某公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資本管理概論(文件)
【正文】 史 ? 進(jìn)入 20世紀(jì)以來(lái)無(wú)形資本特許經(jīng)營(yíng)在商業(yè)服務(wù)業(yè)中發(fā)展較快 ， 特別是在美國(guó)十分風(fēng)行 。 約翰森開(kāi)設(shè)了著名的餐廳連鎖系統(tǒng) ， 而 40和 50年代 ， 許多現(xiàn)代大型的特許經(jīng)營(yíng)組織出現(xiàn)了 。 當(dāng)時(shí)縫紉機(jī)還是一種創(chuàng)新產(chǎn)品 ， 勝家公司首先需要教給消費(fèi)者如何使用縫紉機(jī)的各種功能 。 例如可口可樂(lè)公司在全美各地授權(quán)了許多家裝瓶工廠 。 而特許經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)的出現(xiàn)使得生產(chǎn)商更能集中精力改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù) ， 提高產(chǎn)量以取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；而靠取得傭金生存的獨(dú)立分銷(xiāo)商會(huì)盡最大努力增加銷(xiāo)售 、 提供范圍更廣的服務(wù) 。 ? 在 70年代初 ， 特許經(jīng)營(yíng)制度又有了新的發(fā)展 。 五、無(wú)形資本特許經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與類(lèi)型 ? 考察現(xiàn)代特許經(jīng)營(yíng)制度的發(fā)展必須從美國(guó)開(kāi)始 。 特許經(jīng)營(yíng)以各種形式存在于世界上八十多個(gè)國(guó)家 ，并且還在繼續(xù)增長(zhǎng) 。 簡(jiǎn)而言之 ， 制造商授權(quán)在指定地區(qū)使用它提供的糖漿裝瓶并出售 。 指生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給零售商的交易 。 ? 在石油公司和加油站之間也有同樣的特許安排 。 這種類(lèi)型的業(yè)務(wù)主要包括計(jì)算機(jī)商店 、 藥店 、 超級(jí)市場(chǎng)和汽車(chē)維修業(yè)務(wù) 。 這種類(lèi)型就是人們所熟知的業(yè)務(wù)模式特許經(jīng)營(yíng) 。在很多情況下，這些關(guān)系會(huì)幫助企業(yè)降低采購(gòu)成本，確保企業(yè)的供貨的穩(wěn)定和可靠，在提高自身利益的同時(shí)，也提高了供應(yīng)商的利益。 三、客戶資本的形成 ? A:Attention吸引客戶的注意 ? I:Interest吸引客戶的興趣 ? D:Desire符合客戶的期望 ? A:Action影響客戶的行動(dòng) ? S:Satisfaction滿足客戶的需求 四、客戶資本的價(jià)值 ? 客戶交易的頻率； ? 客戶交易的金額； ? 客戶的關(guān)系時(shí)間長(zhǎng)短； ? 客戶的口碑效果； ? 客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格敏感性。 二、特征 ? ① 客戶資本深度 ， 指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)客戶的滲透力 ， 反映客戶數(shù)量增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)變化 ， 體現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感； ? ② 客戶資本廣度 ， 反映企業(yè)對(duì)市場(chǎng)客戶的覆蓋率 ，反映企業(yè)擁有的客戶的靜態(tài)數(shù)量 ， 體現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度； ? ③ 客戶資本附著度 ， 反映企業(yè)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為 ， 體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度； ? ④ 企業(yè)客戶資本的盈利能力 。 ? —— 他將客戶資本看成是能夠?yàn)楣編?lái)直接價(jià)值的資源。 ? 4． 零售商之間 。 事實(shí)上 ， 汽車(chē)制造商指定 “ 總分銷(xiāo)人 ” 的方式已經(jīng)成為業(yè)務(wù)模式的特許經(jīng)營(yíng) 。 包括特許安排的一些最古老形式 。 可口可樂(lè)和百事可樂(lè)是最著名的例子 。 特許權(quán)的交易按照交易的主體關(guān)系劃分，有以下四種類(lèi)型： ? 1． 制造商和批發(fā)商 。 它也是世界最大的特許經(jīng)營(yíng)體系的輸出國(guó) 。 在這一時(shí)期 ， 特許經(jīng)營(yíng)的范圍也擴(kuò)大了 ， 并從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng) 。投入了自己的人力和資金也使得他們努力保持較高的聲譽(yù)或建立顧客忠誠(chéng) 。 此時(shí) ， 汽車(chē)零件 、 食品 、 雜貨 、 五金行業(yè)已漸漸采用特許經(jīng)營(yíng)制了 。 ? 對(duì)于飲料業(yè)來(lái)說(shuō) ， 要運(yùn)輸大量的飲料到較遠(yuǎn)的地區(qū)就成了嚴(yán)重的問(wèn)題 。 ? 勝家縫紉機(jī)公司 (SINGER SEWING MACHINECOMPANY)一般被認(rèn)為是第一個(gè)采用特許權(quán)方式進(jìn)行分銷(xiāo)的企業(yè) 。 可以說(shuō) ， 20世紀(jì)初美國(guó)的禁酒運(yùn)動(dòng)是刺激特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展的催化劑 。 ? 另外 ， 依據(jù)企業(yè)所取得的特許權(quán)是否有到期日 ，可將特許權(quán)分為有限期的特許權(quán)和無(wú)限期的特許權(quán)；按照特許權(quán)指向的客體不同 ， 又有不同行業(yè)的特許權(quán)和不同行為的特許權(quán)之分 ， 如法律特許經(jīng)營(yíng)權(quán) 、 銀行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)權(quán) 、 保險(xiǎn)業(yè)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等 三、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的三種核算類(lèi)別 ? 取得
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