【正文】 ，規(guī)劃并制 定出本工段具體的工作規(guī)程以 ?及對本科所承擔(dān)項(xiàng)目的改善方案。 當(dāng)出現(xiàn)異常情況并妨礙生產(chǎn)時(shí)，要盡快與科長 聯(lián)系，并向組長發(fā)出改善的指令 合適的改善措施。 進(jìn)行工段的予決算管理（直接勞動、直接使用 ?的材料、經(jīng)費(fèi)） ?管理工段的生產(chǎn)性指標(biāo)。 協(xié)調(diào)與其它科室及相關(guān)部門的關(guān)系 追求更好的盈利狀況 追蹤教育訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí) 施。 針對 CJ中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃 ?檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績，測定其對策是否正確。 根據(jù)召集工段長開會的結(jié)果，調(diào)整與其它科室 的關(guān)系 進(jìn)行科室的予決算管理（直接勞動、直 ?接使用的材料、經(jīng)費(fèi)） ?管理科室的生產(chǎn)性指標(biāo)。 在工段內(nèi)部調(diào)整組長提出的對組員的評價(jià)， 讓組員的工作在工段內(nèi)受到公正的評價(jià)。另外管理人員還承擔(dān)著采用協(xié)同行動的方式完成制造目標(biāo) QDC的任務(wù)。 ? 為此，首先要將現(xiàn)場與管理人員互相有關(guān)的任務(wù)放在各自的責(zé)任中來完成。 ? 通過進(jìn)行這樣的管理人員與現(xiàn)場的協(xié)同動作必然會產(chǎn)生雙方都成長的良好結(jié)果。 ? 在第 3章中解說了有關(guān)：以開展現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，去深入地理解（工作的標(biāo)準(zhǔn)化）及（ PDCA循環(huán)）的內(nèi)涵，以及為了實(shí)現(xiàn)在這個(gè)基礎(chǔ)的管理，今后所采用的應(yīng)有的姿態(tài)是什么，怎樣去提高現(xiàn)場管理的水平，監(jiān)督者在現(xiàn)場管理活動中要注意的重點(diǎn)是什么。 ? 工作的標(biāo)準(zhǔn)化 ? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化 ? 所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是已經(jīng)確定的工作的規(guī)則，在日產(chǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化是從以下幾個(gè)方面考慮的： ? 標(biāo)準(zhǔn)就是樣板，是所有工作的依據(jù)，它將成為生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn) ? 2）為什么標(biāo)準(zhǔn)化很有必要 ? 無論接受教育訓(xùn)練的是誰，只要在任何時(shí)候都按照標(biāo)準(zhǔn)工作，都同樣可以獲得安全、等速、不混亂的效果。讓標(biāo)準(zhǔn)處于一種首先制定后遵守，繼而修改提高的良性循環(huán)狀態(tài)中是很重要的。監(jiān)督者在充分說明讓操作者能理解 遵守標(biāo)準(zhǔn)的必要性和重要性的同時(shí)，還有必要 有計(jì)劃地觀察操作情況，為了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能 ? 準(zhǔn)確地實(shí)施，對其進(jìn)行反復(fù)的指導(dǎo)與訓(xùn)練。 ? 操作觀察表 ? 新：新人；不：不合適；維：維持；改：改善； 操作觀察人 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書編成版 ? （順序 3：問題的表面化及反饋活動） ? 通過觀察人 ? 關(guān)于反饋的做法，除了采用 QC手法、 IE手法、PM分析法進(jìn)行分析之外，留意其它部門及員工所提出的一些數(shù)據(jù)也是很重要的。 應(yīng) 有的模式 ? 標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過改革就意味著會變得更好。在制定目標(biāo)的時(shí)候，有必要考慮以下要點(diǎn)來進(jìn)行制定。同時(shí)，明確現(xiàn)狀與應(yīng)有模式之間的差距。在車間的全體員工中有目的地開展此項(xiàng)工作。設(shè)備 決定策略的步驟、管理方法及管理項(xiàng)目。 ? 教育訓(xùn)練時(shí)的要點(diǎn)如下： ? 監(jiān)督者要做到用言傳身教。最重要的是監(jiān)督者首先要行動。 ? 以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場管理水平”的項(xiàng)目中有詳細(xì)的解說，但現(xiàn)場的監(jiān)督者 ? 前問題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺其異常點(diǎn)，并制定對策才是最重要的要點(diǎn)。注意所得出的結(jié)果不能散亂。