【正文】 維修企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 —— 質(zhì)量思想教育、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) —— 制訂企業(yè)管理標準與企業(yè)技術(shù)標準 —— 落實工位、工序及專職檢驗的質(zhì)量責任 、檢測與質(zhì)量信息 QC質(zhì)量管理小組活動 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理 一、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標與質(zhì)量計劃 —— 用戶要求、質(zhì)量情報、實際能力、性價比 二、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理機構(gòu) ⑴ 執(zhí)行維修工藝、組織文明生產(chǎn)，并強化自檢與互檢。 —— 零件質(zhì)量、總成質(zhì)量、汽車質(zhì)量 一、汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容 —— 清點殘缺、檢查車況 —— 工位自檢與工序互檢；汽車維修過程中的專職檢驗（分類檢驗、工藝監(jiān)督、總成驗收） 三、汽車維修質(zhì)量的評價與考核 —— 檢驗準確率、錯檢誤檢率 —— 返工試、返修率、一次檢驗合格率 ?汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量評定指標 ? 修竣出廠檢驗一次合格率： 要求＞ 80％ ? 返修率：要求 ≤5％ 第五節(jié) 汽車修竣出廠規(guī)定與驗收標準 四、質(zhì)量返修的處理（參見第六節(jié)） 一、維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定 、驗收和交接 ，均應(yīng)按照原廠規(guī)定配齊裝備與附件 二、汽車維修竣工出廠驗收標準 ..\相關(guān)法規(guī) — 2023《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》 7258— 2023《機動車運行安全技術(shù)條件》 《汽車修理質(zhì)量檢查評定標準》 18565— 2023《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》 三、汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證 汽車大修或總成大修： 20230km或 100天； 二級維護： 5000km或 30天；一級維護或小修： 2023km或 10天。事后翻悔或逾期不履行者，視為調(diào)解無效，有關(guān)當事人可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向法院提起民事訴訟 ? 三、汽車維修返修與質(zhì)量事故分析鑒定及質(zhì)量糾紛調(diào)解的技術(shù)要點 ? 深入了解、掌握車況是準確鑒定之前提 ? 找準故障或損壞部位，追根溯源 ? 確認因果關(guān)系！ ? 盡可能從維修操作、質(zhì)量管理等方面查找自身原因 ? 高姿態(tài)往往是解決問題的基礎(chǔ)！ ? 準確區(qū)分車輛使用方面或維修方面造成的質(zhì)量問題，力求鑒定的客觀公正 ? 凡涉及第三方責任，承修方應(yīng)該做到有理有據(jù)、正確處理 ? 其要點是： ? 技術(shù)鑒定分析要理由充分、證據(jù)必須確鑿 ? 必須按相關(guān)法規(guī)承擔質(zhì)量把關(guān)等相應(yīng)責任 ? 有權(quán)追究第三方的責任 第五章復(fù)習思考題 ? 什么叫產(chǎn)品的質(zhì)量？ ? 汽車維修業(yè)“產(chǎn)品”質(zhì)量的特性有哪些？ ? 簡述全面質(zhì)量管理及其基本步驟（ PDCA)。 ? 企業(yè)付薪給管理者，就是希望他們能創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、擴大市場、改善生產(chǎn)力、預(yù)測變遷、運用新科技提供明確的戰(zhàn)略、雇傭及激勵員工、解決問題、協(xié)調(diào)各種利益沖突等；同時遵紀守法，在創(chuàng)造利潤時創(chuàng)造社會價值，活用資金，避免財務(wù)危機。 二、企業(yè)財務(wù)管理機構(gòu)與制度 （總監(jiān)、會計、出納） 籌集方式、時效與期限、貨幣及無形資產(chǎn)所占份額、資本金確認、投資者違約責任。 二、副營業(yè)收入 汽車銷售收入、配件銷售收入、設(shè)備租賃收入等。 第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的成本與費用管理 單車核算、班組核算。 ⑵固定或持續(xù)增長的分配政策。 第六節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告 二、財務(wù)報告的編制 —— 資產(chǎn)存量、權(quán)益存量 —— 經(jīng)營狀況與獲利狀況表 —— 現(xiàn)金動態(tài)，主要業(yè)務(wù)收支明細表 —— 內(nèi)部損益表、內(nèi)部資產(chǎn)負債表、內(nèi)部現(xiàn)金流量表、財務(wù)狀況變動表及情況說明 第七節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務(wù)分析 企業(yè)財務(wù)報告（包括會計報表的主表、附表、附注和財務(wù)情況說明書等）。 短期償債能力與長期償債能力。 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況。 第六章復(fù)習思考題 ? 汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理的主要內(nèi)容有哪些？ ? 了解汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益 ? 汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入主要有哪些？ ? 了解汽車維修企業(yè)的成本管理與費用管理。 第七章 汽車維修人力資源管理 （教材第一章全部（ p145）） （第八章第三節(jié)（ p190194）） 是指單位勞動力所能創(chuàng)造的價值。 ⑴必要勞動 —— 滿足勞動者及其家庭生活所必需的勞動。 ⑴ 目的：①是企業(yè)進行勞動管理（改善勞動組織、強化勞動紀律和實施崗位責任）的基本依據(jù)。 —— 勞保津貼、野外高溫津貼、地區(qū)津貼、崗位責任津貼。②經(jīng)驗或?qū)崪y。 第三節(jié) 人力資源管理 一、勞動管理與企業(yè)管理 在企業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是勞動管理。 ⑴選擇人 —— 招聘、選拔、委派等。 三、人力資源管理的基本方法 ⑴聘用條件、招聘程序與選聘原則。 二、職工培訓(xùn)的內(nèi)容 四、職工技術(shù)考核 第五節(jié) 職業(yè)道德 一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德 —— 是人根據(jù)社會分工不同而從事的某項業(yè)務(wù)。 —— 職業(yè)道德是職業(yè)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 —— 為人民服務(wù) —— 義務(wù)、良心、榮譽、節(jié)操 （ 1）善于用人、明責授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法； （ 2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作； （ 3）善于安排時間。 第七章復(fù)習思考題 ? 勞動保護與勞動保險主要內(nèi)容有哪些？ ? 企業(yè)人員的配置與管理有哪些？ ? 