04-知識管理戰(zhàn)略(文件)
【正文】 應(yīng)用研究開發(fā)來進行新知識的創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新活動。 知識管理戰(zhàn)略的分析與制定 ? 知識管理戰(zhàn)略制定的框架 ? 組織知識資源的定位 ? 組織知識缺口的分析 ? 知識管理戰(zhàn)略的選擇 知識管理戰(zhàn)略制定的框架 ? SWOT分析法是用于分析組織內(nèi)外部環(huán)境對組織的影響，尋找內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)和最佳配合，以制定組織適宜經(jīng)營戰(zhàn)略的常用工具。 組織知識管理的目標是通過使用所掌握和所獲取的知識為組織創(chuàng)造價值 稀有性 。 組織必須具有的知識（需求） 組織已經(jīng)具有的知識（供給） 組織必須 做什么 組織能夠做什么 組織戰(zhàn)略 位置分析 外部環(huán)境 內(nèi)部能力 知識戰(zhàn)略 資源配備 影響 決定 知識缺口 戰(zhàn)略缺口 知識管理戰(zhàn)略的選擇 ? 組織的知識管理戰(zhàn)略是以縮小知識缺口為導(dǎo)向，因此知識管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)該根據(jù)不同的知識缺口情況而定 ： 基于知識欠缺的知識管理戰(zhàn)略 基于知識冗余的知識管理戰(zhàn)略 基于知識吻合的知識管理戰(zhàn)略 基于知識欠缺的知識管理戰(zhàn)略 ? 知識欠缺 是由于組織自身并不具備其適應(yīng)外部環(huán)境所需要的知識而形成的 ? 組織應(yīng)該選擇的知識管理戰(zhàn)略是 知識創(chuàng)新 ? 運用知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織著重于 創(chuàng)新和實踐 ，并且致力于在創(chuàng)新群體內(nèi)創(chuàng)造一種共識以構(gòu)造可以用來開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的新知識。（如圖） 知識 管理 戰(zhàn)略 流程 技術(shù) 組織 知識管理戰(zhàn)略實施的流程 ? 流程是知識管理戰(zhàn)略實施中的重要因素之一 。 ? 第三階段：加入人員 —— 找出在每一個事件點上需要使用知識的人員。包括如下階段： (一 )確認知識內(nèi)容中心 (二 )細化知識內(nèi)容 (三 )配備人員與職責(zé) 確立知識架構(gòu)。 知識管理戰(zhàn)略評價的原則 ? 定性方法和定量方法相結(jié)合的原則 ? 目標評價與過程評價相結(jié)合的原則 ? 財務(wù)指標與非財務(wù)指標相結(jié)合的原則 ? 內(nèi)部績效和外部績效相結(jié)合的原則 知識管理戰(zhàn)略評價的原則 ? 定性與定量： 知識管理戰(zhàn)略中非常重要的核心能力一般是難以量化的隱性知識部分，唯有定性和定量相結(jié)合才能得到正確結(jié)果 ? 目標評價與過程評價 ： 在知識的識別、獲取、存儲、傳播、轉(zhuǎn)移、整合、應(yīng)用、測試、更新和創(chuàng)新的過程中，涉及到很多可變因素，這既要對總體績效評估，也要對其過程進行績效評估 ? 財務(wù)指標與非財務(wù)指標 ： 同時考慮財務(wù)指標和非財務(wù)指標（如客戶滿意度、知識型員工的忠誠度），才能反映真實情況 ? 內(nèi)部績效和外部績效 ： 組織內(nèi)部預(yù)期目標和實際實施效果之間的比較，和組織外部的競爭對手進行績效的比較 知識管理戰(zhàn)略評估的工具 —— 平衡計分卡 ? 鑒于傳統(tǒng)績效評價標準的缺陷， 20 世紀 90 年代美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁諾頓在與12 家組織進行了為期一年的績效管理項目研究后，設(shè)計出了平衡計分卡。 7. 如何利用 SWOT分析法來確定組織的知識缺口？ 思考與討論題 8. 組織如何根據(jù)自己所具有的知識來確定其在知識資源競爭中的位置？ 9. 一般來說，組織的知識缺口會存在哪三種情況？ 組織應(yīng)該如何根據(jù)這些情況來選擇合適的知識管理戰(zhàn)略？ 10. 組織描繪知識歷程的目的是什么？怎樣才能描繪完整的知識歷程？ 11. 為什么要確立知識組織架構(gòu)？這種組織架構(gòu)一般包括哪些組織和職位？ 12. 除了本章所提到的知識管理戰(zhàn)略實施技術(shù)（搜索引擎、文件挖掘、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘、模式仿真等）外，目前還有哪些常見的實施技術(shù)或工具？ 思考與討論題 13. 為什么要對知識
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