【正文】 預(yù)定機(jī)器 出租機(jī)器 安裝機(jī)器 修理機(jī)器 更換機(jī)器 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 租出的機(jī)器數(shù)量 滿(mǎn)足需求的％ 無(wú)評(píng)估 修理的數(shù)量 收入減去機(jī)器的殘余價(jià)值 影響 部分機(jī)器沒(méi)有利潤(rùn) 機(jī)器儲(chǔ)量過(guò)大 安裝機(jī)器沒(méi)有時(shí)間控制 四處派維修工 超齡使用機(jī)器 機(jī)器類(lèi)型提供錯(cuò)誤 . 20%30%的機(jī)器安裝錯(cuò)誤 很多重復(fù)維修 修理費(fèi)用高昂 機(jī)器種類(lèi)繁多 考量什么就得到什么優(yōu)秀的流程需要優(yōu)秀的擁有者致力于高價(jià)值的流程流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)81 目錄 第一部分 認(rèn)識(shí)流程與企業(yè)流程管理常見(jiàn)問(wèn)題 第二部分 流程規(guī)范與管理體系建立 第三部分 流程優(yōu)化的方法 1. 優(yōu)秀流程的基本條件 2. 流程優(yōu)化的基本思路與方法 82 關(guān)注客戶(hù)的感受 基于部門(mén)的職能 標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí) 部門(mén)間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié) 工作中棘手的事情 確定需優(yōu)化的流程的思考點(diǎn) 83 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動(dòng)（一） ? 串行活動(dòng)改成并行 ? 去除不必要的活動(dòng)，減少流程步驟（某橡塑企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃） ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） ,在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù) ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位臵，使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出（財(cái)務(wù)部在采購(gòu)部的外派會(huì)計(jì)） ? 導(dǎo)入 IT應(yīng)用 ? 壓縮各環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限 消除和壓縮等待及傳遞時(shí)間 84 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動(dòng)（二） ? 根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率來(lái)決定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)臵的必要性（價(jià)格評(píng)審機(jī)制） ? 取消重復(fù)審批點(diǎn) ? 將不同環(huán)節(jié)的串行審批改為并行審批 ? 根據(jù)控制對(duì)象金額或風(fēng)險(xiǎn)的大小，進(jìn)行分層審批（授權(quán)體系建立） ? 部門(mén)之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 采用窗口式服務(wù)或集中式評(píng)審 優(yōu)化檢查、評(píng)審點(diǎn) 85 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動(dòng)（三） ? 提高流程中決策點(diǎn)的透明度 ? 定義操作級(jí)流程、重要活動(dòng)的操作規(guī)范、模板 ? 建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)共享知識(shí)庫(kù) ? 規(guī)范對(duì)流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) 減少流程的返工 86 86 ? 盡量?jī)?yōu)化接口，避免太多不同的人直接與客戶(hù)接觸 ? 簡(jiǎn)化接觸界面，在客戶(hù)接觸點(diǎn)上盡量減少客戶(hù)的工作量 ? 整合客戶(hù)接觸點(diǎn)，將需要客戶(hù)參與的流程盡量整合在一起 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動(dòng)（四） 優(yōu)化與客戶(hù)的接觸點(diǎn) 87 某上市公司下屬的水業(yè)公司是一家凈水生產(chǎn)和配送公司。 你覺(jué)得：他們下一步應(yīng)該怎樣做？ 