04-知識管理戰(zhàn)略(參考版)
2025-02-18 14:38本頁面
【正文】 7. 如何利用 SWOT分析法來確定組織的知識缺口？ 思考與討論題 8. 組織如何根據(jù)自己所具有的知識來確定其在知識資源競爭中的位置？ 9. 一般來說，組織的知識缺口會存在哪三種情況？ 組織應(yīng)該如何根據(jù)這些情況來選擇合適的知識管理戰(zhàn)略？ 10. 組織描繪知識歷程的目的是什么？怎樣才能描繪完整的知識歷程？ 11. 為什么要確立知識組織架構(gòu)？這種組織架構(gòu)一般包括哪些組織和職位？ 12. 除了本章所提到的知識管理戰(zhàn)略實施技術(shù)（搜索引擎、文件挖掘、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘、模式仿真等）外，目前還有哪些常見的實施技術(shù)或工具？ 思考與討論題 13. 為什么要對知識管理戰(zhàn)略進行評價？評價需要注意哪些問題？ 14. 如何才能做到客觀、準確地評價組織的知識管理戰(zhàn)略？ 15. 什么是平衡計分卡？它對組織的綜合性績效評價包括哪些維度？ 16. 作為知識管理戰(zhàn)略的評估工具，平衡計分卡與其他的評估工具相比，具有哪些優(yōu)勢？ 17. 分組討論案例 4，并寫出討論報告。 知識管理戰(zhàn)略評估的工具 —— 平衡計分卡 ? 作為知識管理戰(zhàn)略評價工具的平衡計分卡 ? 組織首先制定自己的知識管理戰(zhàn)略目標，利用公司 BSC，結(jié)合組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的分析，依次建立部門 BSC、小組 BSC 和個人BSC，將知識管理戰(zhàn)略目標細化為一系列可衡量的和具有因果關(guān)系的評價指標，并與浮動薪酬掛鉤。 知識管理戰(zhàn)略評價的原則 ? 定性方法和定量方法相結(jié)合的原則 ? 目標評價與過程評價相結(jié)合的原則 ? 財務(wù)指標與非財務(wù)指標相結(jié)合的原則 ? 內(nèi)部績效和外部績效相結(jié)合的原則 知識管理戰(zhàn)略評價的原則 ? 定性與定量： 知識管理戰(zhàn)略中非常重要的核心能力一般是難以量化的隱性知識部分，唯有定性和定量相結(jié)合才能得到正確結(jié)果 ? 目標評價與過程評價 ： 在知識的識別、獲取、存儲、傳播、轉(zhuǎn)移、整合、應(yīng)用、測試、更新和創(chuàng)新的過程中，涉及到很多可變因素，這既要對總體績效評估，也要對其過程進行績效評估 ? 財務(wù)指標與非財務(wù)指標 ： 同時考慮財務(wù)指標和非財務(wù)指標（如客戶滿意度、知識型員工的忠誠度），才能反映真實情況 ? 內(nèi)部績效和外部績效 ： 組織內(nèi)部預(yù)期目標和實際實施效果之間的比較，和組織外部的競爭對手進行績效的比較 知識管理戰(zhàn)略評估的工具 —— 平衡計分卡 ? 鑒于傳統(tǒng)績效評價標準的缺陷， 20 世紀 90 年代美國哈佛大學商學院教授卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁諾頓在與12 家組織進行了為期一年的績效管理項目研究后，設(shè)計出了平衡計分卡。 ? 知識獲取 ： 利用知識獲取的相關(guān)信息技術(shù)工具，如搜索引擎、文件挖掘、內(nèi)容導向搜索技術(shù)外、智能代理及組織的門戶網(wǎng)站等，促進成本的降低和價值優(yōu)勢的獲得 ? 知識創(chuàng)新 ： 組織中廣泛使用數(shù)據(jù)挖掘、模式仿真以及協(xié)調(diào)過濾機制等信息技術(shù) ? 知識共享 ： 不同的知識類型需要不同的知識共享技術(shù)。包括如下階段： (一 )確認知識內(nèi)容中心 (二 )細化知識內(nèi)容 (三 )配備人員與職責 確立知識架構(gòu)。 知識管理戰(zhàn)略實施的組織 ? 在組織確認要實施知識管理戰(zhàn)略后，必須針對整體組織進行系統(tǒng)的實施規(guī)劃，關(guān)鍵： 繪制知識網(wǎng)絡(luò)圖 。 ? 第三階段：加入人員 —— 找出在每一個事件點上需要使用知識的人員。 ? 描繪知識歷程即知識稽核 ，需要四個階段： ? 第一階段：確認業(yè)務(wù)流程循環(huán) —— 選擇一項業(yè)務(wù)循環(huán)和作業(yè)， 了解它是如何運作的。（如圖） 知識 管理 戰(zhàn)略 流程 技術(shù) 組織 知識管理戰(zhàn)略實施的流程 ? 流程是知識管理戰(zhàn)略實施中的重要因素之一 。知識保護戰(zhàn)略著重于獲取和內(nèi)部化 等知識處理活動 知識管理戰(zhàn)略的實施 ? 知識管理戰(zhàn)略實施的要素 ? 知識管理戰(zhàn)略實施的流程 ?
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