用友turbocrm項目啟動ppt(文件)
【正文】 請大家拿起所發(fā)的白紙，將白紙對折； 請在折線的上半部分寫下你對本次公司進行 CRM項目的期望，也是目標； 請在折線的下半部分寫下你對本次公司進行 CRM項目的風(fēng)險預(yù)期； 無須署名，寫完后遞交給我。 CRM實施效果 CRM實施流程 CRM需要“我”做什么？ CRM實施 Ⅰ Ⅱ Ⅲ CRM的應(yīng)用是一個分階段、逐步深入的過程 1 實現(xiàn)以客戶為中心的信息整合 2 建立各部門協(xié)同配合的工作流程管理 3 建立以客戶為中心的決策分析系統(tǒng) CRM實施效果 分階段實現(xiàn) 實施 CRM帶來的顯著成效 010203040501 2 3 4利潤 業(yè)務(wù) 協(xié)同度 避免客 戶流失 +15％ +32％ 員工能力 +25％ By CCID +46％ 全面提升企業(yè)競爭力！ CRM實施效果 提升企業(yè)競爭力 CRM實施流程 用友實施方法論為客戶 CRM項目提供了一個集成的、高效的實施過程。 ERP： 資金流、物流、人力資源等企業(yè) 內(nèi)部資源 。 ERP： 生產(chǎn)能力不足，企業(yè)需要整合 內(nèi)部資源，提高效率、降低成本， 生產(chǎn)更多產(chǎn)品 。 客戶關(guān)系是指圍繞 客戶生命周期 發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。 定期提醒維修保養(yǎng) 新車陪練 代客驗車、驗牌 組織自駕游 什么是 CRM？ 買與賣的共贏 什么是 CRM？ 買與賣的共贏 在工廠，我們制造產(chǎn)品 在商店，我們出售希望 他們依靠什么提供這樣的服務(wù)？ 了解每一位客戶 準確的信息、檔案記錄 定期設(shè)置提醒 不與競爭對手打價格戰(zhàn) 什么是 CRM？ 服務(wù)增值產(chǎn)品價值 結(jié)論 了解客戶偏好 重視客戶忠誠度 從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶 一對一營銷 發(fā)掘客戶價值 對客戶要進行區(qū)別對待 增加產(chǎn)品的附加服務(wù) …… 什么是 CRM？ 案例分析 什么是 CRM？ CRM的衍生與發(fā)展 銷售自動化（ SFA） ?管理銷售業(yè)務(wù) ?管理銷售人員業(yè)績考核 ?管理銷售人員業(yè)務(wù)活動 呼叫中心（ CC） ?改善客戶服務(wù)流程 ?提高服務(wù)響應(yīng)速度 ?提高服務(wù)工作效率 ?提高客戶滿意度 ?協(xié)同化、標準化、 規(guī)?；? 客戶關(guān)系管理（ CRM） ?解決企業(yè)前后臺業(yè)務(wù)的整合 ?構(gòu)建移動辦公和協(xié)同工作平臺 ?滿足客戶個性化的需求 ?提高客戶忠誠度和保有率 ?市場、銷售、服務(wù)與客戶互動 ?商業(yè)智能（ BI
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