存在的問(wèn)題： 送水不及時(shí)，客戶(hù)投訴居高不下，客戶(hù)流失 庫(kù)存信息不準(zhǔn)確，生產(chǎn)安排波動(dòng)過(guò)大 89 生產(chǎn)車(chē)間 水站 客戶(hù) 電話(huà)訂水 送水 送水 統(tǒng)一補(bǔ)水 客服中心 控制中心 凈水配送公司改造后的流程 90 91 91 致力于幫助企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) 咨詢(xún) /軟件 /基金 /財(cái)務(wù) /商學(xué)院 /研究院 盛道 咨詢(xún) (北京 ) AD:北京市朝陽(yáng)區(qū)工體東路 20號(hào)百富國(guó)際大廈 1座 9層 ABC T:01065929809 F:01065929815 盛道 咨詢(xún) (上海 ) AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號(hào)綠地科創(chuàng)大廈 4樓 B座 T:02152356055 F:02152356055820 盛道 咨詢(xún) (山東 ) AD:濟(jì)南市經(jīng)四路 288號(hào)恒昌大廈 23層 T:053187910735 F:0531 87911236 盛道 咨詢(xún) (新疆 ) AD:烏魯木齊市新醫(yī)路 165號(hào)匯文大廈 9層 E座 T:09914330938 F:0991 4339800 盛道 咨詢(xún) (貴州 ) AD:貴州省貴陽(yáng)市瑞金南路 103號(hào) 10樓 F座 T: ： 08515802168 F: ： 08515802188 盛道軟件 AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號(hào)綠地科創(chuàng)大廈 4樓 B座 T:021 52356056 F:02152356055820 92 演講完畢，謝謝觀(guān)看！ 。 其配送體系分兩個(gè)階段： 生產(chǎn)中心到各個(gè)水站的內(nèi)部供應(yīng)體系（面包車(chē)） 水站到客戶(hù)的配送體系（人工） 每個(gè)水站的服務(wù)范圍：半徑 2公里 服務(wù)水平： 2小時(shí)內(nèi)送到 戰(zhàn)略目標(biāo)：建立起自己的物流配送體系，不但在物流成本進(jìn)一步降低的同時(shí)使服務(wù)水平進(jìn)一步提高，還要讓物流網(wǎng)絡(luò)成為增值的網(wǎng)絡(luò)。 D公司和 L公司都是目前主導(dǎo)中低端市場(chǎng)的主要品牌，有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和比較大的市場(chǎng)份額。因此，公司希望能夠提高現(xiàn)有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率，以便能夠支持公司對(duì)三、四級(jí)市場(chǎng)的拓展，快速有效的把貨物安全的送達(dá)客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 ?各類(lèi)人才 ?商業(yè)設(shè)施與生產(chǎn)設(shè)施 ?營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)能力 ?信息系統(tǒng)與各類(lèi)技術(shù) ?品牌：客戶(hù)關(guān)系流程 ?設(shè)計(jì)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 ?制造：訂單履行流程 ?采購(gòu)：供應(yīng)商關(guān)系流程 75 市場(chǎng)分析與 項(xiàng)目策劃 – 市場(chǎng)調(diào)查 – 項(xiàng)目策劃 價(jià)值鏈環(huán)節(jié) 主要活動(dòng) 創(chuàng)造價(jià)值 可整合的外部資源 – 選擇什么樣的地塊直接決定了項(xiàng)目的盈利潛力，因此此環(huán)節(jié)在對(duì)市場(chǎng)細(xì)致分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析，以支持投資決策，顯得非常重要 – 可整合市場(chǎng)調(diào)查公司、策劃設(shè)計(jì)公司等 投資決策與 獲取土地 規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程建設(shè) 推廣與銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù) – 投資決策 – 獲取土地 – 基于市場(chǎng)分析和企業(yè)自身的實(shí)際狀況，判斷是否進(jìn)行投資、投資方式及運(yùn)作模式等，此環(huán)節(jié)的慎重處理非常關(guān)鍵 – 目前情況下獲取土地的方式是影響利潤(rùn)的最關(guān)鍵因素 – 投資決策和獲取土地為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)自己控制 – 市場(chǎng)定位 – 產(chǎn)品策劃 – 規(guī)劃設(shè)計(jì) – 項(xiàng)目的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品策劃是否符合地塊的特點(diǎn)很大程度上決定了項(xiàng)目的盈利能力 – 房地產(chǎn)質(zhì)量、功能、成本控制的關(guān)鍵在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)是銷(xiāo)售策劃之本 – 可整合規(guī)劃設(shè)計(jì)院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu) – 招標(biāo)、采購(gòu) – 工程管理 – 施工 /監(jiān)理 – 竣工驗(yàn)收 – 工程管理中通過(guò)工程質(zhì)量、進(jìn)度和成本控制，在給客戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，控制工程成本，為企業(yè)增加更多效益 – 可整合施工單位、監(jiān)理公司等工程施工與管理機(jī)構(gòu) – 營(yíng)銷(xiāo)策劃 – 市場(chǎng)推廣 – 品牌宣傳 – 產(chǎn)品銷(xiāo)售 – 產(chǎn)品銷(xiāo)售是價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌宣傳等手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的“驚人一躍” – 