【摘要】1如何提升客戶服務(wù)滿意度首語(yǔ)衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?!说谩さ卖斂丝蛻舻臐M意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。(換句
2025-02-20 15:35
【摘要】第一篇:如何做好員工滿意度調(diào)查 如何做好員工滿意度調(diào)查 現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式,但是不論通過(guò)什么樣的工作,最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到...
2024-10-21 08:59
【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一
2025-02-08 09:37
【摘要】如何提高員工滿意度HR管理課件培訓(xùn)大綱員工滿意度基本概念員工滿意的來(lái)源2員工滿意度調(diào)查的目的和方式3員工滿意度調(diào)查的流程4員工滿意度的測(cè)量與分析5如何實(shí)施員工滿意度系統(tǒng)工程61基本概念是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度,即員工滿意度=實(shí)際感受/期望值。指員工通過(guò)對(duì)
2025-01-10 12:24
【摘要】如何實(shí)施顧客滿意度調(diào)研?天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632 隨著我國(guó)加入WTO步伐的臨近,允許部分外資進(jìn)入我國(guó)服務(wù)業(yè),就意味著更多的外資保險(xiǎn)、銀行和通信等行業(yè)公司進(jìn)入大陸市場(chǎng),同中國(guó)眾多企業(yè)分食國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的蛋糕。國(guó)際跨國(guó)企業(yè)搶灘中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售他們產(chǎn)品的同時(shí),也無(wú)形中帶來(lái)了他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí),顧客滿意度管理理念因此應(yīng)運(yùn)在國(guó)
2025-08-22 17:51
【摘要】****************有限公司,擬制:人力資源部,2011年度員工滿意度調(diào)查簡(jiǎn)報(bào),第一頁(yè),共十六頁(yè)。,,,為了完善公司的各項(xiàng)工作,提高員工滿意度,營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。,調(diào)...
2024-11-19 02:57
【摘要】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營(yíng)管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【摘要】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56
【摘要】顧客滿意度測(cè)評(píng)理論與方法霍映寶博士南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計(jì)算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)案例1/25/20232一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義n測(cè)評(píng)背景n測(cè)評(píng)意義1/25/2
2025-02-28 21:46
【摘要】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶滿意度測(cè)量客戶滿意度測(cè)量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【摘要】FILE:C\RP\COMPLP1P2員工滿意度調(diào)查之構(gòu)思?員工(工作)滿意之概念?員工(工作)滿意之理論?員工滿意度之測(cè)量?員工滿意度調(diào)查之目的?員工滿意度調(diào)查之轉(zhuǎn)變?問(wèn)卷調(diào)查之方法流程(以德儀為例)?結(jié)語(yǔ)?內(nèi)容重點(diǎn)?問(wèn)卷設(shè)計(jì)?
2024-12-30 19:00
【摘要】滿意度實(shí)施方案問(wèn)道網(wǎng):目錄滿意度調(diào)查流程1問(wèn)卷設(shè)計(jì)2數(shù)據(jù)分析3提升方案45成果展示滿意度調(diào)查流程?滿意度調(diào)查背景和目的研究。?確定調(diào)查的維度及題目。?滿意程度(測(cè)量級(jí)度):很不滿意,不滿意,一般,滿意,很滿意。?流程:搜集行業(yè)數(shù)據(jù)焦點(diǎn)小組討論
2025-08-05 09:51
【摘要】主講人:劉軍元棲息谷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)河北聯(lián)絡(luò)官棲息谷河北家人首期(2023年)聚會(huì)發(fā)起人銀河人才網(wǎng)教育培訓(xùn)總監(jiān)、職業(yè)培訓(xùn)師:163:2023-10-291劉軍元老師主題分享-偉大管理的12要素目錄?關(guān)于棲息谷-家園聚會(huì)這點(diǎn)事兒?員工滿意度調(diào)查的“困境”?偉大管理的12要素(Q12)介紹
2024-12-31 01:11
【摘要】物流客戶服務(wù)1第章物流客戶滿意度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:.了解物流客戶滿意度的內(nèi)涵,以及客戶滿意度影響因素.掌握開(kāi)拓新客戶的方法.了解物流客戶滿意度的評(píng)價(jià)方法.理解物流客戶滿意度的含義和物流客戶流程第章物流客戶滿意度案例導(dǎo)入:新航的物流客戶滿意度物流客戶滿意度一、物流客戶
2025-03-04 10:58
【摘要】第三章客戶滿意度指數(shù)n客戶滿意度指數(shù)模型n客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系顧客滿意度指數(shù)模型n模型介紹n顧客需求和期望n顧客對(duì)質(zhì)量的感知n顧客對(duì)價(jià)值的感知n顧客滿意度n顧客抱怨顧客滿意度指數(shù)模型介紹可靠性顧客對(duì)質(zhì)量的感知顧客期望對(duì)可靠性的期望質(zhì)量?jī)r(jià)格比顧客對(duì)價(jià)值的感知總體評(píng)價(jià)顧客滿意度重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的
2025-02-28 21:47