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進(jìn)行檢查。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。 ? （ *不僅僅是單純地看一件事、一個(gè)人，而要有目的，有意識地進(jìn)行觀察） ? 原理 — 自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論 ? 原則 — 依據(jù)共同價(jià)值觀的規(guī)則 ? 在現(xiàn)場 — 現(xiàn)象發(fā)生的場所 ? 看到的現(xiàn)實(shí)物品 — 實(shí)際制造中的產(chǎn)品的完成情況 ? 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。 ? ④ 設(shè)法用眼看進(jìn)行管理 ? 正常、異常誰都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動用眼一看就明白。 ? C所 謂 清 掃 是指既清除 污 垢又促 進(jìn)維護(hù)檢查 ，對應(yīng)問題 的 發(fā) 生源 頭實(shí) 施 對 策， 謀 求 質(zhì) 量的提高。為什么呢？因?yàn)橛斜匾? ? 過問題的表面化，同時(shí)，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問題擴(kuò)大，應(yīng)迅速地采取對應(yīng)的措施。 因此，今后為了使現(xiàn)場管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強(qiáng)化以下三點(diǎn)： ? 強(qiáng)化持續(xù)管理貫徹源流管理預(yù)測管理的結(jié)構(gòu) ? 強(qiáng)化持續(xù)管理 ? 所謂維持繼續(xù)管理的強(qiáng)化是指（讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，遵守已確定的標(biāo)準(zhǔn)，是否遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)通過追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。因此，應(yīng)有計(jì)劃地實(shí)施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標(biāo)準(zhǔn)是否有問題，以及是否確實(shí)被操作者遵守。 ? 處理問題的方法中，可分類成：為了立即防止問題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對策”及針對問題根源的“恒久對策”，其中，“恒久對策”又分為設(shè)備對策及零件的工序變更等“發(fā)生源對策”以及將問題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計(jì)，從圖紙上進(jìn)行修正的“源流對策”。 ? 零件安裝 時(shí) 的操作性不好，操作 時(shí)間 及 質(zhì) 量 發(fā) 生混亂。 ? 《恒久 對 策 發(fā) 生源 對 策 》 ? 在 現(xiàn)場 主體中 可一 邊 制作 組 合 夾 具一 邊 改善其它工 夾 具，以達(dá)到控制 質(zhì) 量及抑制操作 時(shí)間 散亂的 現(xiàn) 象目的。 ? 《恒久 對 策源流 對 策 》 ? 與管理人 員 的 協(xié) 作 根據(jù) 設(shè)計(jì) 的 變 更，從 發(fā) 生問題 的位置采取 對 策，提高作 業(yè) 性，做好人的工作，從根源上消除混亂。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計(jì)變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場經(jīng)常包含著各種變動要素。 基礎(chǔ) 先知 實(shí)力 變化 ? 在 預(yù)測 管理中有： 維 持 現(xiàn) 狀水平的活 動 （維 持型）及一鼓作氣提高水平的活 動 （變 革型）兩種 類 型。 ? 【案例 】 ? 生 產(chǎn) 臺數(shù)有 變 更，新 員 工及支援者大幅度增加 時(shí) ? 在日常管理中當(dāng)有人 員變動 的 時(shí) 候，要先明確 發(fā) 生了什么 樣 的 問題 。 ? （ 2）所謂變革型 ? 【 案例 】 ? 新模具的開發(fā)及新設(shè)備的引用中，我們可以捕捉到快速提高 Q、D、 C標(biāo)準(zhǔn)的最大機(jī)會，在生產(chǎn)與開發(fā)的聯(lián)合活動中我們可以一邊探討新結(jié)構(gòu)和新的工作方法，一邊根據(jù) MP信息營造保養(yǎng)好設(shè)備的良好工作結(jié)構(gòu)，使這些工作項(xiàng)目一開始就得到了改善。 ? 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式，消除應(yīng)有的姿態(tài)與現(xiàn)狀的差距是必不可少的。 監(jiān)督者（組長）的日?，F(xiàn)場管理工作 所謂日?，F(xiàn)場管理就是監(jiān)督者踏踏實(shí)實(shí)地完成其應(yīng)該完成的工作。