企業(yè)人員培訓(xùn)有哪些？ 第八章 汽車維修企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié) 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中逐步形成的文化共識，包括共同價值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。 企業(yè)文化基于國家與民族文化，如日本的孤島文化、美國的游牧文化。 ⑷創(chuàng)建企業(yè)文化的支柱 —— 建設(shè)五項工程（理論、物質(zhì)、制度、精神和行為），培養(yǎng)五種精神（主人翁、群體、競爭、開創(chuàng)和艱苦創(chuàng)業(yè)）。 一、企業(yè)精神 —— 客觀性、整體性、穩(wěn)定性、可塑性 軟件 —— 企業(yè)精神（如辦事效率、企業(yè)信譽、營銷策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等）； 硬件 —— 企業(yè)形象（如設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標與服務(wù)，以及規(guī)范和標準化的完整系統(tǒng)等）。 ⑴企業(yè)理念的識別； ⑵企業(yè)行為的識別； ⑶企業(yè)視覺的識別。 ①企業(yè)價值觀念；②產(chǎn)品質(zhì)量；③宣傳公關(guān)；④企業(yè)文化活動；⑤企業(yè)環(huán)境形象。如車身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動機鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護及美容等專項修理。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 ? （三）有必要的技術(shù)人員： ? 少 1名技術(shù)負責人員和質(zhì)量檢驗人員。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。 六、汽車維修企業(yè)的年度審驗 四、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序 、立項與審批 五、汽車維修企業(yè)的變更 企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的異動變更 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 一、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法 三、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局 、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 第四節(jié) 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢 ，向管理要效益 、工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢：汽車維護向 I/M檢查維護發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營）方向發(fā)展。 ? （五）有必要的環(huán)境保護措施。技術(shù)負責人員、質(zhì)量檢驗人員及機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。技術(shù)負責人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。所配備的計量設(shè)備應(yīng)當符合國家有關(guān)技術(shù)標準要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。 ? 按交通部 7號令《機動車維修管理規(guī)定》 ? 第十一條 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或者其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當符合下列條件： ? （一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。 五、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁 四、汽車維修行業(yè)管理的管理職能 ①執(zhí)行政策、法規(guī)和規(guī)范； ②制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；③加強宏觀調(diào)控； ④協(xié)調(diào)服務(wù)；⑤監(jiān)督檢查。 ⑴樹立正確的企業(yè)價值觀； ⑵提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)； ⑶加強感情投資、群體意識與團隊精神。 品牌形象、服務(wù)形象、管理形象、人員形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等。 宣傳教育、嚴愛并濟、環(huán)境優(yōu)化、全方位激勵。 ⑵創(chuàng)建企業(yè)文化的宗旨 —— 樹立企業(yè)信仰。 凝聚與導(dǎo)向、約束與協(xié)調(diào)、塑造形象。 提高政治思想素質(zhì)；改善人際關(guān)系；訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。 三 、職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè) 職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。 —— 是社會人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 第四節(jié) 職工培訓(xùn)管理 三、職工培訓(xùn)的組織管理 一、職工培訓(xùn)的意義 ⑴ 是汽車維修技術(shù)發(fā)展的客觀需要。 ⑷激勵人 —— 堅持員工素質(zhì)評估和績效考評，并結(jié)合獎勵和升遷、降格、懲罰或解雇，做到獎懲分明，增加其滿意感。 安全技術(shù)；勞動保護制度。 第二節(jié) 勞動保護與勞動保險 勞動保險屬于社會保險。 勞動定額是在確保質(zhì)量的前堤下，在一定的生產(chǎn)勞動條件下單位時間完成的產(chǎn)量數(shù)量（產(chǎn)量定額）或完成單位產(chǎn)品所必需的勞動時間（工時定額）。 ⑵ 方法：按勞動生產(chǎn)率定員；按設(shè)備定員；按工種比例定員；按崗位職責定員。 包括勞動組合、勞動定額、勞動工資、職工培訓(xùn)、勞動保護與勞動保險等。 第一節(jié) 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的勞動人事管理 一、傳統(tǒng)的勞動管理 勞動是勞動者利用勞動資料改造勞動對象，并通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需要的過程。 ? 了解汽車維修的財務(wù)報告。 營業(yè)利潤＝超過損益平衡點的銷量單位利潤 ⑶將每個售出物都分為固定費用和利潤兩個部分，計算每個售出物的平均固定費用和平均利潤，將每個售出物的平均利潤乘以銷售量，即可得到當年總利潤。 計算和對比前后數(shù)年財務(wù)報告中主要財務(wù)指標及變化率，觀察其變動數(shù)額和幅度，分析其變動趨勢，并預(yù)測未來。 一、財務(wù)分析的目的和依據(jù) 評價企業(yè)經(jīng)營效果、衡量企業(yè)經(jīng)濟能力、預(yù)測企業(yè)未來趨勢。 第五節(jié) 汽車維修企業(yè)的利潤和分配 —— 營業(yè)外收入減營業(yè)外支出 一、企業(yè)利潤計算 產(chǎn)品稅后利潤＝產(chǎn)值－產(chǎn)品成本－稅金