qfd質(zhì)量功能展開的基本原理與結(jié)構(gòu)框架-wenkub
2023-03-07 19:13:16 本頁面
【正文】 在內(nèi)的統(tǒng)計技術，以確保質(zhì)量管理體系有效和產(chǎn)品質(zhì)量良好，并進行不斷質(zhì)量改進。c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。我國臺灣在工業(yè)、服務業(yè)亦有應用的范例。據(jù) 《 QFD步步通 》 文獻介紹，美國于 1996年設立了 “ 赤尾洋二獎 ” ，該獎已頒發(fā)了四屆，主要獎勵全球范圍內(nèi)對研究、推廣和應用 QFD做出杰出貢獻的個人，評選的程序和方法與戴明獎的操作方法相同。 5 ?此后， QFD經(jīng)歷了一段發(fā)展時期， 80年代日本科技聯(lián)組織了研究會，交流和推廣 QFD的應用。QFD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的有力的 質(zhì)量工具 。本資料來源 2 QFD 質(zhì)量功能展開 3 一 : QFD概述 ?它產(chǎn)生于日本。 ?從早期的 QFD應用看，運用對象還限于不太復雜的行業(yè)，如打火機、自動售咖啡機、點心 “ 曲奇 ” 等產(chǎn)品的開發(fā)。1988年美國國防部發(fā)布 《 全面質(zhì)量管理 》 文件，在此文件中明確規(guī)定 QFD為承制美軍產(chǎn)品的廠商所必須采用的技術。從 1996年至 1999年已獎勵 15名有功人員。 7 二 :QFD與 ISO9001標準 ?＊ ISO9001:2023《 質(zhì)量管理體系要求 》 標準的第八章 《 測量、分析和改進 》 明確規(guī)定： ?組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： ? ?標準還指出：以上三個方面應包括對統(tǒng)計技術在內(nèi)的適用方法及其應用程度的確定。 9 ? 10 三 :QFD與并行工程 ?＊ 并行工程 CE(Concurrent Engineering)是對產(chǎn)品及相關的設計、工藝、制造等過程進行的并行、 ?綜合設計的一種工程 (作 )方法。先設計，接著工藝準備，再后是采購、生產(chǎn)。同時考慮到設計、工藝、制造等階段的“ 并行 ” ，使產(chǎn)品開發(fā)或生產(chǎn)過程縮短，滿足現(xiàn)代化顧客需求的快節(jié)奏，也滿足市場競爭的要求。② 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程、設計過程、工藝編制過程、制造過程、交付、服務過程盡可能在一段 ?時間內(nèi) “ 并行 ” 進行，縮短開發(fā)周期。 它利用矩陣表這類工具，科學地將顧客的需求逐層展開： ?④ 生產(chǎn)要求等。 15 ?＊ 顧客的需求是 QFD方法的出發(fā)點。 ?QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為 “ 質(zhì)量屋 ” 。 20 ?根據(jù)上述結(jié)構(gòu)以及需要，可以對質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)靈活地進行剪裁或擴充，因而要求： ?(1) 建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必需掌握第一手的市場信息，整理出對該產(chǎn)品的需求 (顧客 )，評定各項需求的重要程度，填入 “ 左墻 ” ； ?(2)從技術角度，提出對產(chǎn)品的設計要求 (工程措施 )，明確產(chǎn)品應具備的質(zhì)量特性，整理后填入 “ 天花板 ” ； 21 (3) 質(zhì)量屋的 “ 房間 ” 用于記錄顧客需求與工程措施之間的關系矩陣，其取值 rij代表第 i項顧客需求與第 j項工程措施的關系度，關系越密切， rij的值就越大； (4)“ 屋頂 ” 用于評估各項工程措施之間的相關程度。 23 ? 對顧客需求進行評估，給出重要度系數(shù)Ki。 ? QFD必須找出瓶頸，以便攻克難關。 27 五、 QFD的量化方法－－加權評分法 ?現(xiàn)介紹 QFD的一種量化方法：加權評分法。 根據(jù)實際情況，必要時也可采用中間等級 2， 4， 6， 8. 空白即為 0—— 不存在關系 ?有時，也可以采用 1， 3， 9三個關系度等級： ? 1：符號 △ ? 3：符號 ○ ? 9：符號 ◎ 30 （屋頂） ?相關矩陣即相關度。 32 （地板） ? 加權后工程措施的重要度 hj可按下式計算： ? 如果第 j項工程措施與多項顧客需求密切相關，并且這些顧客需求較重要 (Ki較大 )，則 hj取值就較大，表明該項措施就較重要。 ?M值越大越好。 ?① 加權后工程措施重要度 hj的計算 ?hj=∑Kirij ?已知 i=6， j=7 (即：顧客需求有 6項，工程措施有 7項 ) ?h1=K1r11+ K2r21+ K3r31+ K4r41+ K5r51+ K6r61 ?=5 9＋ 5 3＋ 4 5＋ 2 1＋ 2 1＋ 1 1=85 38 ?h2=5 3＋ 5 5＋ 4 5＋ 2 1＋ 2 1=64 ?h3=5 5＋ 5 9＋ 4 7＋ 2 1＋ 2 1=102 ?h4=5 5＋ 5 5＋ 4 5＋ 2 1＋ 2 1=74 ?h5=5 5＋ 4 5＋ 2 1＋ 2 3=53 ?h6=5 5＋ 5 7＋ 4 7＋ 2 3＋ 2 1=96 ?h7=5 1＋ 5 3＋ 4 5＋ 2 1＋ 2 3＋1 1=49 ?hj取值越大，即該項工程措施就重要。 最直接、最基本的就是產(chǎn)品開發(fā)設計項目，例如：開發(fā) 型號 PECVD設備，滿足市場和顧客需求。對產(chǎn)品開發(fā)設計而言，一般可包括市場銷售、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計劃管理、財務管理、質(zhì)量管理、供應等部門的代表。在可能的情況下，把這些產(chǎn)品擺在一起，客觀地評估它們對各項顧客需求的滿足程度，量化打分。 50 施分
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