營(yíng)銷(xiāo)推廣也是塑造產(chǎn)品品牌、擴(kuò)大知名度的主要環(huán)節(jié) – 可與銷(xiāo)售代理公司、廣告公司等合作 – 物業(yè)管理 – 投訴接待 – 投訴處理 – 客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)不能直接實(shí)現(xiàn)價(jià)值，但對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品品牌形象有很大影響，從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看同樣具有價(jià)值增值作用 – 可整合物業(yè)管理公司等 在房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展的過(guò)去幾年中，由于制度不健全與運(yùn)作不規(guī)范，很多房地產(chǎn)公司得以以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的價(jià)格獲得土地開(kāi)發(fā)權(quán)，實(shí)際上，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的大部分利潤(rùn)來(lái)自于此，而不是規(guī)劃設(shè)計(jì)、建安等環(huán)節(jié)。 56 案例 分析： “十字街頭”亟需提升的市民素質(zhì) 57 58 目錄 第一部分 認(rèn)識(shí)流程與企業(yè)流程管理常見(jiàn)問(wèn)題 第二部分 流程規(guī)范與管理體系建立 1. 企業(yè)流程管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 2. 流程管理的三個(gè)層次：流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造 3. 流程圖繪制和分析工具 第三部分 流程優(yōu)化的方法 59 ? 流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì) ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟 什么是流程圖？ 60 ? 需要 按實(shí)際情況繪制流程 ? 需要 在整個(gè)組織內(nèi)思考流程 ? 需要 與流程牽涉的人員交流 ? 需要 在開(kāi)始前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和結(jié)束 ? 需要 高層次的流程圖 ? 不能 按照自己的想象繪制流程 ? 不能 把流程圖局限在自己的部門(mén) ? 不能 閉門(mén)造車(chē)， 在真空中工作 ? 不能 在確認(rèn)流程范圍前繪制流程 ? 不能 陷入太多的細(xì)節(jié) 流程繪制應(yīng)注意的要點(diǎn)總結(jié) 61 流程意圖語(yǔ)言 ?適用范圍：本流程適用于哪些部門(mén)或崗位 ?流程目的：說(shuō)明設(shè)立流程需要規(guī)范的事宜或想要達(dá)到的目的 ?流程責(zé)任部門(mén)：指在一個(gè)流程中起到主導(dǎo)作用的部門(mén) ?流程控制點(diǎn)：流程各個(gè)環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵、能夠?qū)φ麄€(gè)流程效果起到?jīng)Q定性作用的某幾個(gè)環(huán)節(jié) 流程工具語(yǔ)言 ?流程圖：流程語(yǔ)言中的基礎(chǔ)部分，用圖示的方式表述企業(yè)完成某項(xiàng)事務(wù)的過(guò)程； ?流程說(shuō)明：是流程圖的有效補(bǔ)充和說(shuō)明； ?相關(guān)表單：流程中各環(huán)節(jié)步驟產(chǎn)生或互相傳遞的信息數(shù)據(jù)，多以文檔或表格的形式存在； ?相關(guān)制度：與流程執(zhí)行相關(guān)的制度文件； 實(shí)例 實(shí)用工具 62 流程名稱(chēng) ：貸款管理流程 流程編號(hào) ： 流程說(shuō)明 ： 相關(guān)表單 ： 利率、期限要求，貸款合同，三大報(bào)表，驗(yàn)資報(bào)告，擔(dān)保合同核保書(shū) 流程說(shuō)明草稿 問(wèn)卷 序號(hào) 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 總經(jīng)理 提出資金需求 2 財(cái)務(wù)部 根據(jù)總經(jīng)理的資金需求或預(yù)算管理流程，編制資金需求；聯(lián)系銀行，獲得利率、期限要求，根據(jù)銀行要求，提供相應(yīng)資料 3 銀行 審查 4 財(cái)務(wù)部 尋求抵押、質(zhì)押、擔(dān)保方式，落實(shí)擔(dān)保單位，報(bào)總經(jīng)理審批（重大事項(xiàng)報(bào)董事長(zhǎng)審批）。哈默經(jīng)過(guò)反思，在 2023年出版的 《 企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng) 》 一書(shū)中寫(xiě)道： ?我不再把‘根本性’看作‘企業(yè)再造’這一經(jīng)營(yíng)理念的核心概念 ， 最起碼不再是重要的概念。 審核具體的作用是什么？ 是一種權(quán)力， 還是一種責(zé)任？ 流程審批繁瑣，環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，反應(yīng)速度較慢 48 目錄 第一部分 認(rèn)識(shí)流程與企業(yè)流程管理常見(jiàn)問(wèn)題 第二部分 流程規(guī)范與管理體系建立 1.