質量功能展開(qfd)(文件)
【正文】 工藝參數(shù)轉換為具體的質量控制方法.QFD的作用企業(yè)應用QFD后,由于其在產(chǎn)品設計階段考慮制造問題,產(chǎn)品設計和工藝設計交叉并行進行,因此可使工程設計更改減少4060%,產(chǎn)品開發(fā)周期縮短3060%。通過QFD的實施與運行,提高全體職工對產(chǎn)品開發(fā)應該直接面向顧客需求的意識,對企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用.(SPC)、實驗設計(DOE/TAGUCHI)方法、故障模式和效應分析(FMEA),我們認為,QFD是一個實踐全面質量管理的重要工具,它用來引導其它質量工具或方法的有效使用.另一方面,從質量工程的角度出發(fā),(QFD)、故障模式和效應分析(FMEA)、田口(TAGUCHI)方法屬于設計質量工程的范疇,即產(chǎn)品設計階段的質量保證方法。,為了減少在顧客需求提取過程和QFD配置過程中對專家的依賴,在QFD的配置過程中,需要大量的輸入信息,這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認識等,因此常常是模糊的。在對現(xiàn)有產(chǎn)品進行更新?lián)Q代時,還應考慮調查對象的地理位置分布、年齡結構、教育程度、家庭收入等因素,因為這些因素都有可能影響顧客需求.(2)選擇合適的調查方法 市場調查的方法很多,必須根據(jù)調查對象、地點、,還要根據(jù)調查方法的要求作好充分的調查準備工作,如調查人員的選擇,調查組織的建立、調查程序的擬定,調查表格的設計等.(3)進行市場調查 按照選擇的調查方法及設計的調查表格進行市場調查,獲取第一手的顧客需求信息.(4)整理、分析顧客需求 對調查所取得的所有信息資料,要進行去粗取精,去偽存真和整理、分析工作,以求全面地、真實地反映顧客需求.顧客需求的獲取,各有其優(yōu)缺點,:(1)詢問調查法 詢問調查法是調查人員以詢問為手段,按傳遞詢問內容的方式以及調查者與被調查者接觸的方式不同,又可分為面談調查、電話調查 ,郵寄調查和留卷調查等方法.1)面談調查 面談調查法是調查人員直接面對被調查者了解情況,時間較長,由于眾多的被調查者同時出席,往往可以互相啟發(fā),.2)電話調查 電話調查是調查人員通過電話與被調查者交談,為今后進一步深入調查奠定基礎.3)郵寄調查,郵寄調查就是將預先設計好的調查表郵寄給被調查者,回收期長,容易產(chǎn)生偏差.4)留卷調查:即調查人將調查表當面交給調查對象,并對有關問題作適當解釋說明,然后讓調查對象自行填寫,成本也較高.(2)觀察調查法 觀察調查法是調查人員在調查現(xiàn)場對調查對象的情況直接進行觀察和寫實,.觀察法的優(yōu)點是調查較為客觀,真實性高,很難了解到顧客根需求.企業(yè)在具體運用各種調查方法時,要根據(jù)它們各自的特點,適用條件,結合調查的具體目的和要求,選擇其中一種或幾種合適的調查方法.顧客需求的整理和分析每次調查結束后,調查人員應及時整理調查中獲得的信息.(1)概括顧客需求 ,當產(chǎn)品設計人員在閱讀QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客進行交談一樣.(2)合并顧客需求 在用簡潔明了的語言概括顧客需求后,應將表達同一含義或相似含義的顧客需求進行合并,因為顧客需求總數(shù)越少,最多不要超過50個.(3)顧客需求分類上述整理后的顧客需求是隨意排列的,把所有有關汽車運行性能的需求分在同一組中將有利于我們分析并把它們轉換成技術需求.分類顧客需求通常采用相似成組(AFFINITY GROUP),把相關的顧客需求分到同一類中,并盡量用顧客的語言給每個類冠以類名,這樣就獲得了最低級顧客需求,如有必要,還可再對最低級顧客需求進行分類成組,.圖3 減速箱顧客需求樹獲取其它顧客信息在獲取和整理顧客需求后,就應以顧客需求樹為依據(jù)再進行市場調查,調查人員應該根據(jù)實際調查情況設計出合適的調查表,因為它在很大程度上決定了調查表的回收率,有效率和回答的質量,在調查顧客對其需求的重要度時,直接要求顧客按照一定的數(shù)字刻度(例如1到5或1到9)為基準標出其重要度,確定各個顧客需求的絕對重要度.在上述各項調查完成后,調查人員應運用統(tǒng)計方法對調查數(shù)據(jù)進行綜合,然后編寫一份完整的顧客需求調查報告,顧客對本公司產(chǎn)品和市場上同類產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法.隨著科學技術的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,對于企業(yè)來說
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