zhuǎn)化成了追隨者 追隨者 領導 任務目標 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 58 領導分享需要實現(xiàn)任務目標的需要 追隨者 領導 任務目標 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 59 目標共識 / 愿景共享 領導 追隨者 團隊集體協(xié)作制定共同愿景 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 60 目標共識 / 愿景共享 領導 追隨者 團隊尋找到實現(xiàn)共同愿景的方式和流程 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 61 目標共識 / 愿景共享 領導 追隨者 共同認可的 流程 團隊將共同認可的流程制度化 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 62 團隊共同尋找保持自我的共同價值觀 領導 追隨者 目標共識 / 愿景共享 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 63 團隊建立一個有凝聚力的共同的文化 有凝聚力的文化 共同認可的 流程 領導 追隨者 目標共識 / 愿景共享 學習型領導如何構(gòu)建學習型團隊 64 持續(xù)學習、持續(xù)改善 愿景 /目標（共同的和前瞻的） 流程（共同認可的和 不斷改進的） 學習型領導（激勵的和 系統(tǒng)的領導） 追隨者（承諾的和 創(chuàng)新的） 學習型團隊全貌 學習型文化（持續(xù)提升的和具有主人翁精神的） 65 團隊的 5個要素 1. 愿景 /目標 2. 領導者 3. 追隨者 4. 流程 5. 文化 非凡學習型團隊的 10個特質(zhì) 共同的 前瞻的 /進步的 激勵的 系統(tǒng)的 承諾的 創(chuàng)新的 共同認可的 持續(xù)改善的 持續(xù)提升 主人翁精神 學習型團隊的 10個特質(zhì) 66 優(yōu)秀 合格 差 績效等級 愿景 追隨者 流程 文化 領導 共同的 前瞻的 / 進步的 激勵的 系統(tǒng)的 承諾的 主人翁精神 共同認可的 持續(xù)改善的 持續(xù)提升的 創(chuàng)新的 在要求的時候能夠表現(xiàn)出責任感 沒有歸屬和責任感 完全承諾 參與 由衷 遵從 表面 遵從 基于整個價值鏈而運用資源 基于整個組織而運用資源 懂得借助其他團隊的資源 只關注自己團隊和眼前的利益而很少運用資源 教練 導師 輔導者 /影響者 管理者 /組織者 危機處 理者 對于要完成的任務擁有主人翁和責任感 擁有主動性并全力以赴 共同制定目標，并對其擁有責任感 參與目標設定并支持目標實施 制定目標時征求他人意見和建議 接受任務 經(jīng)常制定具有挑戰(zhàn)性的目標并且實現(xiàn)目標 一般都能超越目標 一般都能實現(xiàn)目標 有時候不能完成任務目標 將創(chuàng)新當作生活的一部分 實施提出的意見和改善措施 提供改善的建議和想法 僅僅 遵守 提升只是為了達到目標 無所謂是否提升 即使處在沒有資源的困難情況下也要提升 可能的話一定提升 沒有回顧和改進 定期改善提高流程使其更全面穩(wěn)定 定期的回顧和改善 定期的回顧和修正 經(jīng)過明確的界定 大家都不清楚 承諾的同時靈活應用 經(jīng)過明確界定