通過累積 每天所創(chuàng)造的好的經(jīng)驗(yàn)，我們才可以開始實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。有必要就自己認(rèn)為在自己所工作的場所中是最為重要的項(xiàng)目與上司商談，相關(guān)部門也應(yīng)就。 監(jiān)督者平時(shí)，應(yīng)采用以下要點(diǎn)進(jìn)行 面向所有的管理項(xiàng)目，進(jìn)行一目了然式的管理 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)，從貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作開始，到營造一種可充分調(diào)動 車間員工工作 積極性的工作環(huán)境為止，都必須 面向所有必要進(jìn)行管理的項(xiàng)目開展管理工作 因此， 無論什么項(xiàng)目，一旦確定了目標(biāo)都應(yīng)該形成一種用眼睛一看就能立 刻發(fā)現(xiàn)其正常 異常的管理狀態(tài)，并預(yù)先讓改善活動開展起來。 說到日常的管理，就是我們 應(yīng)該讓生產(chǎn)活動能順利地進(jìn)行下去，這是我們必須要做的事情。為了向世界上更高的目標(biāo)邁進(jìn)，需要一種能突破現(xiàn)狀的推動力。新設(shè)備、新車、新部件是一鼓作氣進(jìn)行改善的好機(jī)會，所以應(yīng)將現(xiàn)場的技術(shù)訣竅用數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來并取得技術(shù)部門的協(xié)作，將這些內(nèi)容添加到改革方案中去。另外 編 制、 實(shí) 施 訓(xùn)練計(jì) 劃， 對 與技能相關(guān)的 問題 要 針對 影響生 產(chǎn)線 的要素采取 對 策。至于 現(xiàn)場 普遍感到麻 煩 的事情以及只有 現(xiàn)場 才可了解的技 術(shù)訣竅 等如能抓住機(jī)會 積 極探 討 ，就可以達(dá)到 Q、D、C的目 標(biāo) 并從源流上加以改善，關(guān)于 這 方面的重要性與前面所 講 的源流管理是相同的。 ? 當(dāng)某些要素發(fā)生了變化時(shí)如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問題發(fā)生前就實(shí)施這項(xiàng)措施的話，問題就不會發(fā)生了。因此，過去的經(jīng)驗(yàn)和知識以及整理迄今為止所發(fā)生的問題狀態(tài)，對事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問題是很有必要的。 ? 但是，隨著 時(shí)間 的推移 這 中 間隱 藏的 問題 會有再次 發(fā) 生的可能性，所以有必要更 進(jìn) 一步追溯 問題發(fā) 生的根源后采取 對 策。但是，在防止 這類現(xiàn) 象再次 發(fā) 生方面，除了 還 不太確 實(shí) 之外， 還 可能由于增加 檢查 及修理操作會 發(fā) 生浪 費(fèi) ，所以當(dāng)操作者忘 記進(jìn) 行 質(zhì) 量 檢查時(shí) 也有可能會 讓 不合格品流向下一道工序， 這時(shí) 的 對 策就不能 說 是能有效阻止以上 問題發(fā) 生的 對 策了。因此，暫定對策必然會過渡到恒久對策的。 ? 貫徹源流管理 ? 所謂源流管理就是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問題的原因分類成 4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問題不再發(fā)生。說到強(qiáng)化維持繼續(xù)管理那就是以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對不會倒退的管理體制。 為了提高現(xiàn)場管理水平 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高 上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快 PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo) 來開展現(xiàn)場管理工作。 ?沒有垃圾 ? 所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，這是生產(chǎn)總體的要點(diǎn)。 ? A所 謂 整理是將要與不要的 東 西分開，通 過 舍棄不要的 東 西， 讓問題 點(diǎn)表面化。 現(xiàn)場 順時(shí)針方 ? ② 用數(shù)據(jù)說明問題 ? 用定量化的數(shù)據(jù)來把握已發(fā)生的現(xiàn)象。 ? （ 2）把握事實(shí)情況應(yīng)注意的要點(diǎn)： ? 在前一項(xiàng)中說明了 PDCA良性循環(huán)方法，這里要說明為了監(jiān)督者能把握好事實(shí)情況，應(yīng)該怎樣做。 ? 處理： A ? 當(dāng)檢查的結(jié)果顯示已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該回顧所采用的策略并深入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 為此，經(jīng)常參照標(biāo)準(zhǔn)巡視現(xiàn)場是很重要的。