商務(wù)溝通禮儀（ppt71頁)(文件)
【正文】 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ? 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 ? 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) ? 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 課程目錄 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 會(huì)面禮儀 程序 ?問候致意 ?自我介紹 ?介紹他人 ?名片使用 ?握手 課程目錄 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 會(huì)面禮儀 ?問候與致意 ? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 課程目錄 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 會(huì)面禮儀 ?致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) – 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 課程目錄 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 會(huì)面禮儀 ?自我介紹 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ?介紹他人 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 課程目錄 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 位卑者 ? 位尊者 年輕者 ? 年長(zhǎng)者 自己公司同事 ? 他家公司同事 級(jí)別低者 ? 級(jí)別高者 公司同事 ? 客戶 非官方人事 ? 官方人事 本國(guó)同事 ? 外國(guó)同事 介紹時(shí)說明被介紹人的姓名 /身份 /頭街等 男子介紹給女子； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的 介紹他人原則 課程目錄 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 ? 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 課程目錄 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 課程目錄 銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 ? 遞名片 ?次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先 ?遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語 ?互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 ?要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ?遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ?在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 ?會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 女士 儀容 化妝修飾： 守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短 方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水 禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 站姿 站姿要求 挺，直，高 不良站姿描述 身軀歪斜 \彎腰駝背 \趴伏倚靠 \雙腿大叉 \腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) \半坐半立 \渾身亂動(dòng) 糾正不良占姿方法 頂書訓(xùn)練 行姿 要 求 從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求 方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) – 不當(dāng)行姿 ?橫沖直撞 ?悍然搶行 ?阻擋道路 ?不守秩序 ?蹦蹦跳跳 ?奔來跑去 ?制造噪音 ?步態(tài)不雅 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) – 行姿運(yùn)用的特例 ?陪同引導(dǎo) – 本人所處方位 – 行進(jìn)速度 – 及時(shí)的關(guān)照提醒 – 采用正確的體位 ?上下樓梯 – 走指定樓梯 – 減少樓梯上的停留 – “右上右下” – 禮讓客戶 ?進(jìn)出電梯 – 要使用專用的電梯 – 要牢記住 “ 先出后進(jìn) ” – 要照顧好商務(wù)對(duì)象 – 要尊重周圍的乘客 187。 ? 干練 ? 前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。 ? 絲襪破了不能再穿。 ?不能露腿肚子。 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 男士?jī)x容 頭發(fā) 頭發(fā)干凈整潔 款式大方，不怪異 長(zhǎng)短合適 頭發(fā)無汗味、無頭屑 不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 女士著裝 女士著裝注重五不準(zhǔn) ?不穿黑色皮裙。 三大禁忌： 袖口上的商標(biāo)沒有拆 。 不搔摳身體、體無異味、不在食物上留牙印 咀嚼無聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙 充滿自信的 體態(tài) 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 常見 體態(tài) 語的意義 ? 搖晃一只腳 ―― 厭煩 ? 把
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