用友turbocrm項(xiàng)目啟動(dòng)ppt(文件)
【正文】 請(qǐng)大家拿起所發(fā)的白紙，將白紙對(duì)折； 請(qǐng)?jiān)谡劬€的上半部分寫下你對(duì)本次公司進(jìn)行 CRM項(xiàng)目的期望，也是目標(biāo)； 請(qǐng)?jiān)谡劬€的下半部分寫下你對(duì)本次公司進(jìn)行 CRM項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期； 無(wú)須署名，寫完后遞交給我。 CRM實(shí)施效果 CRM實(shí)施流程 CRM需要“我”做什么？ CRM實(shí)施 Ⅰ Ⅱ Ⅲ CRM的應(yīng)用是一個(gè)分階段、逐步深入的過(guò)程 1 實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合 2 建立各部門協(xié)同配合的工作流程管理 3 建立以客戶為中心的決策分析系統(tǒng) CRM實(shí)施效果 分階段實(shí)現(xiàn) 實(shí)施 CRM帶來(lái)的顯著成效 010203040501 2 3 4利潤(rùn) 業(yè)務(wù) 協(xié)同度 避免客 戶流失 +15％ +32％ 員工能力 +25％ By CCID +46％ 全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！ CRM實(shí)施效果 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 CRM實(shí)施流程 用友實(shí)施方法論為客戶 CRM項(xiàng)目提供了一個(gè)集成的、高效的實(shí)施過(guò)程。 ERP： 資金流、物流、人力資源等企業(yè) 內(nèi)部資源 。 ERP： 生產(chǎn)能力不足，企業(yè)需要整合 內(nèi)部資源，提高效率、降低成本， 生產(chǎn)更多產(chǎn)品 。 客戶關(guān)系是指圍繞 客戶生命周期 發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。 定期提醒維修保養(yǎng) 新車陪練 代客驗(yàn)車、驗(yàn)牌 組織自駕游 什么是 CRM？ 買與賣的共贏 什么是 CRM？ 買與賣的共贏 在工廠，我們制造產(chǎn)品 在商店，我們出售希望 他們依靠什么提供這樣的服務(wù)？ 了解每一位客戶 準(zhǔn)確的信息、檔案記錄 定期設(shè)置提醒 不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn) 什么是 CRM？ 服務(wù)增值產(chǎn)品價(jià)值 結(jié)論 了解客戶偏好 重視客戶忠誠(chéng)度 從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶 一對(duì)一營(yíng)銷 發(fā)掘客戶價(jià)值 對(duì)客戶要進(jìn)行區(qū)別對(duì)待 增加產(chǎn)品的附加服務(wù) …… 什么是 CRM？ 案例分析 什么是 CRM？ CRM的衍生與發(fā)展 銷售自動(dòng)化（ SFA） ?管理銷售業(yè)務(wù) ?管理銷售人員業(yè)績(jī)考核 ?管理銷售人員業(yè)務(wù)活動(dòng) 呼叫中心（ CC） ?改善客戶服務(wù)流程 ?提高服務(wù)響應(yīng)速度 ?提高服務(wù)工作效率 ?提高客戶滿意度 ?協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)模化 客戶關(guān)系管理（ CRM） ?解決企業(yè)前后臺(tái)業(yè)務(wù)的整合 ?構(gòu)建移動(dòng)辦公和協(xié)同工作平臺(tái) ?滿足客戶個(gè)性化的需求 ?提高客戶忠誠(chéng)度和保有率 ?市場(chǎng)、銷售、服務(wù)與客戶互動(dòng) ?商業(yè)智能（ BI
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