不能僅僅漠視與觀察，而要靈活應(yīng)用檢查，測試。定期按照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)活動進(jìn)行核查才是最重要的。 ? （實(shí)施工作） ? 這是指通過部下的工作謀求目標(biāo)的完成，也同時(shí)可以反映出職場的業(yè)績。 ? 實(shí)施： D ? （教育訓(xùn)練工作） ? 一旦決定了完成目標(biāo)的策略，就有必要教育訓(xùn)練實(shí)施這一策略的部下。 ? 決定完成目標(biāo)的策略的要點(diǎn)如下： ? 從回顧前面工作的過程中了解未達(dá)到目標(biāo)的原因。 ? 為了在完成目標(biāo)時(shí)，最有效地活用人 形成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。用具體的數(shù)據(jù)來表示 Q、 D、 C及技能水準(zhǔn)，庫存量，工作效率等。 ? PDCA的良性循環(huán) （ 1）管理循環(huán)的 4個(gè)步驟 ? 管理循環(huán)的基礎(chǔ)是 4個(gè)步驟，其中 P和 D是各自分開的兩個(gè)步驟。作為企業(yè)來說為了持續(xù)生存下去，降低原價(jià)及提高質(zhì)量的活動是必不可少的，對于現(xiàn)場的監(jiān)督者來說改善這項(xiàng)活動始終應(yīng)擺在重要工作的位置上。設(shè)備的操作情況，讓與制定了的標(biāo)準(zhǔn)相違背的異?，F(xiàn)象表面化，讓迄今為止我們還沒有認(rèn)識到的影響操作及質(zhì)量的問題以及造成設(shè)備故障等現(xiàn)象的浪費(fèi)、不穩(wěn)定、無理操作的問題更加明顯，再根據(jù)這些情況確定必須由誰來采取對策，合理地分擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)。 ? 讓操作者遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)是謀求提高生產(chǎn)活動水平所必不可少的。 ? 工作的標(biāo)準(zhǔn)化主要有以下內(nèi)容： ? 工作的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化 …………業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)書等設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化 …………設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)書、檢查標(biāo)準(zhǔn)書等操作的標(biāo)準(zhǔn)化 …………工序操作表、標(biāo)準(zhǔn)操作書、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間等質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化 …………管理工程圖、檢查規(guī)格等其它的標(biāo)準(zhǔn)化 …………傳授工作方法的三個(gè)階段等 （順序 2：使制定的標(biāo)準(zhǔn)得到完全遵守的維護(hù) 管理活動） 所謂標(biāo)準(zhǔn)，即使制定了，如果不遵守也只是 紙上談兵，與沒有制定如出一轍。 ? 另外對每個(gè)不同的工作方法加以研究后，將其中最好的方法設(shè)定為標(biāo)準(zhǔn)，這樣技能、管理、技術(shù)等方面的目標(biāo)水平將更加明確，以達(dá)到有組織地改善標(biāo)準(zhǔn)化的目的。 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)也是可以通過技術(shù)進(jìn)步、技能的提高、改善而不斷提高的。 生產(chǎn)活動 質(zhì) 量 交 貨 期 成本 人 物 設(shè)備 ? 在現(xiàn)場，人員的進(jìn)出、零件的變更、工夾具類的損耗等條件的變更，使三要素也會不斷發(fā)生變化。為了提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，PDCA管理系統(tǒng)的良性循環(huán)比什么都重要。 ? 另外，解決問題時(shí)可考慮采用與 5原（現(xiàn)）主義即將遵循原理、原則與現(xiàn)實(shí)地、判斷處理在現(xiàn)場所看到的現(xiàn)實(shí)情況，接合起來實(shí)施管理工作。因此，針對這一點(diǎn)，首先要在管理人員與現(xiàn)場達(dá)成共識的基礎(chǔ)上明確互相的任務(wù)，一邊密切合作互相提攜一邊開展工作才是最重要的。 與監(jiān)督者保持密切的交流，針對管理過程中的 ?進(jìn)行探討 正確地評價(jià)各項(xiàng)工作 營造易于工作的環(huán)境。 ?著眼將來培養(yǎng)作為科員的人材，制定教育訓(xùn) 練計(jì)劃 對組長所實(shí)施的教育訓(xùn)練活動給予必 要的支持。 ?有效地用活所有的科員 規(guī)劃并實(shí)施工藝活動。 針對科室的方針、目標(biāo)、對策、課題，制定 改善方案。