客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧(文件)
【正文】 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 59分 50秒 07:59: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 07:59:5007:59:5007:593/7/2023 7:59:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時(shí) 59分 :59March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:59:5007:59:5007:59Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 42 處理客戶的抱怨 ? 態(tài)度要友善、禮貌 ? 道歉給他帶來(lái)麻煩 ? 讓他把話全部講完 ? 傾聽(tīng)、明確、應(yīng)和 ? 分析真正的原因 ? 做服務(wù)的承諾 ? 幫助其解決問(wèn)題 43 卓越客戶服務(wù)的原則 ? 每位客戶都是第一位客戶 ? 跟所有的客戶都一樣好 ? 知道客戶的名字 ? 要有耐性和禮貌 ? 溝通時(shí)處處為其著想 ? 立即反應(yīng)、馬上解決 ? 要全權(quán)負(fù)責(zé)、照顧客戶 44 ?尋找準(zhǔn)客戶名單 ?客戶心理分析 ?準(zhǔn)備工作 ?電話約訪 ?客戶管理和服務(wù) 課程回顧： 45 結(jié) 語(yǔ) 培養(yǎng)客戶養(yǎng)殖場(chǎng) 做穩(wěn)定高收入的 王牌營(yíng)銷(xiāo)員 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 把同事看成客戶、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同作業(yè)。 ? 多運(yùn)用現(xiàn)代通信手段，電話、傳真、郵件、 ? 、手機(jī)短信息、禮儀專遞、點(diǎn)歌等等。 基本服務(wù) 無(wú)怨言 附加值服務(wù) 滿意度 超出期望值服務(wù) 忠誠(chéng)度 品牌忠誠(chéng)度 —— 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 26 客戶接納我們的理由： 這個(gè)人還不錯(cuò)： 知識(shí)面寬，同類(lèi)型，很 風(fēng)趣，有禮貌，能相處 這個(gè)人挺可信： 說(shuō)話辦事為客戶著想，挺專業(yè)， 信譽(yù)高，與其它銷(xiāo)售員不同 這個(gè)人與我很投機(jī)： 有共同語(yǔ)言，對(duì)我很了解， 工作挺在行，相處很愉快。 客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧 高級(jí)培訓(xùn)師：狄振鵬 山西威科飼料科技公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn) 王牌營(yíng)銷(xiāo)員訓(xùn)練營(yíng) 2 為什么會(huì)這樣？ ? 不少營(yíng)銷(xiāo)員疲于奔命、四處奔波 ? 卻仍然在貧困線上掙扎 ? 最后免不了被淘汰的命運(yùn) ? 龜兔賽跑新編 ? 猴子與苞米 3 課程大綱 ? 尋找準(zhǔn)客戶名單 ? 客戶心理分析 ? 準(zhǔn)備工作 ? 電話約訪 ? 客戶管理和服務(wù) 4 一、尋找準(zhǔn)客戶名單 我的準(zhǔn)客戶的畫(huà)像： 誰(shuí) 做什么 什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 如何，多
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