【正文】 預定機器 出租機器 安裝機器 修理機器 更換機器 評估標準 租出的機器數(shù)量 滿足需求的％ 無評估 修理的數(shù)量 收入減去機器的殘余價值 影響 部分機器沒有利潤 機器儲量過大 安裝機器沒有時間控制 四處派維修工 超齡使用機器 機器類型提供錯誤 . 20%30%的機器安裝錯誤 很多重復維修 修理費用高昂 機器種類繁多 考量什么就得到什么優(yōu)秀的流程需要優(yōu)秀的擁有者致力于高價值的流程流程結果創(chuàng)造價值要創(chuàng)新，不要重復81 目錄 第一部分 認識流程與企業(yè)流程管理常見問題 第二部分 流程規(guī)范與管理體系建立 第三部分 流程優(yōu)化的方法 1. 優(yōu)秀流程的基本條件 2. 流程優(yōu)化的基本思路與方法 82 關注客戶的感受 基于部門的職能 標桿企業(yè)的學習 部門間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié) 工作中棘手的事情 確定需優(yōu)化的流程的思考點 83 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動（一） ? 串行活動改成并行 ? 去除不必要的活動，減少流程步驟（某橡塑企業(yè)的生產(chǎn)計劃） ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） ,在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位臵，使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出（財務部在采購部的外派會計） ? 導入 IT應用 ? 壓縮各環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 消除和壓縮等待及傳遞時間 84 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動（二） ? 根據(jù)發(fā)生錯誤的機率來決定檢查、評審點設臵的必要性（價格評審機制） ? 取消重復審批點 ? 將不同環(huán)節(jié)的串行審批改為并行審批 ? 根據(jù)控制對象金額或風險的大小，進行分層審批（授權體系建立） ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行 ? 采用窗口式服務或集中式評審 優(yōu)化檢查、評審點 85 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動（三） ? 提高流程中決策點的透明度 ? 定義操作級流程、重要活動的操作規(guī)范、模板 ? 建立經(jīng)驗教訓共享知識庫 ? 規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓 減少流程的返工 86 86 ? 盡量優(yōu)化接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 ? 簡化接觸界面，在客戶接觸點上盡量減少客戶的工作量 ? 整合客戶接觸點，將需要客戶參與的流程盡量整合在一起 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動（四） 優(yōu)化與客戶的接觸點 87 某上市公司下屬的水業(yè)公司是一家凈水生產(chǎn)和配送公司。 你覺得：他們下一步應該怎樣做？ 存在的問題： 送水不及時，客戶投訴居高不下，客戶流失 庫存信息不準確，生產(chǎn)安排波動過大 89 生產(chǎn)車間 水站 客戶 電話訂水 送水 送水 統(tǒng)一補水 客服中心 控制中心 凈水配送公司改造后的流程 90 91 91 致力于幫助企業(yè)持續(xù)成長 咨詢 /軟件 /基金 /財務 /商學院 /研究院 盛道 咨詢 (北京 ) AD:北京市朝陽區(qū)工體東路 20號百富國際大廈 1座 9層 ABC T:01065929809 F:01065929815 盛道 咨詢 (上海 ) AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號綠地科創(chuàng)大廈 4樓 B座 T:02152356055 F:02152356055820 盛道 咨詢 (山東 ) AD:濟南市經(jīng)四路 288號恒昌大廈 23層 T:053187910735 F:0531 87911236 盛道 咨詢 (新疆 ) AD:烏魯木齊市新醫(yī)路 165號匯文大廈 9層 E座 T:09914330938 F:0991 4339800 盛道 咨詢 (貴州 ) AD:貴州省貴陽市瑞金南路 103號 10樓 F座 T: ： 08515802168 F: ： 08515802188 盛道軟件 AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號綠地科創(chuàng)大廈 4樓 B座 T:021 52356056 F:02152356055820 92 演講完畢，謝謝觀看！ 。 其配送體系分兩個階段： 生產(chǎn)中心到各個水站的內(nèi)部供應體系（面包車） 水站到客戶的配送體系（人工） 每個水站的服務范圍：半徑 2公里 服務水平： 2小時內(nèi)送到 戰(zhàn)略目標：建立起自己的物流配送體系，不但在物流成本進一步降低的同時使服務水平進一步提高，還要讓物流網(wǎng)絡成為增值的網(wǎng)絡。 D公司和 L公司都是目前主導中低端市場的主要品牌，有很強的競爭實力和比較大的市場份額。因此，公司希望能夠提高現(xiàn)有的供應鏈系統(tǒng)的效率，以便能夠支持公司對三、四級市場的拓展，快速有效的把貨物安全的送達客戶，提高客戶的滿意度。 ?各類人才 ?商業(yè)設施與生產(chǎn)設施 ?營銷與財務能力 ?信息系統(tǒng)與各類技術 ?品牌：客戶關系流程 ?設計：新產(chǎn)品開發(fā)流程 ?制造：訂單履行流程 ?