【正文】 析 ?滿足顧客需求，達(dá)到或超越顧客需求是開(kāi)展 QFD的最終目的。 2， 質(zhì)量屋 要素的量化評(píng)估 52 3， 工程措施 指標(biāo)的確定 工程措施指標(biāo)的確定是質(zhì)量功能展開(kāi)的重要一環(huán)，直接指導(dǎo)后續(xù)技術(shù)工作的開(kāi)展，所以在相關(guān)矩陣完成后，應(yīng)參照以下原則對(duì)工程措施指標(biāo)進(jìn)行必要的評(píng)估和完善。 5，對(duì)重要度不高的工程措施，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其取值 53 4， 質(zhì)量屋的 全面評(píng)估 ?由 QFD小組分析整理出質(zhì)量展開(kāi)表，和質(zhì)量特性展開(kāi)表，初步建立第一階段的質(zhì)量屋。 54 4, 在工程措施中是否有機(jī)地綜合了競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手產(chǎn)品的特性 5, 計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定情況。 ?顧客需求重要度 Ki，技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度 rij，既可以由小組負(fù)責(zé)人提出，亦可由多功能小組組員集體評(píng)價(jià) (打分 )綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的 “ 瓶頸技術(shù) ” ，要進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)揮集體智慧。 58 (或環(huán)節(jié) )的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制計(jì)劃 ?QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)、 FMEA、 FTA可靠性分配與預(yù)計(jì)、可靠性篩選及 SPC等技術(shù)方法。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實(shí)踐中難于實(shí)現(xiàn)。 57 ? 與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按“ 并行工程 ” 原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開(kāi) “ 二級(jí)質(zhì)量屋 ” 、工藝計(jì)劃 “ 三級(jí)質(zhì)量屋 ” 、生產(chǎn)計(jì)劃 “ 四級(jí)質(zhì)量屋 ” 。 7，工程措施的指標(biāo)是否合理。 2， 質(zhì)量屋各數(shù)據(jù)可信度如何，是否需要重新評(píng)估。 2，如不存在成本，資源，進(jìn)度等限制，可參照業(yè) 界領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平取值。這項(xiàng)工作是極其重要的。方法是采用同樣的評(píng)分準(zhǔn)則，設(shè)定新產(chǎn)品對(duì)各項(xiàng)顧客需求應(yīng)達(dá)到的滿足程度，并給出量化分值 ?最后，利用公式求出各產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分枝并加以比較和確認(rèn)。 48 3 顧客需求分析 1，調(diào)查顧客需求 這一過(guò)程稱為收集 “ 顧客的聲音 ”（ voice of the customer，縮寫(xiě)為 VOC） 2，顧客需求整理 對(duì) “ 顧客的聲音 ” 加以規(guī)范，并進(jìn)行確認(rèn)分級(jí)，確定顧客需求的重要度。 ?小組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級(jí)別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長(zhǎng)，組織項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門(mén)之間的關(guān)系，控制項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。 QFD的展開(kāi)可能涉及公司的許多部門(mén)，也可能涉及技術(shù)部門(mén)及與技術(shù)部門(mén)有密切關(guān)系的幾個(gè)部門(mén)。 ? T值越大越好。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平、本企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、工藝水平、制造水平、測(cè)試水平等，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力的評(píng)估可取下列 5個(gè)數(shù)值： ? 1：技術(shù)水平低下； ? 2：技術(shù)水平一般； ? 3：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平； ? 4：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平； ? 5：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 ?通常用下列符號(hào)來(lái)表示相關(guān)度： ? 正相關(guān)○：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的兩項(xiàng)工程措施間存在互相加強(qiáng)，互相疊加的交互作用 ? 強(qiáng)正相關(guān)◎：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的兩項(xiàng)工程措施間存在很強(qiáng)的互相疊加的交互作用 ? 負(fù)相關(guān) ╳ ：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的兩項(xiàng)工程措施間存在互相減弱，互相抵消的作用 ? 強(qiáng)負(fù)相關(guān) ﹟ ：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的兩項(xiàng)工程措施間的作用強(qiáng)烈排斥，有很大矛盾。 ?下面是加權(quán)評(píng)分準(zhǔn)則及工程措施重要度hj等參數(shù)的計(jì)算： 28 1. 顧客需求重要度（左墻） ? 顧客需求重要度 Ki(i=1， 2， … ， m)可取下列 5個(gè)等級(jí)： ? 1不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； ? 2不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求； ? 3比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； ? 4重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； ? 5基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 ?上一階段質(zhì)量屋 “ 天花板 ” 的關(guān)鍵工程措施將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的 “ 左墻 ” 。 ? 分別計(jì)算每項(xiàng)工程措施的重要度 hj： 24 ?i) 顧客的重要度系數(shù) Ki是加權(quán)的，可分 5級(jí)權(quán)數(shù)： ?1：不影響功能實(shí)現(xiàn)需求 ?5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求 ?ii) 關(guān)系度等級(jí)權(quán)數(shù)： ?1：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間有微弱影響 ?9：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間存在非常密切關(guān)系 (見(jiàn)下節(jié) QFD的量化方法 ) 25 ? 將計(jì)算出的工程措施重要度 hj數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如 型號(hào) PECVD設(shè)備的兩項(xiàng)：氣密性設(shè)計(jì)和可靠性維修性的設(shè)計(jì)。然后，進(jìn)行計(jì)算，質(zhì)量屋的建造，即告完成。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進(jìn)行剪裁。 16 ?＊ QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用