服務(wù)禮儀-金正昆（ppt184頁)(文件)
【正文】 動(dòng)搖晃。 六、手勢(shì) （一）手勢(shì)的要求 六、手勢(shì) （二）與人握手 尊者在先 35秒 右手 六、手勢(shì) （三）舉手致意與揮手告別 六、手勢(shì) 六、手勢(shì) （四）特殊的手勢(shì) 六、手勢(shì) ：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。”服務(wù)人員的語言禮儀規(guī)范，是指服務(wù)人員在語言的選擇和使用中，表現(xiàn)出良好的文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)，準(zhǔn)確地運(yùn)用文明有禮、高雅清晰、稱謂恰當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)柔和的語言。 一、禮貌語 ：直截了當(dāng)向?qū)Ψ絾柡颉? 一、禮貌語 （三）迎送語 迎送用語主要適用于服務(wù)人員在自己的工作崗位上歡迎或送別服務(wù)對(duì)象。 一、禮貌語 （四）請(qǐng)托語 一、禮貌語 ：在具體的要求上加上一個(gè)請(qǐng)字，“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)讓一下”。 一、禮貌語 （五）致謝語 一、禮貌語 ：“謝謝”。 一、禮貌語 （六）征詢語 一、禮貌語 （七）應(yīng)答語 一、禮貌語 （八）贊賞語 一、禮貌語 （九）祝賀語 一、禮貌語 （十）推托語 一、禮貌語 ：當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求是，通過向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意，以求得對(duì)方的諒解。在這個(gè)階段中，對(duì)于通話雙方的主要要求是：互相問好，自作介紹，進(jìn)行確認(rèn)。在一階段中，通話雙方既要講究禮待對(duì)方，表達(dá)好自己的意愿，又不可不注意一些非常重要的細(xì)節(jié)問題。 五、電話用語 （六）代接電話 五、電話用語 ：告知對(duì)方等候片刻，然后立即去找，但是不要讓對(duì)方等太久，不要直接詢問對(duì)方。 商業(yè)服務(wù)禮儀，包括對(duì)商業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求、柜臺(tái)服務(wù)禮儀、商品展示禮儀、商品介紹李旖旎、商品推銷禮儀、商品導(dǎo)購(gòu)禮儀、商品糾紛處理禮儀、商品售后服務(wù)禮儀等豐富的內(nèi)容。 一、前廳服務(wù) （一）接待問詢 一、前廳服務(wù) 一、前廳服務(wù) （三）受理預(yù)定業(yè)務(wù)和處理郵件 一、前廳服務(wù) 一、前廳服務(wù) （四）結(jié)賬與送客服務(wù) 一、前廳服務(wù) （五）處理客人投訴 一、前廳服務(wù) （六）商務(wù)中心的服務(wù)要求 一、前廳服務(wù) （七）電梯服務(wù)員的服務(wù)要求 一、前廳服務(wù) （八）行李服務(wù)的要求 二、客房服務(wù) （一）客房迎送 二、客房服務(wù) （二）客房整理、送餐與洗衣服務(wù) 二、客房服務(wù) 二、客房服務(wù) 三、餐飲服務(wù) 三、餐飲服務(wù) ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:03:0800:03:0800:03Tuesday, March 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 3分 8秒 00:03:087 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :03:0800:03Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 12時(shí) 3分 :03March 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:03:0800:03:0800:033/7/2023 12:03:08 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:0800:03:08March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 3分 8秒 上午 12時(shí) 3分 00:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 3分 :03March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:03:0800:03:0800:03Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 3分 8秒 上午 12時(shí) 3分 00:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :03:0800:03:08March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 7日星期二 上午 12時(shí) 3分 8秒 00:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:03:0800:03:0800:033/7/2023 12:03:08 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ：促使顧客加深認(rèn)識(shí)、促使顧客體驗(yàn)所長(zhǎng)、促使顧客產(chǎn)生聯(lián)想、促使顧客有所選擇、 ：先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先急后緩、先特殊后一般、 第八章 賓館服務(wù)禮儀 賓館服務(wù)綜合性的特點(diǎn)非常明顯，集住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂等綜合性服務(wù)于一體。 ：可實(shí)情相告，或者告知他要找的人已經(jīng)暫時(shí)外出，是不是需要替雙發(fā)預(yù)約個(gè)方面的通話時(shí)間。也是最后的一個(gè)階段。 不卑不亢、不驕不躁、不忘職責(zé)?！澳灰c(diǎn)別的嗎？” 3，解釋式推托用語：在推托對(duì)方時(shí)，說明具體的緣由，盡可能讓對(duì)方覺得自己的推托合情合理。 ：因?yàn)槟骋痪唧w事宜而向人致謝。 ：標(biāo)準(zhǔn)式與求助式結(jié)合起來。 歡迎用語：“歡迎光臨”、“歡迎您的到來”、“見到您很高興”。 ：在一定時(shí)間范圍內(nèi)有效的。
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