采購：供應商關系流程 75 市場分析與 項目策劃 – 市場調(diào)查 – 項目策劃 價值鏈環(huán)節(jié) 主要活動 創(chuàng)造價值 可整合的外部資源 – 選擇什么樣的地塊直接決定了項目的盈利潛力，因此此環(huán)節(jié)在對市場細致分析的基礎上進行經(jīng)濟可行性分析，以支持投資決策，顯得非常重要 – 可整合市場調(diào)查公司、策劃設計公司等 投資決策與 獲取土地 規(guī)劃設計 工程建設 推廣與銷售 客戶服務 – 投資決策 – 獲取土地 – 基于市場分析和企業(yè)自身的實際狀況，判斷是否進行投資、投資方式及運作模式等，此環(huán)節(jié)的慎重處理非常關鍵 – 目前情況下獲取土地的方式是影響利潤的最關鍵因素 – 投資決策和獲取土地為關鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應自己控制 – 市場定位 – 產(chǎn)品策劃 – 規(guī)劃設計 – 項目的市場定位和產(chǎn)品策劃是否符合地塊的特點很大程度上決定了項目的盈利能力 – 房地產(chǎn)質(zhì)量、功能、成本控制的關鍵在設計環(huán)節(jié)，設計是銷售策劃之本 – 可整合規(guī)劃設計院等專業(yè)機構 – 招標、采購 – 工程管理 – 施工 /監(jiān)理 – 竣工驗收 – 工程管理中通過工程質(zhì)量、進度和成本控制，在給客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，控制工程成本，為企業(yè)增加更多效益 – 可整合施工單位、監(jiān)理公司等工程施工與管理機構 – 營銷策劃 – 市場推廣 – 品牌宣傳 – 產(chǎn)品銷售 – 產(chǎn)品銷售是價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)，通過營銷策劃、品牌宣傳等手段實現(xiàn)產(chǎn)品價值的“驚人一躍” – 營銷推廣也是塑造產(chǎn)品品牌、擴大知名度的主要環(huán)節(jié) – 可與銷售代理公司、廣告公司等合作 – 物業(yè)管理 – 投訴接待 – 投訴處理 – 客戶服務環(huán)節(jié)不能直接實現(xiàn)價值，但對企業(yè)及產(chǎn)品品牌形象有很大影響，從企業(yè)長期發(fā)展來看同樣具有價值增值作用 – 可整合物業(yè)管理公司等 在房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展的過去幾年中，由于制度不健全與運作不規(guī)范，很多房地產(chǎn)公司得以以遠低于市場的價格獲得土地開發(fā)權，實際上，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的大部分利潤來自于此，而不是規(guī)劃設計、建安等環(huán)節(jié)。 56 案例 分析： “十字街頭”亟需提升的市民素質(zhì) 57 58 目錄 第一部分 認識流程與企業(yè)流程管理常見問題 第二部分 流程規(guī)范與管理體系建立 1. 企業(yè)流程管理常見問題分析 2. 流程管理的三個層次：流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造 3. 流程圖繪制和分析工具 第三部分 流程優(yōu)化的方法 59 ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會 ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結果的一系列步驟 什么是流程圖？ 60 ? 需要 按實際情況繪制流程 ? 需要 在整個組織內(nèi)思考流程 ? 需要 與流程牽涉的人員交流 ? 需要 在開始前確認流程的起點和結束 ? 需要 高層次的流程圖 ? 不能 按照自己的想象繪制流程 ? 不能 把流程圖局限在自己的部門 ? 不能 閉門造車， 在真空中工作 ? 不能 在確認流程范圍前繪制流程 ? 不能 陷入太多的細節(jié) 流程繪制應注意的要點總結 61 流程意圖語言 ?適用范圍：本流程適用于哪些部門或崗位 ?流程目的：說明設立流程需要規(guī)范的事宜或想要達到的目的 ?流程責任部門：指在一個流程中起到主導作用的部門 ?流程控制點：流程各個環(huán)節(jié)中最關鍵、能夠?qū)φ麄€流程效果起到?jīng)Q定性作用的某幾個環(huán)節(jié) 流程工具語言 ?流程圖：流程語言中的基礎部分，用圖示的方式表述企業(yè)完成某項事務的過程； ?流程說明：是流程圖的有效補充和說明； ?相關表單：流程中各環(huán)節(jié)步驟產(chǎn)生或互相傳遞的信息數(shù)據(jù)，多以文檔或表格的形式存在； ?相關制度：與流程執(zhí)行相關的制度文件； 實例 實用工具 62 流程名稱 ：貸款管理流程 流程編號 ： 流程說明 ： 相關表單 ： 利率、期限要求，貸款合同，三大報表，驗資報告，擔保合同核保書 流程說明草稿 問卷 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 總經(jīng)理 提出資金需求 2 財務部 根據(jù)總經(jīng)理的資金需求或預算管理流程，編制資金需求；聯(lián)系銀行，獲得利率、期限要求，根據(jù)銀行要求，提供相應資料 3 銀行 審查 4 財務部 尋求抵押、質(zhì)押、擔保方式，落實擔保單位，報總經(jīng)理審批（重大事項報董事長審批）。哈默經(jīng)過反思，在 2023年出版的 《 企業(yè)行動綱領 》 一書中寫道： ?我不再把‘根本性’看作‘企業(yè)再造’這一經(jīng)營理念的核心概念 ， 最起碼不再是重要的概念。 審核具體的作用是什么？ 是一種權力， 還是一種責任？ 流程審批繁瑣，環(huán)節(jié)多，時間長，反應速度較慢 48 目錄 第一部分 認識流程與企業(yè)流程管理常見問題 第二部分 流程規(guī)范與管理體系建立 1.