《商務(wù)禮儀》項目六商務(wù)通信禮儀(文件)
【正文】 “ （附寄目錄冊 1份）”或“ list 2（附寄價格單 2份）”等。 （三）書寫規(guī)范 商務(wù)信函通常應(yīng)采用電腦制作并打印或使用黑色簽字筆書寫，而不能使用鉛筆、圓珠筆或紅色墨水筆書寫，否則是極其失禮的行為。 （六）信件折疊規(guī)范 在寄出商務(wù)信函之前，應(yīng)將信紙的文字面朝內(nèi)橫豎對折整齊，然后插入信封，切勿將信紙折疊成燕子狀或花瓣狀，以免影響商務(wù)信函的嚴肅性。 一、電子郵件的書寫禮儀 （一）主題明確 添加郵件主題是電子郵件與紙質(zhì)信函的主要不同之處。與此同時，電子郵件的書寫還應(yīng)注意以下兩個方面： ① 盡量避免使用晦澀難懂的縮略語，且不要使用網(wǎng)絡(luò)用語和符號表情，以免影響商務(wù)信函的專業(yè)性和嚴肅性。 ② 若附件為特殊格式的文件，則應(yīng)在正文中說明其打開方式，以免影響收件人查看。 二、電子郵件的收發(fā)禮儀 （一）及時確認發(fā)送狀態(tài) 發(fā)送電子郵件后，一定要及時確認郵件是否已經(jīng)發(fā)送成功。對于一些不緊急的電子郵件，則可暫緩處理，但一般不可超過 24小時。 正確的做法如下：接通電話后，首先向發(fā)話人問好，并作自我介紹，然后主動詢問發(fā)話人需要哪些幫助等。 上述三部分內(nèi)容中都包含諸多細節(jié)，我們應(yīng)對其進行詳細了解，并對重要的知識點進行掌握。 :27:5612:27Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 12時 27分 :27March 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 12:27:5612:27:5612:273/5/2023 12:27:56 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時 27分 56秒 12:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 5日星期日 12時 27分 56秒 12:27:565 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時 27分 56秒 12:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:5612:27Mar235Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 5日星期日 12時 27分 56秒 12:27:565 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:27:5612:27:5612:27Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時 27分 56秒 下午 12時 27分 12:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :27:5612:27:56March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 項目小結(jié) 本項目主要介紹了電話禮儀、信函禮儀和電子郵件禮儀三部分內(nèi)容。若只回復(fù)“已知道”、“對”、“謝謝”、“是的”等，則是非常不禮貌的。 （二）通知收件人 在發(fā)完電子郵件后，一定要打電話通知收件人查收并閱讀郵件，以免耽誤重要事宜。 ④ 當(dāng)附件的數(shù)目較多（多于 2個）時，應(yīng)將其打包成一個壓縮文件。 （三）簽名恰當(dāng) 商務(wù)人員可在電子郵件的簽名檔中列入寫信人的姓名、公司、電話、傳真、地址等信息，還可列入個人的座右銘或公司的宣傳口號等信息，但信息行數(shù)不宜過多，一般不超過 4行。 該主題應(yīng)明確、具體、提綱挈領(lǐng)，但不宜過長（如“關(guān)于洽談會的準備事宜”等），以便收件人通過主題快速判斷郵件內(nèi)容的輕重緩急，減輕查找或閱讀郵件的負擔(dān)。它能夠幫商務(wù)人員以非常低廉的價格快速地傳遞信息，逐漸成為商務(wù)活動中不可或缺的聯(lián)絡(luò)手段。 （五）信紙使用規(guī)范 商務(wù)信函通常使用印有商務(wù)組織名稱的信紙或使用干凈、整潔、厚實的普通信紙。 （二）內(nèi)容完整 信函的主要作用在于傳遞信息，因而其內(nèi)容必須完整無缺。簽名應(yīng)為寫信人的全名，應(yīng)寫在敬辭的下方。信尾部分的內(nèi)容也應(yīng)從信紙左邊頂格寫。 （ 2）開頭語 開頭語通常用于敘述寫信的目的、收到信函的日期或做必要的自我介紹，其內(nèi)容簡單明了，并與正文分開，自成一段。 （ 4）事由
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